雖然銷售數字和利潤顯然是客觀評估智能手機製造商成功與否的最佳方式，而且無線服務提供商通常喜歡通過用戶數據和各種網絡性能報告來突出他們的實力和行業霸主地位，但客戶滿意度也是一個非常重要的衡量標準公司在這兩個市場中的地位。當然，確定最終用戶對此類產品和服務的滿意程度並非易事（尤其是如果您想盡可能保持公正），但這就是美國客戶滿意度指數 (ACSI) 登場。這是一個可靠且公正的國家經濟指標已有至少 25 年的歷史，而且其 最新年度研究，在 2022 年 4 月至 2023 年 3 月期間，對全國隨機選擇的客戶進行了近 16,000 次採訪。PhoneArena 最讓我們感興趣的結果如下:
Apple 和 5G 規則，摩托羅拉和 4G 流口水
考慮到 iPhone 十多年來在美國的受歡迎程度，您可能不會驚訝於 Apple 在所有手機製造商中佔據 2023 年客戶滿意度榜首。但如果您不熟悉過去據 ACSI 報導，聽到三星去年實際上與蘋果並列第一，現在以僅落後獎杯持有者一分的成績坐在銀牌位置上，可能有點出乎意料。
換句話說，等級制度隨時可能發生變化，Apple 在這一特定領域的霸主地位絕不是無可爭辯的，這一事實進一步凸顯了目前 5G 手機類別中兩家頂級狗的並列分數。
谷歌在普通手機和 5G 領獎台上都以微弱優勢落後於蘋果和三星，而摩托羅拉則與第四名差距很大，滿意度得分不斷下降。
撇開品牌不談，有趣的是（並且完全不足為奇）注意到人們對他們從支持 5G 的手機中獲得的東西比非 5G 手機更滿意，這強烈表明美國 5G網絡日趨成熟，並為越來越多的用戶帶來越來越明顯的現實世界差異。
AT&T 是整體和網絡質量冠軍
去年排名落後於其兩個主要競爭對手 AT&T在從 72 分的 ACSI 結果躍升至 75 分（100 分制）後，不知何故設法超越了 T-Mobile 和 Verizon。如果你認為 T-Mobile 和 Verizon 的得分與 2022 年相比完全沒有變化，那麼這是一個特別顯著的增長，分別為 74 分和 73 分，儘管前三名運營商之間的差距顯然很小，足以讓其他領導層在不久的將來發生變化.
除了總體客戶滿意度外，這項新研究還衡量了通話質量和通話可靠性感知（一個分數）以及用戶眼中的網絡覆蓋範圍和數據速度（另一個），AT&T 與 Verizon 一起在這兩個排行榜上名列前茅各獲得 80 分，領先於 T-Mobile 的 78 分。
然而，從技術上講，AT&T 實際上並不是客戶滿意度最高的美國運營商，因為當您添加移動虛擬網絡運營商時，消費者蜂窩網絡獲得了這一榮譽（ MVNOs）進入等式。
在價值 MVNO 類別中，Consumer Cellular 獲得無與倫比的 82 ACSI 分數，緊隨其後的是 Mint Mobile 的 79、Straight Talk 的 77 和 Google Fi 的 76，而 T-Mobile 的 Cricket Wireless 和 Metro 則以 76 分領先“全服務”MVNO。
這份最新的 ACSI 報告的最後一個有趣部分重點關注無線客戶目前對他們的運營商的滿意度（基於他們的每月支出），有點令人驚訝的是，26 美元到 50 美元的計劃類別產生的分數高於每月 251 美元到 500 美元的人群，而 500 美元以上的消費者總體上最滿意。