Laut Gizmodo sagen Facebook-Werbetreibende, dass sie einen seltsamen Fehler erlebt haben am vergangenen Wochenende gezwungen, bis zu doppelt so viel wie die üblichen Anzeigenpreise zu zahlen. Diesen Werbetreibenden wurden Gebühren in Höhe von Hunderttausenden von Dollar für Anzeigen berechnet, von denen sie behaupten, dass niemand sie sehen konnte, obwohl dies von Facebook-Mutter Meta bestritten wurde. Dies geschah am vergangenen Sonntag um 2 Uhr morgens und Meta entfernte für kurze Zeit alle Anzeigen aus seinem Netzwerk und sprach gleichzeitig kaum mit seinen Werbekunden.
Das Werbesystem von Meta erlitt einen großen Fehler, der einige auslöschte Anzeigenbudgets in nur wenigen Stunden
Der Fehler betraf hauptsächlich Werbetreibende auf Facebook, obwohl einige Instagram-Werbetreibende ebenfalls betroffen waren. Ein Meta-Sprecher sagte: „Ein technisches Problem, das jetzt behoben wurde, verursachte bei einigen Werbetreibenden Probleme bei der Anzeigenlieferung.“ Letzten Sonntag bemerkten die Werbetreibenden nicht nur, dass ihnen mehr Geld in Rechnung gestellt wurde, als Meta ihnen für Anzeigen berechnen sollte, sondern sie gaben auch mehr Geld aus, als für bestimmte Kampagnen budgetiert war.
Die Statusseite von Meta sagt den Werbetreibenden, ob es die Firma ist Systeme laufen und laufen
Erstaunlicherweise wurden komplette Werbebudgets in nur wenigen Stunden ausgelöscht. Und die Anzeigen wurden nicht mehr Nutzern als sonst gezeigt und führten nicht einmal zu mehr Klicks, trotz all des Geldes, das von den Konten der Werbetreibenden abgezogen wurde. Und wie wir bereits erwähnt haben, sagten einige Werbetreibende, dass ihre Anzeigen überhaupt nicht gesehen wurden.
Der Meta-Sprecher fügte hinzu, dass das Problem „zu einer gewissen Fehlkalibrierung für Werbekampagnen führte, die sich auf die Optimierung bestimmter Verkaufsziele konzentrierten. Dies führte zu schnelleren Kampagnenausgaben, was zu variableren Kosten führte. Wir haben keine Beweise dafür, dass wir Kunden Anzeigen in Rechnung gestellt haben, die niemand gesehen hat. Wenn keine Impression erzielt wurde, würde der Werbetreibende nichts bezahlen.”Normalerweise legt ein Unternehmen Geld an für eine zweiwöchige Werbekampagne. Angenommen, das Unternehmen hat für die Kampagne 5.000 US-Dollar budgetiert. Meta würde genau kontrollieren, wie viel Geld ausgegeben wird und wann es ausgegeben wird. Werbetreibende hätten Zugriff auf Metriken, die zeigen, wie gut die Werbekampagne funktioniert, würden aber darüber hinaus nichts wissen. Sie können sich eine Statusseite ansehen, die ihnen zeigt, wenn die Systeme von Meta ausgefallen sind.
Meta erlaubt der Plattform, 25 auszugeben % über dem von jedem Unternehmen veranschlagten Tagesbudget, und der Meta-Sprecher sagte: „Wir haben jedoch keine Beweise dafür, dass diese 25-prozentige Erhöhung des Tagesbudgets aufgrund des technischen Problems am Sonntag überschritten wird.“
Die von der Panne betroffenen Werbetreibenden waren gezwungen, eine schwere Entscheidung zu treffen. Sie könnten ihre Werbekampagnen vorübergehend pausieren oder den Status quo beibehalten und hoffen, dass Meta die Dinge in Ordnung bringen würde. Für kleine Unternehmen, die auf diese Anzeigen angewiesen sind, um Geschäfte zu generieren, könnte das Problem ein großes sein. Werbetreibende mögen es nicht, viel Aufhebens zu machen und Lärm zu machen, weil Meta und Google zusammen 50 % des digitalen Werbemarkts besitzen.
Betroffene Werbetreibende erhalten eine Rückerstattung von Meta, aber es wird nicht schnell gehen und es wird nicht einfach sein
Der langjährige Werbeberater Barry Holt, der über ein Jahrzehnt Erfahrung im Management von Facebook-Werbekampagnen verfügt, sagte: „Wir sollte nicht eingreifen müssen, wenn Facebook einen Fehler hat. Aber für kleine Unternehmen, die kein Ohr für Facebook haben, gibt es nicht viele Möglichkeiten. Meta verlässt sich nur darauf, dass sich die Werbetreibenden bücken und es nehmen.”Holt fügt hinzu: „Meta ist extrem undurchsichtig, und das war es schon immer. Alles, was wir bekommen, ist eine allgemeine Erklärung, dass ‚wir uns eines Problems bewusst sind.’Das ist besser als nichts, aber es ist nicht genug.”
Meta hat zugegeben, dass die Ereignisse vom letzten Sonntag passiert sind, und versprochen, seine”normalen Rückerstattungsrichtlinien”einzuleiten. Aber wie der Werbeberater feststellt, ist dies kein schneller, reibungsloser und schmerzloser Prozess. „Sie können Stunden und Ressourcen verbrennen, indem Sie sich beschweren und sie um Rückerstattungen und Gutschriften bitten. Manchmal funktioniert es, aber es ist die Investition möglicherweise nicht wert“, sagte Holt. „Und wenn die Rückerstattung kommt, kann es Monate später sein.“ Medienstratege Eric Seufert schrieb letzte Woche in einem Tweet: „Auf der Anzeigenplattform von Meta kam es heute zu einer Unregelmäßigkeit, die dazu führte, dass die Kampagnen vieler Werbetreibender die Ausgaben bei schlechter Leistung drastisch erhöhten. Metas Kommunikation mit Werbetreibenden über diese Situation war erschreckend unzureichend. Das ist inakzeptabel und beleidigend.”
