Em 1858, um pacote viajando de St. Louis para São Francisco levaria um rápido relâmpago 25 dias . Naquela época, esse tempo de entrega foi considerado uma reviravolta imensamente impressionante.
Hoje, comércio eletrônico vendedores entregam pacotes para o outro lado do país em dias, se não horas. E os compradores esperam por isso.
Desde a venda de seu primeiro produto em 1994, a Amazon mudou o jogo para um atendimento rápido. Amazon As entregas de 2 dias do Prime são agora o padrão de comércio eletrônico, 33% dos clientes que optam pelo envio rápido estão dispostos a esperar 3 dias ou mais por pedidos online .
Na verdade, o envio rápido é tão importante hoje que 27% os compradores escolherão um varejista em vez de outro porque eles têm melhores opções de entrega.
Se você pode realizar o ato de equilíbrio de entrega de pedidos online com rapidez suficiente sem aumentar significativamente suas despesas operacionais, você está bem em uma mina de ouro do comércio eletrônico. Mas as entregas de 2 dias são mais fáceis de falar do que fazer?
Expectativas de envio do cliente
Todos nós sabemos que a mudança é a única constante na vida, e isso vale para o tempo de envio expectativas.
Nos primeiros dias do comércio eletrônico, fazer compras online era uma novidade que significava que as velocidades de envio não eram tão importantes e frete padrão era a norma. Pedir algo em seu sofá e receber a entrega em casa foi uma façanha, e impressionante por si só.
Avance quarenta anos e a entrega em 2 dias é importante para os clientes. Ele determina onde eles compram, quanto gastam e os comentários que deixam.
Em média, os compradores online agora consideram 3 dias um tempo aceitável de espera um pedido online .
A velocidade não é a única expectativa que está mudando.
Os pedidos de seus clientes devem ser rápidos, rastreáveis, e grátis para melhores resultados. Parece ótimo para os compradores e assustador para os vendedores.
O que é entrega em 2 dias?
entrega em 2 dias significa que os compradores recebem seus pedidos em dois dias ou compram, desde que atendam a um prazo limite para o pedido. Isso significa um período de 2 dias entre a colocação do pedido e a data de entrega.
Dependendo dos processos internos do vendedor e da transportadora usada, isso pode ser de dois dias inteiros ou dois dias úteis dias, contados a partir do momento da finalização da compra ou do horário limite do pedido.
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Por exemplo, Walmart TwoDay Delivery envia os pedidos recebidos antes das 14h00 . dentro de dois dias úteis nos Estados Unidos contingentes. Portanto, se um cliente pede um produto na segunda-feira de manhã, ele é entregue na quarta-feira seguinte.
Se alguém pedir um item elegível às 17h00 na sexta-feira, eles podem esperar recebê-lo na quarta-feira seguinte, já que é depois das 14h00 corte e exclui o fim de semana.
( Fonte )
Entrega em 2 dias: nos bastidores
entrega em 2 dias pode ser tão simples como um clique para os clientes, mas há muito trabalho nos bastidores para garantir que eles recebam os pedidos dentro do prazo, especialmente se morarem no outro lado do país a partir do seu depósito.
Todas as entregas deve ser coordenado entre duas opções principais de envio: Envio Terrestre e Aéreo.
1. Envio terrestre.
Envio terrestre é o uso de caminhões, vans e carros para transportar pedidos do seu warehouse para a varanda da frente de um cliente.
Dependendo da configuração de atendimento, você pode usar o seu próprio transporte terrestre ou de uma transportadora externa.
O envio terrestre é o método de entrega mais barato, permitindo que você mantenha os custos baixos e ofereça entrega gratuita em dois dias sem quebrar o banco.
No entanto, a distância restringe o transporte terrestre. Se os clientes moram muito longe do seu depósito, você deve considerar métodos alternativos de transporte ou investir em uma rede distribuída de depósitos para chegar aos clientes a tempo.
2. Remessa aérea.
A remessa aérea usa aviões para transportar pedidos aos clientes.
O transporte aéreo é normalmente usado para entregar produtos armazenados no exterior ou enviar produtos para clientes que moram muito longe para transporte terrestre de 2 dias.
O transporte aéreo é muito mais caro do que o transporte terrestre, especialmente se você não estiver transportando a granel. Ter que usar o frete aéreo para conseguir entrega em 2 dias torna difícil oferecer frete grátis aos clientes.
3. Combine o solo e o ar para obter uma confiabilidade econômica.
O método mais eficiente e econômico para conseguir entregas em 2 dias é usar uma combinação de transporte terrestre e aéreo.
Por exemplo, Deliverr tem uma rede distribuída de armazéns em todo o país. Usamos o aprendizado de máquina para armazenar SKUs o mais próximo possível dos compradores, com base na localização da demanda histórica. Dessa forma, podemos selecionar o frete mais econômico para levar os itens aos compradores em 2 dias ou menos.
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Por que você precisa oferecer entrega em 2 dias em sua loja
De acordo com o eMarketer, o comércio eletrônico deve gerar mais de $ 4,2 trilhões em 2020 e aumentaram para mais $ 6,5 trilhões até 2023 em todo o mundo. Mais pessoas estão comprando e vendendo online do que nunca.
