Deming, Juran e Crosby: Pioneiros do gerenciamento de projetos | Simplilearn

Se você está se preparando para um exame de Gerenciamento de projetos , é provável que a grande maioria do que você estudou deriva direta ou indiretamente do trabalho desses três pensadores e teóricos de gerenciamento de projetos:

• William Edwards Deming
• Joseph Moses Juran
• Philip Bayard Crosby

Este artigo apresenta uma visão geral de suas contribuições para o campo de gerenciamento de projetos.

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William Edwards Deming

Quem era ele?

Nasceu em 1900, W. Edwards Deming foi um engenheiro, professor, estatístico, conferencista, autor e consultor administrativo americano.

Qual era sua filosofia?

Deming opinou que ao abraçar certos princípios de gestão, as organizações podem melhorar a qualidade do produto e, concomitantemente, reduzir custos. A redução de custos incluiria a redução da produção de resíduos, reduzindo o atrito de pessoal e litígios e, ao mesmo tempo, aumentando a fidelidade do cliente. A chave, na opinião de Deming, era praticar a melhoria constante e imaginar o processo de manufatura como um todo perfeito, em vez de um sistema feito de peças incongruentes.

Na década de 1970, alguns dos proponentes japoneses de Deming resumiram sua filosofia em uma comparação em duas partes:

1. As organizações devem se concentrar principalmente na qualidade, que é definida pela equação ‘Qualidade=Resultados dos esforços de trabalho/custos totais’. Quando isso ocorre, a qualidade melhora e os custos despencam com o tempo.
2. Quando o foco das organizações é principalmente nos custos, os custos aumentam, mas com o tempo a qualidade diminui.

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O ciclo de Deming

Também conhecido como Ciclo de Shewhart, Ciclo de Deming, também conhecido como PDCA , foi o resultado da necessidade de vincular a fabricação de produtos às necessidades do consumidor, juntamente com o foco dos recursos departamentais em um esforço colegiado para atender a essas necessidades.

As etapas que o ciclo segue são:

1. Planejar: projete uma metodologia de pesquisa do consumidor que informará os componentes do processo de negócios.
2. O que fazer: implemente o plano para medir seu desempenho.
3. Verificar: verifique as medições e relate as descobertas aos tomadores de decisão.
4. Agir/ajustar: tire uma conclusão sobre as mudanças que precisam ser feitas e implemente-as.

Os 14 pontos para gerenciamento

A outra contribuição principal de Deming veio na forma de seus 14 pontos para gerenciamento, que consiste em um conjunto de diretrizes para gerentes que buscam transformar a eficácia dos negócios.

1. Crie constância de propósito para a melhoria do produto e serviço
2. Siga uma nova filosofia
3. Descontinue a dependência da inspeção em massa
4. Cesse as práticas de concessão de negócios com base em etiquetas de preço.
5. Esforce-se sempre para melhorar a produção e o serviço da organização
6. Apresentar métodos novos e modernos de treinamento no trabalho
7. Métodos modernos de supervisão do dispositivo
8. Esqueça o medo
9. Destrua barreiras entre as áreas de pessoal.
10. Elimine as metas numéricas criadas para a força de trabalho.
11. Erradique os padrões de trabalho e cotas numéricas
12. Abolir as barreiras que sobrecarregam os trabalhadores
13. Prepare um programa vigoroso de educação e treinamento
14. Cultive uma alta administração que se empenhe em atingir esses objetivos

As 7 doenças mortais para tratamento

As 7 doenças mortais para o manejo definidas por Deming são as barreiras mais sérias e fatais que os manejos enfrentam na tentativa de aumentar a eficácia e instituir a melhoria contínua.

1. A inadequação do fator constância de propósito, para planejar um produto ou serviço.
2. Organizações que dão importância aos lucros de curto prazo.
3. Empregar sistemas de revisão pessoal para avaliar o desempenho, classificações de mérito e revisões anuais para funcionários.
4. Salto constante de trabalho
5. Uso de figuras visíveis apenas para gerenciamento, com pouca ou nenhuma consideração de figuras que são desconhecidas ou desconhecidas.
6. Uma sobrecarga de custos médicos
7. Custos excessivos de responsabilidade.

Joseph Moses Juran

Quem era ele?

