A política de anúncios de três strikes do Google não é o problema, é a aplicação da política que preocupa os anunciantes

Nos últimos anos, o movimento em favor de maior transparência e proteção ao consumidor atraiu mais atenção do público. Em resposta, o Google está se esforçando mais para explicar como seus sistemas funcionam. No lado orgânico, o mecanismo de pesquisa agora mostra por que foi classificado um resultado específico . Do lado pago, a empresa introduziu um programa piloto de três strikes no início desta semana para evitar que anúncios prejudiciais sejam exibidos em sua plataforma.

O programa de três strikes ajudará a melhorar a segurança do consumidor no Google e os anunciantes concordam amplamente com as políticas, mas a empresa registro com anúncios sinalizados incorretamente tem profissionais de PPC preocupados que falsos positivos possam ter maiores ramificações, que vão desde mais tempo gasto na comunicação com representantes de suporte do Google Ads até suspensão de conta por violações repetidas que não são resolvidas a tempo.

Google Sistema piloto de três golpes do Ads

O novo programa de três golpes do Google Ads, que começa em setembro de 2021, aplica-se a violações de sua Habilitando comportamento desonesto , Substâncias não aprovadas e Políticas de produtos ou serviços perigosos . “Isso inclui anúncios que promovem comportamento ou produtos enganosos, como a criação de documentos falsos, serviços de hacking e spyware, bem como tabaco, drogas e armas, entre outros tipos de conteúdo”, a empresa disse que seu anúncio . Embora esses tipos de anúncio tenham sido proibidos há muito tempo, o sistema do Google para aplicar essas políticas é novo.

Se um anunciante violar as políticas do Google, ele receberá um aviso na primeira infração. Depois disso, as penalidades tornam-se cada vez mais rígidas a cada violação, levando à suspensão da conta após o terceiro aviso.

Type Penalidade AvisoPrimeira instância de conteúdo de anúncio violando nossas políticas de Ativação de Comportamento Desonesto, Substâncias Não Aprovadas e Produtos ou Serviços Perigosos Nenhuma penalidade além da remoção dos
anúncios relevantesPrimeiro ataqueViolação da mesma política pela qual você recebeu um aviso dentro de 90 diasA conta será suspensa temporariamente por três dias, durante os quais os anúncios não estarão qualificados para executarSegundo avisoViolação da mesma política para a qual você recebeu um primeiro aviso dentro de 90 dias após o primeiro aviso. A conta será colocada em um temporário retenha por sete dias, durante os quais os anúncios não estarão qualificados para exibição. Isso servirá como o último e último aviso para o anunciante evitar a suspensão da contaTerceiro avisoViolação da mesma política, pela qual você recebeu um segundo aviso dentro de 90 dias após o segundo aviso Suspensão da conta por violação repetida de nossas políticas

Os avisos expiram após 90 dias e o Google possui sistemas para evitar que os anunciantes violem suas políticas (criando novas contas para contornar a suspensão, por exemplo). A empresa também planeja expandir seu programa de três strikes após o piloto inicial para incluir mais tipos de políticas.

“As políticas não são o problema, é a aplicação desigual e, às vezes, totalmente incorreta da política”

Os profissionais de PPC que falaram conosco para este artigo eram amplamente a favor do sistema de três strikes. No entanto, a aplicação do Google, que pode ser aleatória, os preocupa.

“Quero deixar claro que as políticas não são o problema, é a aplicação desigual e, às vezes, totalmente incorreta da política”, disse Amalia Fowler , diretora de marketing da Snaptech Marketing, “É o fato de que uma conta para a qual eu já havia apelado várias vezes ainda consegue sinalizado pelo mesmo motivo… Se eu acreditasse que o processo de apelação seria tranquilo ou que sinalizações repetidas não ocorressem, não ficaria tão preocupado quanto estou. ”

“ Desaprovação ridícula [s]. ” Pode-se esperar que anúncios sinalizados sejam um fato da vida em setores altamente regulamentados, como saúde, mas histórias de anúncios sinalizados inadequadamente são bastante comuns, mesmo em setores como CPG e gerenciamento de eventos.

“Dois de meus clientes foram reprovados por substâncias não aprovadas e produtos perigosos no início deste ano ”, disse Amy Bishop , proprietária da Cultivative,“ Lembro-me perfeitamente porque os clientes e eu rimos muito disso, considerando que um deles está no espaço SaaS de gerenciamento de eventos e o outro está no espaço CPG. ” “Foi uma desaprovação igualmente ridícula para ambos os negócios”, acrescentou ela, observando que ambas as instâncias foram apeladas com sucesso.

“Eu recebi’bandeiras falsas’especificamente nessas categorias, um punhado de vezes no ano passado (incluindo anúncios gráficos de uma empresa de segurança cibernética reprovada por promover o uso de drogas!) ”, disse Tim Jensen , gerente de campanha do Clix Marketing. Embora esses exemplos sejam especialmente preocupantes para anúncios identificados como violadores da política de três strikes do Google, eles abordam um problema maior que os profissionais de PPC vêm enfrentando há algum tempo: “Tenho clientes que recebem reprovações errôneas o tempo todo”, disse Bishop, advertindo que as reprovações não são todas para as categorias abordadas pela nova política.