Para comerciantes de comércio eletrônico, isso significa uma coisa: competição.
Está se tornando cada vez mais difícil atrair, converter e reter clientes usando táticas tradicionais de comércio eletrônico, como preços baixos, produtos de nicho , ou ser o primeiro no mercado.
As opções de entrega rápida são diferentes. Eles se destacam, atendem às expectativas e as superam, fornecendo valor extra aos clientes. É por isso que você deve oferecer entrega em 2 dias, se ainda não o fez, o mais rápido possível.
1. Reduza o abandono do carrinho.
18% do abandono do carrinho é devido à baixa velocidade de entrega . Alguns clientes não podem esperar mais de 2 dias por um item urgente, um presente de última hora ou um presente ansiosamente antecipado.
A entrega em 2 dias supera alguns problemas relacionados à velocidade bloqueadores de compra que, por sua vez, podem reduzir o abandono do carrinho e aumentar as conversões. De acordo com os dados da Deliverr, um comerciante viu um Aumento de 300% na conversão após a implementação da entrega em 2 dias .
2. Aumente a satisfação e a fidelidade do cliente.
Mais de de um terço dos clientes não vai voltar para um varejista após uma experiência de entrega mau .
Hoje, a experiência de compra online abrange tudo, desde o pedido até a desembalagem, e grande parte disso é o tempo que leva para passar entre essas duas etapas. As entregas de 2 dias aumentam a satisfação do cliente, adicionando os toques finais a uma excelente experiência do cliente.
Entregar rapidamente mostra que você pode cumprir conforme prometido, que é confiável e se preocupa com as experiências premium do cliente, que são ingredientes necessários para aumentar a fidelidade do cliente.
3. Expanda sua influência de marketing.
As velocidades de remessa rápidas oferecem algo empolgante, atraente e útil para compartilhar em seus materiais de marketing.
Você pode adicionar banners, tags e palavras de envio rápido a seus e-mails, postagens de mídia social e site. Isso também funciona para anúncios, quando você pode destacar suas velocidades de entrega de uma forma que prenda os clientes e os incentive a clicar na sua loja.
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Com base nos dados do Deliverr, alguns comerciantes do Deliverr viram 50% aumento no CPA do Facebook por adição crachás de entrega no dia seguinte e em 2 dias em seus posts no Facebook.
Dica: receba entrega em 2 dias nos Estados Unidos (parte continental dos EUA ) quando você cumpre com Deliverr . Seus pedidos mostrarão frete no dia seguinte para compradores em CEPs qualificados, sem custo extra.
Como manter baixos os custos de entrega em 2 dias
De acordo com o Baymard Institute , os custos de envio são um dos principais motivos para o abandono do carrinho. Se você não conseguir que seus custos de entrega sejam baixos o suficiente, você pode dissuadir os clientes ou acabar pagando a conta sozinho e perdendo suas margens de lucro.
Para que as entregas em 2 dias sejam atraentes para os clientes e sustentáveis para o seu negócio, você precisa saber como manter baixos os custos de entrega em 2 dias.
1. Ofereça apenas entrega em 2 dias com um valor mínimo do pedido.
Um valor mínimo de compra para frete grátis em 2 dias significa que os clientes devem gastar um determinado valor do pedido antes de se qualificarem para o prazo de 2 dias Entrega. Isso aumenta o tamanho da cesta para garantir que você tenha margem de lucro suficiente para absorver os custos de entrega.
E não é incomum. Por exemplo, os membros não Prime devem gastar mínimo de $ 25 na Amazon para se qualificar para frete grátis em 2 dias.
2. Fornece entrega em 2 dias para códigos postais específicos.
Fornecer entrega em 2 dias apenas para códigos postais específicos perto de seus armazéns reduz a distância que os pedidos devem percorrer, mantendo os custos da sua transportadora a um mínimo.
Quando você limita a elegibilidade para frete grátis em dois dias, isso dá a você mais tempo para atender pedidos e, dependendo da proximidade de seus clientes, permite o dia seguinte entregas sem custo extra.
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Dica: a Deliverr fornece entrega gratuita no NextDay para compradores em CEPs qualificados, em sem custo extra para os comerciantes (eles ainda pagarão a taxa fixa de entrega de 2 dias). Saiba mais sobre isso aqui .
3. Trabalhe com um parceiro terceirizado de distribuição para obter taxas de envio com desconto.
3PLs têm economias de escala para acessar as taxas de envio com desconto, mantendo baixos os custos de entrega.
No entanto, é importante trabalhar com um personalizado para oferecer serviços de atendimento de comércio eletrônico que se integrem a todos os seus canais de vendas, sem taxas inesperadas ou custos administrativos.
4. Use o transporte terrestre e envie a partir de centros de distribuição urbanos.
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Envio terrestre é o método mais barato de entrega de pedidos em 2 dias. Portanto, se você distribuir seu estoque por uma rede de centros de distribuição urbanos, você aumentará sua cobertura de SKUs em todo o contingente dos Estados Unidos. Isso reduzirá a distância que seus itens têm que percorrer para chegar aos compradores, permitindo que você use o transporte terrestre para entregas em 2 dias.
