自 John Legere 於 2012 年 9 月被任命為 T-Mobile 首席執行官以來，該運營商一直致力於改善客戶體驗。 Legere 將 T-Mobile 變成了“非運營商”，為 T-Mobile 用戶提供免費福利和獎勵，這家無線運營商從四大巨頭中墊底的位置穩步上升到目前的位置，成為僅次於 Verizon 的美國第二大無線運營商。 Legere 在 T-Mobile 完成對 Sprint 的收購後離職，這筆交易推動 T-Mobile 成為各州早期 5G 的領導者，這要歸功於它以 260 億美元收購 Sprint 獲得的 2.5GHz 中頻頻譜。從那時起，在 Legere 的得力助手、現任 CEO Mike Sievert 的穩健領導下，T-Mobile 準備宣布第一季度淨新增後付費電話用戶的又一次巨大增長。
T-Mobile 現任 CEO Mike Sievert（左），前 CEO John Legere（右）
但在這條道路上出現了一些顛簸，包括數據洩露、商店關閉和員工裁員。現在，根據 Cord Cutters News，T-移動將要做有史以來最不依賴運營商的事情。在 T-Mobile 移動應用程序上，運營商通知其客戶“從 2023 年 4 月 23 日開始，我們在聊天中實時支持代表的工作時間將從中部時間 24/7 更改為早上 6 點至凌晨 12 點，以便在期間更好地為您服務高峰時段。”換句話說，T-Mobile 希望擺脫午夜至早上 6 點 CDT 的聊天支持。西海岸的實時聊天支持將於晚上 10 點關閉，這對於 T-Mobile 家鄉華盛頓州的人們來說似乎有點太早了，現在就放棄在任何給定的晚上獲得對其服務的支持。T-Mobile 客戶 Reddit 正在討論這一變化，一位 Redditor 對此做出了合理的解釋移動。 “這是因為他們正在通過公司員工將聊天支持帶回美國。由於員工現在在我們的時區而不是 [of] 在地球的另一邊工作，因此在非工作時間很方便，他們顯然可以睡覺。為了更好地為您服務=更多本地化的公司（即非外包）支持。不，它不會全天候提供 24/7。讓你的生活在一起。人類的存在不是為了[服務於]你的請求和呼叫半夜。”
另一方面，晚上 10 點並不完全是半夜，那時在西雅圖、洛杉磯、舊金山、拉斯維加斯等城市，實時聊天支持每天都會中斷，和別的。此外，有些人工作到很晚，可能要到晚上甚至通宵才能聊天。
Sievert 和其他 T-Mobile 高管可能需要重新考慮這一點並問自己“JL 會怎麼做?”
