圖片:Xbox
FTC 投訴，根據司法部於 2023 年 6 月 5 日提交的文件，微軟收集了用戶的信息，即使他們明確告訴公司他們未滿 13 歲。13 歲以下的玩家現在需要要求他們的父母重新驗證他們的帳戶, Xbox 在一篇博文中解釋說它是如何“重新構想 Xbox 安全的未來”。
收集和保留關於孩子的信息，”美國聯邦貿易委員會消費者保護局局長塞繆爾萊文說。 “這一行動還應該非常清楚地表明，兒童的頭像、生物識別數據和健康信息不能免除 COPPA。”
來自 FTC 博文:
FTC 說微軟錯在哪裡?您需要閱讀投訴以了解詳細信息，但它是從初始註冊程序開始的。要玩遊戲，用戶需要一個 Microsoft 帳戶。一開始，微軟要求他們提供電子郵件地址、名字和姓氏以及出生日期。直到 2021 年底，微軟還要求提供他們的電話號碼。更重要的是，微軟要求他們同意公司的服務協議，該協議在 2019 年之前包括一個預選框，允許微軟向他們發送促銷信息並與廣告商共享用戶數據。事件的順序在這裡很重要，因為微軟要求所有這些信息，甚至是那些剛剛告訴公司他們未滿 13 歲的用戶。只有在收集了大量兒童個人數據後，微軟才讓父母參與到這個過程中。這就是 FTC 指控該公司違反 COPPA 的癥結所在。
來自Xbox Wire 帖子:
自 FTC 和解以來，我們更新了我們的帳戶創建流程，現在要求玩家首先確定出生日期，如果未滿 13 歲，請在向我們提供電話號碼或電子郵件地址等任何信息之前獲得經過驗證的父母同意。這一更新後的流程確保我們可以立即識別潛在的兒童帳戶，並向父母和看護人明確下一步如何保護他們孩子的數據並在我們的網絡上安全地玩遊戲。
在接下來的幾個月裡，未成年人的玩家年滿 13 歲並在 2021 年 5 月之前創建帳戶的用戶將需要獲得父母的重新同意——這意味著將提示父母重新驗證帳戶並授予孩子繼續在 Xbox 上玩遊戲和活動的權限。我們致力於使這個過程盡可能無縫。我們正在努力確保當父母被提示重新同意時，他們將獲得繼續進行所需的信息，而不會中斷他們孩子的訪問。要了解有關設置兒童帳戶的更多信息，請訪問此處。
在調查過程中，我們發現了一個技術故障，即我們的系統沒有刪除兒童帳戶的帳戶創建數據，但在帳戶創建過程開始時沒完成。這與我們僅將該信息保存 14 天以使遊戲玩家更容易從中斷處繼續完成流程的政策不一致。我們的工程團隊立即採取了行動:我們修復了故障，刪除了數據，並採取措施防止錯誤再次發生。數據從未被使用、共享或貨幣化。
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