Die American Customer Satisfaction Index Survey (ACSI) hat Samsung Electronics America im Jahr 2023 an die Spitze der Kundenzufriedenheitsliste für 5G-Mobilgeräte gesetzt. ACSI hat die 5G-Telefone von Samsung in den USA auf Platz 1 für ihre Gesamtqualität und Produktqualität eingestuft und Servicequalität.
Samsung sagt 73 % der Verbraucher, die ein neues Smartphone kaufen möchten, legen großen Wert auf technischen Support. Auch die Haltbarkeit ist ein wichtiger Aspekt beim Kauf eines Telefons – für 89 % der Kunden.
Ein ausgedehntes Kundenbetreuungsnetzwerk im ganzen Land
Mark Williams, Vizepräsident für Kundenbetreuung bei Samsung Electronics America, sagte: „Kunden legen großen Wert auf den Kauf ihrer Technologie. Sie möchten einerseits die Gewissheit haben, dass sie zuverlässige Geräte kaufen, die ihren Anforderungen gerecht werden, andererseits aber auch die Gewissheit haben, dass sie über hochwertige Reparaturoptionen verfügen, falls etwas schief gehen sollte.“
Das wissen Samsung hat im Laufe der Jahre sein Care-Netzwerk in den USA ausgebaut, um seinen Kundenstamm landesweit zu unterstützen. Das Samsung Care-Netzwerk besteht jetzt aus über 10.000 zertifizierten Samsung Mobile-Reparaturtechnikern, mehr als 2.000 autorisierten Standorten am selben Tag, über 700 UBreakiFix-Standorten und mehr als 200 Best Buy-Filialen mit Same-Day-Service im ganzen Land.
Darüber hinaus deckt das Samsung Self-Repair-Programm, das das Unternehmen in Zusammenarbeit mit iFixit eingeführt hat, nun 12 Telefon-, Tablet-und PC-Modelle ab. Und natürlich deckt das Samsung Care-Netzwerk alle 50 Bundesstaaten ab.
Samsung fügte hinzu: „Die ACSI-Anerkennung ist ein Beweis für die Investitionen, in die Samsung investiert hat Wir bieten den Verbrauchern einen Mehrwert – in den von uns hergestellten Produkten und der bequemen, fachkundigen Kundenbetreuung, die wir bieten.“
Die ACSI Cell Phone Manufacturer Study befragte mehr als 4.000 Smartphone-Kunden in den USA, die zwischen April 2022 und März 2023 Telefone gekauft haben.
