Apple-Card-Kunden, die sich dafür entschieden haben, über Goldman Sachs ein Apple Savings-Konto mit hoher Rendite einzurichten, hatten laut einem Bericht von The Wall Street Journal.
Mehrere Kunden, die Tausende von Dollar auf das Apple Savings-Konto überwiesen hatten, mussten teilweise wochenlang auf Geldüberweisungen warten, und bei einigen Kunden ist auch Geld verschwunden. Kevin Smyth aus Minnesota zum Beispiel versuchte Mitte Mai, 10.000 US-Dollar von seinem Apple-Konto an die U.S. Bank zu überweisen, aber Goldman Sachs wollte die Überweisung nicht abschließen.
Kundenvertreter schlugen vor, dass er sich an die U.S. Bank wenden sollte, aber die U.S. Die Bank sagte, es sei keine eingehende Transaktion erfolgt. Später wurde ihm mitgeteilt, dass Goldman Sachs sein Konto einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen habe. Ein anderer Kunde, Nathan Thacker aus Atlanta, versuchte am 15. Mai, 17.000 US-Dollar von seinem Apple Savings-Konto an JPMorgan Chase zu überweisen, und es dauerte mehr als zwei Wochen, bis die Transaktion abgeschlossen war.
In einer Erklärung gegenüber dem Wall Street Journal sagte Goldman Sachs, dass es bei einigen Kunden aufgrund von Sicherheitsprozessen zum Schutz der Kundeneinlagen zu Verzögerungen gekommen sei.
„Die Reaktion der Kunden auf das neue Sparkonto für Apple Card.“ Die Benutzer waren ausgezeichnet und haben unsere Erwartungen übertroffen. Während die überwiegende Mehrheit der Kunden keine Verzögerungen bei der Überweisung ihrer Gelder feststellt, kann es in einer begrenzten Anzahl von Fällen bei einem Benutzer aufgrund vorhandener Prozesse, die zum Schutz seiner Konten dienen, zu einer verzögerten Überweisung kommen.
Laut dem „Wall Street Journal“ kann die Überweisung großer Geldbeträge, die einen Großteil des Guthabens eines neu eröffneten Kontos ausmachen, Warnungen zur Bekämpfung der Geldwäsche auslösen, was zu Verzögerungen von etwa fünf Jahren führt Tage. Einige der Probleme können durch die Neuheit des Sparkontos verursacht werden.
Nutzer von Apple-Sparkonten, die Probleme hatten und sich an Goldman Sachs gewandt haben, gaben an, dass der Kundenservice schlecht war und die Kunden unterschiedlich viel erhielten Informationen bei jedem Anruf.
Für die Eröffnung eines Apple Savings-Kontos mit hoher Rendite ist eine „Apple Card“ erforderlich, und es bietet einen wettbewerbsfähigen Zinssatz von 4,15 Prozent. Die Eröffnung eines neuen Sparkontos dauert nur wenige Minuten und ist außerdem darauf ausgelegt, das gesamte mit der „Apple Card“ verdiente tägliche Geld zusammenzufassen.
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