A equipe do Google Ads parece estar ciente. “Garanto a você, não é permitido beber durante as revisões de anúncios: ), ”Ginny Marvin, representante de produtos de anúncios no Google, tweetou em resposta a um comentário feito em tom de brincadeira ,“ Passei esse feedback para as equipes. ”

Garanto a você, não há bebidas durante as revisões de anúncios:). Passei esse feedback para as equipes.

-AdsLiaison (@adsliaison) 21 de julho 2021

O Google não é estranho às reclamações de anunciantes sobre anúncios sinalizados inadequadamente, mas as novas consequências aumentam o risco, e os anunciantes querem garantias de que as probabilidades não estão contra eles. Também é do interesse do Google melhorar seus sistemas de detecção de violação de anúncios, uma vez que os anúncios são a principal fonte de receita da empresa e amarrar os representantes do Google Ads com uma enxurrada de solicitações de suporte é uma proposta insustentável.

O impacto potencial nos anunciantes

Anteriormente, anúncios sinalizados falsamente podiam ser uma pequena frustração para os profissionais de marketing. Mas, com o novo sistema, eles podem ser obstáculos para a receita.

Para os clientes. “Para meus clientes em particular, há dois ou três que são continuamente sinalizados de forma inadequada para substâncias e armas perigosas, e estamos constantemente apelando ”, disse Fowler. “O Google Ads é o que impulsiona a presença do comércio eletrônico, que representa uma grande parte do negócio geral, então ser sinalizado incorretamente é uma coisa, mas fazer isso resultar na suspensão da conta é outra”, acrescentou ela.

Eu conjeturaria que 90% das reprovações de anúncios ocorrem por anunciantes honestos que nem mesmo percebem que um de seus produtos é proibido ou que há um problema no site. Se o Google aplicar estritamente esse sistema, muitos anunciantes sofrerão. #ppcchat

-Matthew Umbro (@Matt_Umbro) 20 de julho de 2021

“Tenho clientes que recebem reprovações errôneas o tempo todo”, disse Bishop, advertindo que “Eles não são para as categorias abordadas na regra de três golpes, então duvido que isso tenha impacto sobre meus clientes, mas posso ver onde as pessoas com clientes em outros setores, especialmente saúde , pode ter preocupações.”

Felizmente para os anunciantes, os avisos expiram após 90 dias e eles podem contestar os avisos. acreditam foram aplicadas de forma inadequada. As apelações bem-sucedidas não são contabilizadas para o limite de três avisos.

Para agências. “Para a agência, isso pode implicar em mais tempo para discutir com o suporte/representantes para garantir que’falsas bandeiras não contam contra nós ”, disse Jensen.

“ Se eu escrever um anúncio, ele será reprovado, eu apelo e ele será rejeitado, quantas vezes mais terei de tentar esta curta pista? ” Fowler disse, acrescentando: “Nos casos em que a política é administrada de maneira injusta ou inadequada, ou simplesmente incorreta, ela sufoca a capacidade da empresa de anunciar e adiciona um nível de ansiedade.”

Mais tempo gasto “pechinchando” com Os representantes do Google Ads podem significar menos tempo gasto na otimização da campanha real. E, embora essas sinalizações falsas possam travar o progresso, as contas que tendem a receber muitas delas podem acabar sendo suspensas. A combinação desses fatores pode afetar negativamente a relação agência-cliente.

O que os anunciantes podem fazer para se preparar para o sistema de três golpes do Google

Provavelmente, o Google está melhorando seus sistemas para minimizar anúncios sinalizados incorretamente. No entanto, o programa de três avisos deve começar em questão de semanas, portanto, pode ser do interesse dos anunciantes agir com cuidado.

“Fique atento a violações que são sinalizadas e esteja pronto para apelar, ”Jensen aconselhou:“ Nem sempre é possível prever quando os anúncios podem ser sinalizados, mas fique atento às imagens e ao texto do anúncio gráfico que, de alguma forma, pode ser interpretado de acordo com essas políticas. ”

“ Entenda que isso não é apenas o texto do anúncio que causa essas violações ”, disse Fowler, recomendando que os anunciantes verifiquem suas extensões, URLs de destino e seu site como um todo. “Se você tem uma conta que historicamente foi sinalizada de acordo com essas políticas, apesar de não ter violado, certifique-se de estar satisfeito com a configuração da conta e o número de anúncios. Gostaria de criar anúncios, garantir que sejam aprovados e, em seguida, pausá-los para testes futuros, para que você não precise criá-los sob esta nova política ”, acrescentou ela.

Além disso, comunicar a mudança às partes interessadas e os clientes com antecedência podem ajudá-lo a definir suas expectativas assim que as novas políticas entrarem em vigor. “No futuro, planejamos expandir o sistema de greves em fases para abranger mais nossas políticas”, disse o Google em seu anúncio, o que significa que, eventualmente, mais anunciantes podem entrar em conflito com o sistema, então é melhor começar antes disso agora, em vez de permitir que o primeiro aviso ou aviso seja emitido.

Sobre o autor

George Nguyen é um editor da Search Engine Land, cobrindo pesquisa orgânica, podcasting e e-commerce. Sua formação é em jornalismo e marketing de conteúdo. Antes de entrar na indústria, trabalhou como personalidade do rádio, escritor, apresentador de podcast e professor de escola pública.