3 maneiras de oferecer frete em 2 dias
A melhor opção para oferecer frete em 2 dias é o método que melhor equilibra capacidade e custos. Você deve entregar os pedidos no prazo ao longo do ano de uma forma que mantenha seu negócio lucrativo.
Isso pode significar atendimento interno, terceirização de partes do seu processo de atendimento ou usando o Deliverr para um parceiro de processamento de ponta a ponta.
1. Atendimento interno.
O atendimento interno envolve o uso de seus próprios recursos, espaço e equipe para enviar pedidos em 2 dias. Isso inclui:
- Recebimento e armazenamento de estoque.
- Acompanhamento e análise de estoque.
- Coleta e embalagem de pedidos.
- As entregas com uma transportadora confiável.
Os benefícios da realização interna são o controle e o custo. Você tem controle total sobre como atender às velocidades de entrega de 2 dias e tem um controle mais rígido sobre onde gasta e economiza dinheiro.
As considerações de cumprimento interno são capacidade e escala. A entrega de pedidos em 2 dias requer processos de atendimento altamente eficientes, que são difíceis de manter durante os períodos de pico, como feriados ou ao aumentar seu negócio de comércio eletrônico .
Por esses motivos, muitos vendedores optam por mudar de atendimento interno para terceirizado .
2. Atendimento terceirizado.
O atendimento terceirizado envolve o uso de um centro de distribuição terceirizado para atingir velocidades de entrega de 2 dias para você. Isso inclui:
- Recebimento de estoque de entrada.
- Armazenamento e rastreamento de estoque.
- Recebimento de pedidos.
- Coleta, embalagem e envio.
Os benefícios da terceirização são expertise e capacidade. Os centros de distribuição terceirizados se destacam nas altas velocidades de remessa do comércio eletrônico e têm espaço e recursos escaláveis para atender às entregas de 2 dias, independentemente de quão ocupado ou grande seu negócio se torne.
As considerações sobre o uso do atendimento terceirizado são os canais de custo e vendas.
Embora os centros de distribuição terceirizados tenham economias de escala que reduzem os custos de armazenamento, embalagem e transporte, alguns 3PLs cobrando você com cobranças ocultas. Por exemplo, os modelos 3PL tradicionais cobram taxas administrativas, de remessa de entrada e de gerenciamento de contas que aumentam rapidamente.
Outra consideração sobre o uso de atendimento terceirizado é a integração de vários canais de vendas. Nem todos os 3PLs se integram a todos os canais de vendas, e aqueles que o fazem podem cobrar extra. Por exemplo, Multi-channel FBA atende pedidos não pertencentes à Amazon, mas cobra uma taxa especial por isso.
3. Deliverr.
Deliverr é um serviço de atendimento terceirizado projetado para facilitar velocidades de entrega rápidas de 2 dias ou menos nos canais de vendas. Isso inclui:
- Desembolso de estoque de entrada em uma rede de depósitos nos EUA.
- Armazenamento de estoque perto dos clientes para permitir um envio mais rápido.
- Integração com canais de vendas para download imediato de pedidos.
- Coleta e embalagem de pedidos.
- Remessa pelas transportadoras mais eficientes e econômicas.
Os principais benefícios de usar o Deliverr são velocidade e custo. A Deliverr usa uma rede de armazéns e transportadoras para entregar pedidos da maneira mais rápida e econômica possível-oferecendo velocidades de envio de 2 dias que se qualificam para programas de envio rápido em mercados e em seu próprio site.
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A Deliverr também oferece uma estrutura de preços transparente e abrangente, para que você saiba exatamente quanto custará sua taxa de cumprimento, sem taxas ocultas ou cobranças surpresa.
Calcule seus custos de cumprimento com o Deliverr em sua calculadora de custos.
As considerações de usar Deliverr são embalagem e controle da marca.
O Deliverr não acomoda embalagens de marca porque retarda o processo de atendimento, tornando as entregas de 2 dias um desafio. Mas, uma vez que 67% dos compradores dizem que a conveniência é o fator mais importante ao comprar online , é um pequeno preço a pagar por muitos.
Terceirizar o atendimento para Deliverr exige abrir mão de um pouco de controle sobre o armazenamento e o atendimento. Mas, com ferramentas de gerenciamento de inventário ao vivo que rastreiam seu estoque e especialistas em remessa rápida cuidando de seu atendimento , muitos vendedores não se importam em entregar esta parte de seus negócios.
Dica: Confira Perguntas frequentes sobre Deliverr aqui .
Finalizando
Ao escolher a melhor opção de atendimento, você não está apenas oferecendo remessa rápida; Você está oferecendo entrega em dois dias rápida, confiável e acessível para seus clientes e para sua empresa.
Quer você seja novo no comércio eletrônico ou uma marca estabelecida, seus resultados financeiros podem se beneficiar imensamente com o frete em 2 dias quando você fizer isso da maneira certa.