Nascido em 1904, Joseph Juran era romeno Engenheiro e consultor de gestão americano do século 20, e um missionário para a qualidade e gestão da qualidade. Como Deming, a filosofia de Juran também criou raízes no Japão. Ele enfatizou a importância de uma abordagem ampla e em nível organizacional para a qualidade-afirmando que a gestão da qualidade total começa na posição mais alta da gestão e continua até a base.

Influência do Princípio de Pareto

Em 1941, Juran conheceu a obra de Vilfredo Pareto. Ele estudou o princípio de Pareto (lei 80-20), que afirma que, para muitos eventos, cerca de 80% dos efeitos decorrem de 20% das causas, e aplicou o conceito a questões de qualidade. Assim, segundo Juran, 80% dos problemas de uma organização são causados ​​por 20% das causas. Isso também é conhecido como a regra dos”Poucos Vitais e Muitos Triviais”. Juran, em seus últimos anos, preferia”os poucos vitais e os muitos úteis”, sugerindo que os 80% restantes das causas não devem ser completamente ignorados.

O que era a filosofia de Juran?

O foco principal de todos os negócios, durante a época de Juran, era a qualidade do produto final, que é o que Deming enfatizou. Juran mudou de assunto para se concentrar na dimensão humana de Gestão de qualidade . Ele enfatizou a importância de educar e treinar gerentes. Para Juran, a causa raiz dos problemas de qualidade era a resistência à mudança e os problemas de relações humanas.

Sua abordagem de gerenciamento de qualidade atraiu alguém para fora das paredes de uma fábrica e para os processos de não fabricação da organização, especialmente aqueles relacionados a serviços.

A Trilogia da Qualidade Juran

Um dos primeiros a escrever sobre o custo da baixa qualidade , Juran desenvolveu uma abordagem de gestão multifuncional que compreende três processos legislativos:

1. Planejamento de qualidade:

   Este é um processo que envolve a conscientização da necessidade de melhorar, estabelecendo certas metas e planejando formas de alcançá-las. Este processo tem suas raízes no compromisso da administração com a mudança planejada que requer pessoal treinado e qualificado.

2. Controle de qualidade:

   Este é um processo para desenvolver métodos para testar a qualidade dos produtos. O desvio do padrão exigirá mudanças e melhorias.

3. Melhoria da qualidade:

   Este é um processo que envolve a busca constante pela perfeição. Melhorias de qualidade precisam ser continuamente introduzidas. Os problemas devem ser diagnosticados até as causas raízes para desenvolver soluções. A Gerência deve analisar os processos e sistemas e reportar com reconhecimento e elogios quando as coisas forem bem feitas.

Três etapas para progredir

Juran também introduziu os Três Passos Básicos para o Progresso, que, em sua opinião, as empresas devem implementar se quiserem obter alta qualidade.

1. Realize melhorias que são estruturadas regularmente com comprometimento e senso de urgência.
2. Crie um amplo programa de treinamento.
3. Cultive o compromisso e a liderança nos altos escalões da gestão.

Dez etapas para a qualidade

Juran planejou dez etapas a serem seguidas pelas organizações para obter melhor qualidade.

1. Estabeleça a consciência sobre a necessidade de melhorar e as oportunidades de melhoria.
2. Estabeleça metas de melhoria.
3. Organize-se para cumprir as metas que foram definidas.
4. Forneça treinamento.
5. Implementar projetos voltados para a resolução de problemas.
6. Reportar o progresso.
7. Dê reconhecimento.
8. Comunique os resultados.
9. Mantenha a pontuação.
10. Mantenha o ímpeto criando melhorias nos sistemas regulares da empresa.

Philip Bayard Crosby

Quem era ele?

Nascido em 1926, Philip B. Crosby era um autor e empresário que contribuiu para a teoria de gestão e práticas de gestão da qualidade. Ele começou sua carreira na qualidade muito depois de Deming e Juran. Ele fundou a Philip Crosby and Associates, uma empresa internacional de consultoria em melhoria da qualidade.

Sua filosofia/teoria

O princípio de Crosby, Fazer certo na primeira vez, foi sua resposta à crise de qualidade. Ele definiu qualidade como conformidade total e perfeita com os requisitos dos clientes. A essência de sua filosofia é expressa no que ele chamou de Absolutos de Gestão da Qualidade e Elementos Básicos de Melhoria.

