三星正在西班牙擴大使用消息應用程序 WhatsApp 的客戶支持服務，以提供更多遠程幫助選項。該公司宣佈在西班牙新增基於 WhatsApp 的服務。新服務允許客戶實時聯繫三星的技術支持，並從訓練有素的專業人員那裡獲得幫助，而無需預約。
三星已經在西班牙使用 WhatsApp 進行客戶服務，並允許客戶通過應用程序進行預約對於面對面的服務中心。現在，最新添加的功能將這一想法提升到了一個新的水平，尤其是在大流行後和在家工作的時代。
Samsung Electronics Iberia 現在為客戶提供了一種通過 WhatsApp 實時聯繫支持的新方式:掃描二維碼或訪問三星幫助和支持頁面上的直接鏈接。客戶可以在任何地方使用 WhatsApp 與三星專家進行實時交談——這樣一來，客戶可以更輕鬆地維修設備，尤其是在三星工程師無需物理訪問設備即可遠程解決問題的情況下。
據三星稱，WhatsApp 新增的客戶服務反映了該公司“致力於通過效率、質量和創新為客戶提供最佳售後體驗的承諾”。確實，三星設備提供了一些最好的客戶支持服務，尤其是與從中國進口的設備相比，後者在世界其他地區幾乎沒有任何支持。
客戶總監 César Queipo三星電子 Iberia 的服務部表示:“[……]我們的服務不僅包括提供技術和創新，還包括提供無可挑剔的售後體驗。”這位主管補充說，三星“將繼續努力提供最佳的客戶服務體驗。”
西班牙的客戶現在可以訪問專門的支持頁面，通過 WhatsApp 獲得遠程幫助 這裡，然後選擇兩個可用選項之一來掃描二維碼或使用手機訪問提供的 WhatsApp 鏈接