Wenn Sie Samsung.com in den USA besuchen, werden Sie feststellen, dass die Produktseiten eine Option zum Chatten mit einem Experten haben. Diese Vertriebsmitarbeiter arbeiten nicht wirklich für Samsung, sie werden von einer Personalagentur namens Ibbu unter Vertrag genommen. Laut einem neuen Bericht von The Verge, diese Mitarbeiter müssen kostenlos arbeiten.
Diese Mitarbeiter haben sich ursprünglich angemeldet, um Samsung-Telefone und andere Produkte an Kunden zu verkaufen, die die Chat-Option auf Samsung.com nutzen. Der Bericht erwähnt, dass sie jetzt Kundensupportanfragen bearbeiten müssen, ohne dafür bezahlt zu werden.
Vertriebsmitarbeiter müssen jetzt Kundensupportanfragen bearbeiten
Die Experten-Chat-Optionen wurden platziert ziemlich prominent auf den Produktseiten der Samsung-Website. Die Idee ist, dass Kunden sich von diesen Experten beraten lassen können, die ihre Fragen beantworten und zusätzliche Informationen bereitstellen können, bevor sie den Kauf tätigen.
Diese Handelsvertreter sind unabhängige Vertragspartner, die nur auf Provisionsbasis bezahlt werden. Das bedeutet, dass sie nur dann Geld verdienen, wenn sie einen Verkauf tätigen. Sie bekommen keinen Stundensatz. Selbst wenn sie mehrere Stunden mit Kunden chatten, aber niemand etwas kauft, werden sie nicht bezahlt.
Der Bericht erwähnt, dass anfänglich Kundendienstanfragen nicht an diese Mitarbeiter weitergeleitet wurden. Sie waren nicht da, um Kunden mit Produkt-oder Bestellsupport, Garantieanfragen usw. zu helfen. Sie waren nur da, um ihnen Produkte zu verkaufen.
Jetzt werden den Vertriebsmitarbeitern zunehmend unbezahlte Kundenservice-Chats zur Verfügung gestellt durch das automatisierte Chat-System. Sowohl Ibbu als auch Samsung haben angeblich diese unabhängigen Auftragnehmer ermutigt, Kundenservice-Chats in Verkäufe umzuwandeln.
Der Bericht geht viel detaillierter auf die Funktionsweise des Experten-Chat-Systems hinter den Kulissen ein. Sie sollten es auf jeden Fall ausprobieren, wenn Sie neugierig sind, mehr zu erfahren. Samsung lehnte es ab, dem Schreiber einen Kommentar zu der Geschichte zu geben.
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