Warum haben die großen US-Carrier auf uns mobile Tech-Autoren gesetzt? Anfang des Jahres twitterte Mark Gurman von Bloomberg, dass T-Mobile ihm den ihm geschuldeten 100-Dollar-Rabatt verweigerte, nachdem er eine Werbeaktion genutzt hatte, die besagte: „Kaufen Sie eine Apple Watch mit GPS + Cellular von Apple. Holen Sie sich 100 US-Dollar zurück von T-Mobile/Sprint.”Kein Zweifel, dass die Führungskräfte von T-Mobile, sobald sie erkannten, wer Gurman ist, schnell versuchten, ihr Gesicht zu wahren. Gurman selbst sagte, dass er das Problem auf Unternehmensebene lösen müsse.
Bloomberg-Schreiber Gurman erhielt den ihm zustehenden Rabatt erst, wenn T-Mobile erfuhr, wer er war
Gurman stellte fest, dass sein Rabatt, den er schließlich erhielt, verweigert worden war, weil die unklaren Regeln der Aktion, wie sie von T-Mobile verstanden wurden, die Erstellung einer neuen Linie für die gekaufte Apple Watch erforderten. Aber selbst wenn Gurman eine neue Linie für die Uhr gekauft hätte, hätte er seine ältere Linie noch 90 Tage offen halten müssen, was bedeutet, dass er eine Smartwatch-Linie ohne angeschlossene Uhr drei Monate lang geöffnet hätte halten müssen. 
Verizon und T-Mobile zeigen einen erschreckenden Mangel an Kundenservice
Natürlich, als T-Mobile entdeckte, dass sein verärgerter Kunde Mark Gurman von der Bühne, dem Bildschirm und Fernsehen (wir verschönern nur ein wenig), es schickte Mark die C-Note, die es ihm schuldete. Zwei Verizon-Kunden gingen zu Twitter, um sich über das gleiche Problem mit Adam Nieto zu beschweren und schrieben:”Mir wurde gesagt, wenn die Verizon-App mir den Rabatt nicht’automatisch’nach der Aktivierung der Uhr anbietet, bin ich nicht berechtigt, obwohl ich es genau getan habe was Apple gesagt hat.”Verizon-Kunde Daniel Hipskind sagte:”Ich habe auch Probleme mit Verizons (Rabattangebot). Ich habe sie sagen lassen, dass es nicht existiert und nur existiert, wenn Sie eine Watch-Telefonnummer zu Verizon bringen und nicht nur eine Apple Pass auf, wie es heißt.”
Verizon Pixel 6 Pro, das der Autor am 28. Dezember erhalten sollte, muss noch eintreffen
Dieser Autor hat auch Probleme mit dem Kauf eines Google Pixel 6 Pro in Schwarz mit 512 GB Speicherplatz. Das Telefon sollte am 28. Dezember mit kostenlosem zweitägigem Versand geliefert werden. Verizon hat es jedoch versäumt, eine”N”-Bezeichnung für Norden hinzuzufügen, die Sie bei der Bestellung des Telefons wirklich in die Adresse eingegeben haben. Also wurde das Pixel 6 Pro an die falsche Adresse geschickt.
Ein hilfreicher Verizon-Kundendienstmitarbeiter hat einen Plan ausgearbeitet, damit ich nicht warten musste, bis das erste Telefon nach drei fehlgeschlagenen Tagen an Verizon zurückgeschickt wurde Zustellversuche. Unterm Strich wurde ein zweites Pixel 6 Pro (mit der richtigen Adresse) am Donnerstag, den 29. Dezember um 10:30 Uhr geliefert.
Hatten Sie jemals das ungute Gefühl, dass etwas, das Sie online bestellt haben, nicht der Fall war? kommt man zum versprochenen termin an? Das habe ich getan, also war ich zunächst nicht sonderlich schockiert, als die Lieferung um 10.30 Uhr nicht auftauchte. Der hilfsbereite Vertreter von Verizon sagte mir dann, dass es um 13 Uhr kommen würde-was nicht der Fall war.
Am Nachmittag rief ich Verizon an und erfuhr, dass das Telefon jetzt am Ende des Tages ankommen würde. Aber als 20 Uhr kam und ging, ohne dass das Paket vor meiner Haustür stand, wusste ich, dass das Telefon, das ich am 28 wie versprochen.
Nach 20:00 Uhr erhielt ich eine SMS von einem hilfsbereiten Kundendienstmitarbeiter, der mir mitteilte, dass das Telefon am Mittwoch zu spät bei Fed Ex ankam, um es heute entgegenzunehmen. Wenn das stimmt, warum wurde ich all die früheren Male gefüttert, um das Paket den ganzen Tag über zu erwarten? Und bedenken Sie, dass meine Familie seit 20 Jahren Verizon-Kunden ist. Während der Spediteur versprach, 100 $ von meiner Rechnung abzuziehen (basierend auf den Steuern, die ich für die erste Bestellung bezahlt habe, die an die falsche Adresse ging), war diese Bestellung diejenige, die an die falsche Adresse ging, was völlig Verizons Schuld war.
Ja, dies ist keine Katastrophe globalen Ausmaßes. So muss ich am Ende noch ein paar Tage auf mein neues Handy warten. Aber es ist eine Frage des Kundenservice. Während ich die Daumen drücke, dass mein neues Pixel 6 Pro morgen um 13 Uhr ankommt, nagen diese beunruhigenden Gefühle an meinem Inneren und geben mir das Gefühl, als würde wieder etwas vermasselt. Wir werden dies am Freitag aktualisieren, um Sie darüber zu informieren, was passiert.
