根據 Gizmodo，Facebook 廣告商表示他們遇到了一個奇怪的故障上週末迫使他們支付兩倍於平時的廣告費。這些廣告商被收取高達數十萬美元的費用，因為他們聲稱沒有人能夠查看廣告，即使 Facebook 母公司 Meta 否認了這一點。這件事發生在上週日凌晨 2 點，Meta 在短時間內從其網絡中刪除了所有廣告，同時幾乎不與廣告客戶交談。
Meta 的廣告系統出現了重大故障，導致一些人無法訪問幾個小時內的廣告預算
該故障主要影響了 Facebook 上的廣告商，儘管一些 Instagram 廣告商也受到了影響。 Meta 發言人說，“現在已經解決的技術問題導致一些廣告商出現廣告投放問題。”上週日，廣告商不僅注意到他們被收取的費用超過了 Meta 應該向他們收取的廣告費用，而且他們還為特定的廣告活動花費了更多的預算。
Meta 的狀態頁面告訴廣告商公司是否系統已啟動並運行
令人驚訝的是，整個廣告預算在短短幾個小時內就被消滅了。儘管所有的錢都從廣告商的賬戶中流失，但廣告並沒有比平時更多地展示給更多的用戶，甚至沒有帶來更多的點擊。正如我們之前提到的，一些廣告商表示他們的廣告根本沒有被瀏覽。
Meta 發言人補充說，這個問題“導致了一些專注於優化某些銷售目標的廣告活動的錯誤校準. 這導致更快的活動支出，導致更多的可變成本。我們沒有證據表明我們向客戶收取了沒有人看到的廣告。如果沒有印象，廣告商就不會被收費。“通常，一家公司可能會花錢為期兩週的廣告活動。假設該公司為該活動預算了 5,000 美元。 Meta 將準確控制花費的金額和時間。廣告商可以訪問顯示廣告活動效果如何的指標，但除此之外什麼都不知道。他們可以查看狀態頁面，該頁面會在 Meta 的系統出現故障時向他們顯示。
Meta 允許平台花費 25 % 超過每家公司每日預算的百分比，Meta 發言人表示，“但是，由於週日的技術問題，我們沒有證據表明每日預算增加超過 25%。”
受故障影響的廣告商是被迫做出艱難的決定。他們可以暫時暫停他們的廣告活動或保持現狀，並希望 Meta 能夠解決問題。對於依賴這些廣告來產生業務的小公司來說，這個問題可能是個大問題。廣告商不喜歡大驚小怪，因為 Meta 和 Google 共同擁有數字廣告市場的 50%。
受影響的廣告商將從 Meta 獲得退款，但這不會很快，也不會容易
長期擔任廣告顧問的巴里·霍爾特 (Barry Holt) 說:“我們當 Facebook 出現錯誤時，不應該採取行動。但是對於那些不了解 Facebook 的小企業來說，沒有太多選擇。Meta 只是指望廣告商彎腰接受它。 “ Holt 補充道，“Meta 非常不透明，而且一直如此。我們得到的只是一個通用的解釋，即‘我們知道一個問題’。”這聊勝於無，但這還不夠。”
Meta 承認上週日的事件確實發生了，並承諾啟動其“正常退款政策”。但正如廣告顧問指出的那樣，這不是一個快速、順利且無痛的過程。 “你可以浪費時間和資源抱怨並乞求他們退款和信貸。有時它有效，但可能不值得投資，”霍爾特說。 “當恢復原狀到來時，可能會在幾個月後。”
媒體策略師 Eric Seufert 上週在推文中寫道，“Meta 的廣告平台今天出現了異常情況，許多廣告商的廣告活動大幅增加了支出，但表現不佳。 Meta 與廣告商就這種情況進行的溝通非常不充分。這是不可接受的和侮辱性的。”