Der American Customer Satisfaction Index (ACSI) ist eine jährliche Umfrage, die misst, wie zufrieden Kunden mit Produkten und Dienstleistungen, einschließlich Smartphones, sind. ACSI befragt Zehntausende Menschen und bittet sie, ihre Zufriedenheit mit verschiedenen Faktoren zu bewerten, beispielsweise wie einfach es ist, Textnachrichten zu verschicken, dem Design des Telefons, der Qualität des Videos und der Akkulaufzeit. Die Ergebnisse der Umfrage werden dann zur Rangfolge der Smartphone-Hersteller herangezogen. Im Jahr 2022 wurden Samsung und Apple mit einem Durchschnittswert von 80 als die beiden besten Smartphone-Hersteller eingestuft. Google und Motorola belegten mit einem Durchschnittswert von 77 die Plätze drei bzw. vier. Der ASCI-Kundenzufriedenheitsindex für Smartphone-Marken im Jahr 2023 ist erschienen Jetzt. Vergleichen wir also die diesjährigen Ergebnisse mit den letztjährigen Rankings.
2023 ACSI Smartphone Satisfaction Index
Der ACSI Index für 2023 zeigt, dass Apple und Samsung erneut die beiden besten Smartphone-Hersteller waren. Apple gewann die Zufriedenheitskrone mit einer Punktzahl von 81 von 100, während Samsung mit einer Punktzahl von 80 knapp dahinter lag. Hier sind die Top 10 Bereiche, in denen Apple insgesamt besser abschneidet als Samsung:
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Dagegen konnten sich Google und Motorola behaupten jeweils den dritten und vierten Platz. Der Zufriedenheitswert von Google stieg um 1 Punkt auf 78, während der von Motorola um 2 Punkte auf 75 sank. Alle anderen Smartphone-Marken, darunter OnePlus, TCL und Nokia, erreichten 71.
Für diese Umfrage befragte ACSI 15.881 Verbraucher zwischen April 2022 und März 2023. Der Bericht zeigte erstmals auch, dass die Zufriedenheit mit 5G-Smartphones höher ist als die Zufriedenheit mit Nicht-5G-Telefonen. 5G-Smartphones erhielten eine Punktzahl von 80 von 100, während Nicht-5G-Telefone eine Punktzahl von 72 von 100 erhielten. Dies liegt wahrscheinlich daran, dass die meisten Telefone, die Amerikaner jetzt kaufen, 5G-fähig sind. Beachten Sie außerdem, dass die ASCI-Umfrage nur US-Kunden abdeckt, nicht weltweite Benutzer. Den vollständigen Bericht des ASCI-Zufriedenheitsindex für Smartphone-Marken 2023 können Sie hier einsehen.
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