毫不奇怪，人工智能革命的開始為公司打開了一個集成人工智能和簡化工作流程的機會世界。現在，在最近的 採訪，T-Mobile 首席執行官 Mike Sievert 分享了公司利用人工智能 (AI) 留住客戶的計劃。
了解客戶流失率
每個移動運營商都會在其季度報告中披露新的後付費電話用戶的淨數量，以及流失率，這代表客戶離開無線提供商加入競爭對手的比率。 2023 年第一季度，T-Mobile 的後付費電話流失率為 0.89%，低於去年同期的 0.93%，使其成為唯一一家報告流失率下降的運營商。
“但是，由於我們是一家非常大的公司，去年有數百萬人離開了我們。那隻會折磨我們。 T-Mobile 首席執行官邁克·西弗特 (Mike Sievert) 說:“網絡出了問題，客戶互動出了問題。”
儘管流失率下降令公司擔憂，但放棄運營商的客戶留下了大量數據，洞察他們的離開。這就是 T-Mobile 希望利用 AI 的力量並通過分析與客戶體驗相關的各種數據集並最終鞏固其作為無線服務行業領導者的地位來揭示大規模外流背後的根本原因。
“這是我們公司未來的首要任務。我們需要為下一個時代重新思考我們的戰略，”Sievert 說。
任重而道遠
雖然 T-Mobile 計劃使用人工智能更好地了解客戶作為朝著正確方向邁出的一步，Sievert 認為人工智能在產生重大影響之前還有很長的路要走。他預測，未來18個月內，世界不會發生翻天覆地的變化，但未來十年，人工智能的變革潛力將超乎想像。