Os princípios da gestão da qualidade

Crosby definiu os Quatro Absolutos da Gestão da Qualidade, que são

1. O primeiro absoluto: a definição de qualidade é conformidade com os requisitos
2. O próximo absoluto: o sistema de qualidade é a prevenção
3. O terceiro absoluto: o padrão de desempenho é zero defeito
4. O absoluto final: a medição da qualidade é o preço da não conformidade

Zero Defeitos

O Zero Defects de Crosby é um método e padrão de desempenho que afirma que as pessoas devem se comprometer muito monitorar detalhes e evitar erros. Ao fazer isso, eles se aproximam da meta de zero defeito. De acordo com Crosby, zero defeito não era apenas um princípio de fabricação, mas uma filosofia que tudo permeia e deve influenciar todas as decisões que tomamos. As noções gerenciais de que os defeitos são inaceitáveis ​​e que todos estão fazendo’coisas certas na primeira vez’são reforçadas.

As quatorze etapas para a melhoria da qualidade

1. Deixe claro que a gestão está comprometida com a qualidade a longo prazo.
2. Forme equipes de qualidade interdepartamentais.
3. Identifique onde existem problemas atuais e potenciais.
4. Avalie o custo da qualidade e explique como ela é usada como ferramenta de gerenciamento.
5. Melhore a conscientização sobre a qualidade e o comprometimento pessoal de todos os funcionários.
6. Tome medidas imediatas para corrigir os problemas identificados.
7. Estabeleça um programa de defeito zero.
8. Treine supervisores para cumprirem suas responsabilidades no programa de qualidade.
9. Organize um Dia de Defeito Zero para garantir que todos os funcionários saibam que há uma nova direção.
10. Incentive os indivíduos e as equipes a estabelecer melhorias pessoais e de equipe.
11. Incentive os funcionários a contar à gerência sobre os obstáculos que eles enfrentam ao tentar cumprir as metas de qualidade.
12. Reconheça os funcionários que participam.
13. Implementar controles de qualidade para promover comunicação contínua.
14. Repita tudo para ilustrar que a melhoria da qualidade é um processo sem fim.

A vacina de qualidade

Crosby explicou que esta vacinação era o remédio para as organizações prevenirem a má qualidade.

1. Integridade: a qualidade deve ser levada a sério em toda a organização, dos níveis mais altos aos mais baixos. O futuro da empresa será julgado pela qualidade que ela entregar.
2. Sistemas: as medidas e sistemas corretos são necessários para custos de qualidade, desempenho, educação, melhoria, revisão e satisfação do cliente.
3. Comunicação: a comunicação é um fator muito importante em uma organização. É necessário comunicar as especificações, requisitos e oportunidades de melhoria da organização. Ouvir os clientes e operadores atentamente e incorporar feedback dará à organização uma vantagem sobre a concorrência.
4. Operações: uma cultura de melhoria deve ser a norma em qualquer organização, e o processo deve ser sólido.
5. Políticas: as políticas implementadas devem ser consistentes e claras em toda a organização.

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Perguntas sobre as teorias de Deming, Juran e Crosby em exames de certificação

Aqui estão alguns exemplos de perguntas, cortesia do Tutorial Point e Cornelius Fichtner

A. De acordo com Deming e Juran, a maioria dos problemas de qualidade que existem são devido a um defeito ou falha nos processos que são controlados por:

1. O gerente de projeto.
2. O gerente de compras.
3. A gestão.
4. Partes interessadas.

Dica: a política de qualidade é definida de acordo com a alta administração da organização.

B. No ciclo de Shewhart e Deming, as letras P D C A representam:

1. Compra, entrega, custo e aquisição.
2. Evite defeitos causados ​​por qualquer pessoa.
3. Planeje, faça, verifique e aja.
4. Por favor, não cause acidentes.

Dica: o Ciclo de Deming também é conhecido como Roda de Deming ou Ciclo de Shewhart. Ele usa o método de 4 etapas para melhoria contínua.

C. A resistência cultural é a causa raiz dos problemas de qualidade de acordo com quem?

1. Deming
2. Malcolm Baldridge
3. Juran
4. Shelby

Respostas: A. 3, B. 3, C. 3

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