Apple 一直是 Interbrand 全球最佳品牌榜單上的常客。 Apple 的整體品牌認知是，它使客戶能夠連接、支付、娛樂和繁榮。儘管三星的感知品牌價值顯著增加並位居榜單第五位，但它似乎並沒有像蘋果那樣喚起人們的情感，儘管它在產品和設計方面進行了所有創新。
情感元素一直是 Apple 品牌戰略的基石。自公司於 1976 年成立以來，它一直專注於建立一個幾乎像邪教一樣的專門粉絲社區，最好將其描述為對其產品的宗教崇敬。其從 1990 年代末開始的“Think Different”運動將品牌資產提升到了平流層。
儘管 Apple 是當時眾多科技公司中的一員，但它巧妙地與人們建立了情感聯繫，喚起了他們對整個公司的歸屬感。不符合者。叛軍。麻煩製造者，”位。該公司的反主流文化形像在未來得到鞏固。 Apple 巧妙地利用了那些認為自己的個性沒有受到尊重的人們的情緒。這讓他們覺得購買 Apple 產品讓他們成為更大事業的一部分。
技術細節在最後Apple 關心的廣告
該活動非常簡單但功能強大。它沒有關注蘋果產品的任何技術細節，也沒有關注它們如何優於競爭對手。沒有一個雜亂無章的規格和功能列表。這是一份宣言，將渴望歸屬感的人們團結在一起，建立瞭如此深厚的情感紐帶，以至於他們認為任何其他產品都近乎褻瀆神靈。
Think Different 活動可能已被逐步取消，但簡單性和一致性繼續錨定情感元素。從 Apple 與客戶談論其產品的方式中可以明顯看出這一點。產品說明並不過分技術性，而是著重於如何幫助客戶過上更充實的生活。最終，客戶說服自己購買新 iPhone 並不是因為它有八核處理器或長焦傳感器，他們購買它只是因為它是最新款的 iPhone。
它的營銷努力一直在推動 Apple 的創新和設計驅動理念。這已深深植根於其客戶的腦海中，以至於即使在 Apple 明顯放棄創新的時候，其忠實的基礎仍然發現無法冒險走出 Apple 的圍牆花園。他們不可能認為蘋果之外還有一個世界。
這就是儘管 Apple 生產的產品更少，但它賺了更多的錢並佔據了更多的市場份額。從可折疊手機到高端旗艦、中端和低端手機，三星每年都會生產數十款新手機。蘋果每年只生產幾款新 iPhone。然而，全球最暢銷的 10 款智能手機中有 8 款是 iPhone。 2022 年，蘋果占據了全球智能手機市場總利潤的 85%。
三星的方法總是功能性多於情感性。它的信息主要集中在展示產品的技術優勢。它也一直不一致。三星似乎接受了一個新想法，用了一段時間就完全放棄了，這讓客戶很難理解它代表什麼。它的廣告要么在一段時間內過於技術化，要么過於開玩笑，然後劇本就完全翻轉了。似乎沒有將它們固定在一起的潛在想法。
曾經有一段時間，三星大力推動其反蘋果運動。一段時間以來，其他所有廣告都在取笑蘋果及其產品，這確實讓蘋果公司的很多人感到憤怒。任務完成了，但隨後三星就放棄了，甚至刪除了一些嘲諷蘋果的廣告。這種支離破碎的做法常常讓人覺得三星缺乏明確的重點。沒有像 Apple 對反叛者和不適應者的接受那樣大局、包羅萬象的品牌承諾，可以在所有接觸點上不斷發展和使用。
Galaxy Note 7 的慘敗迫使三星跳出框框思考。它必須創建一個有效且令人信服的信息，以恢復客戶對其手機不會無緣無故爆炸的信心。從 Galaxy Note 7 的灰燼中，三星出色的“做你不能做的事”營銷活動像鳳凰一樣崛起。當時三星在美國的首席營銷官馬克·馬修解釋說，這次活動背後的想法是在慘敗後使品牌人性化，重建與人們的情感關係。
三星在 2017 年開始扭轉其營銷方式
第一個做你做不到的廣告於 2017 年 3 月推出，以宣傳新的 Galaxy S8 系列。這是一則精美的動畫廣告，其中一隻鴕鳥使用三星的虛擬現實技術學習飛行。 Mathieu 表示，這則廣告強調了三星專注於“製造理論上無法製造的產品，以便人們可以做無法完成的事情。”它廣受好評，在戛納國際創意節上贏得了七項大獎，並在著名的 Clio 廣告競賽中獲得了七項獎杯。
三星堅持這個活動幾年，發布了鼓勵鼓勵的精美廣告人們超越障礙並實現他們從未想過的目標，但隨後就停止了。您甚至無法在三星的官方 YouTube 頻道上找到一些舊廣告。甚至屢獲殊榮的 Galaxy S8 Ostrich 廣告也已從頻道中刪除。 Do What You Can’t 有可能成為三星的 Think Different，但也許三星對這個想法失去了信心。
三星似乎很樂意從一個想法跳到另一個想法，專注於在特定時間從特定角度營銷特定產品所需的內容，而無需將其全部綁定到總體精神和身份中.三星可以爭辯說該策略有效並且銷售證明了這一點。隨著三星重新專注於建立一個全面的生態系統，這一戰略對蘋果來說非常成功，也許它還需要專注於消除其品牌標識的碎片化。
如果有的話，三星需要比 Apple 更加努力，才能與客戶建立牢不可破的情感紐帶。 iPhone 用戶無法替代 iOS，而 Android 用戶可以毫不費力地從三星手機切換到 Google Pixel。三星需要給他們一個令人信服的留下來的理由。規格和功能只能做這麼多。
Apple 對情感元素的出色運用是幾代人的營銷案例研究。 Think Different 已經成為過去，三星需要為未來樹立新的標準。
