Wenn ein Mobilfunkanbieter alle drei Monate seine vierteljährlichen Zahlen meldet, gehören zu den wichtigsten veröffentlichten Zahlen die Nettozahl neuer Postpaid-Telefonkunden und der Abwanderungsprozentsatz. Letzterer ist der Prozentsatz der Kunden eines Mobilfunkanbieters, die diesen Anbieter verlassen und sich bei einem neuen anmelden. T-Mobile war das einzige große Mobilfunkunternehmen in den USA, das im ersten Quartal einen Rückgang der Abwanderungsrate meldete.
Im ersten Quartal 2023 sank die Abwanderungsrate bei Postpaid-Telefonen bei T-Mobile um 0,89 % gegenüber 0,93 % im ersten Quartal 2022. Bei Verizon lag die Abwanderungsrate bei Postpaid-Telefonen im ersten Quartal bei 0,84 %, ein Anstieg gegenüber 0,77 % im ersten Quartal 2022 gleichen Quartal des Vorjahres. Die Abwanderung von AT&T bei Postpaid-Telefonen betrug im ersten Quartal 0,81 %, verglichen mit 0,79 % im gleichen Quartal 2022.
Mike Sievert, CEO von T-Mobile, freut sich über die Abwanderung von unter 1 %, die T-Mobile hat für seinen Postpaid-Telefondienst berichtet. „Das ist sehr gut“, sagte Sievert. „Dennoch haben uns letztes Jahr Millionen von Menschen verlassen, weil wir ein sehr großes Unternehmen sind. Etwas lief schief, etwas im Netzwerk, etwas in der Kundeninteraktion.“
Mike Sievert, CEO von T-Mobile, sagt, dass sein Unternehmen KI nutzen wird, um die Abwanderungsraten bei Postpaid-Telefonen zu verbessern
Laut Geekwire, sagte Sievert bei Beim jährlichen „State of Technology“-Mittagessen der Technology Alliance am 25. Mai in Seattle sagte er, dass er glaubt, dass der Einsatz von KI die Antwort darauf sei, die Abwanderungsrate von T-Mobile noch weiter zu senken. Durch künstliche Intelligenz, sagt Sievert, wird T-Mobile in der Lage sein, herauszufinden, warum Verbraucher den Mobilfunkanbieter verlassen, und der Führungskraft und seinen Mitarbeitern dabei helfen, ein Problem zu erkennen, bevor es zu einer Massenabwanderung führt.
Der Geschäftsführer sagte: „Das ist nun ein großer Schwerpunkt unseres Unternehmens, und das ist es, was Sie erwarten können. Nichts wird sich daran ändern, wer wir sind … aber jetzt muss es für die nächste Ära sehr tiefgreifend überdacht werden.“ Der CEO von T-Mobile sagt, dass es einige Zeit dauern wird, vielleicht sogar ein Jahrzehnt, aber KI wird zu großen Veränderungen in der Welt führen. Sievert sagte: „Es wird gleichzeitig größer sein, als die meisten Menschen erwarten, und gleichzeitig etwas länger dauern, als der Hype-Zyklus vermuten lässt. Die Welt, wie wir sie kennen, wird in 18 Monaten nicht anders sein … aber sie wird in gewisser Weise grundlegend anders sein.“ Ich kann es mir in einem Jahrzehnt nicht einmal vorstellen.“
