T-Force nennt T-Mobile seinen Kundensupport, der über Twitter und Facebook erreichbar ist. Unabhängig vom restlichen Kundendienstteam von T-Mobile bietet T-Force T-Mobile-Abonnenten schnelle und präzise Hilfe. Allerdings müssen alle guten Dinge ein Ende haben und laut einem Beitrag auf Reddit das wurde unabhängig bestätigt von The Mobile Report, ein großer Prozentsatz der T-Force-Mitarbeiter hat ihren Job verloren.
In dem Reddit-Beitrag, verfasst von „Scheming_Potato“, heißt es: „T-Die Belegschaft wird mit sofortiger Wirkung auf fünf US-Callcenter reduziert. Dies wirkt sich auf die Kundenbetreuung und das Management an allen betroffenen Standorten aus. Sie haben kürzlich eine große Einstellungsrunde für die Rolle des Spezialisten durchgeführt. Sie ersetzen im Wesentlichen fest angestellte und erfahrene Spezialisten durch Neueinstellungen aus Call Centern.
Wenn Sie eine Zunahme des Messaging-Erlebnisses (der Personen, mit denen Sie in der App sprechen) bemerkt haben, dann ist das der Grund dafür.“
In dem Beitrag heißt es weiter: „T-Force, wie Sie es kennen, liegt seit über einem Jahr aufgrund einer Reihe von Änderungen der Mitarbeiter-und Verbraucherpolitik [im Service] im Sterben. Es gab schon lange Gerüchte, dass mehrere Führungskräfte „In der Firma hassen wir T-Force aus einem unbekannten Grund. T-Force war eine Abteilung, die vom ehemaligen CEO John Legere gegründet und gefördert wurde und die im sozialen Bereich Grenzen sprengte. Diese Ära ist vorbei.“
Wenn der Beitrag korrekt ist, wird die Anzahl der T-Die Zahl der Truppenunterstützungszentren wird von 17 auf 5 sinken. Die Änderungen treten mit sofortiger Wirkung in Kraft. Ein Reddit-Beitrag eines verifizierten T-Mobile-Mitarbeiters erklärt, wie einige T-Force-Mitarbeiter herausfanden, dass sie entlassen wurden. Redditorin „carmenellie“ schrieb: „Bitte seien Sie freundlich zu den T-Force-Leuten, die heute arbeiten. Die Kommunikation darüber war schrecklich, die meisten unserer Führungskräfte sind offline, viele haben sich heute zur Arbeit angemeldet und wurden aus dem System ausgeschlossen, und Diejenigen, die noch übrig sind, sind unglaublich verwirrt und verzweifelt.“
Ein betroffener ehemaliger T-Force-Mitarbeiter sagte gegenüber The Mobile Report, dass T-Mobile ihm zwei Optionen gegeben habe. Er könnte entweder in ein nahegelegenes Callcenter umziehen, wobei T-Mobile die Umzugskosten über eine Pauschalzahlung übernimmt, oder er könnte die Entlassung akzeptieren und eine Abfindung erhalten. Die Zahlung besteht aus zwei Paid Time Off-Zahlungen (PTO), die Gehaltsschecks bis zum 4. August umfassen würden. Darüber hinaus umfasst die Abfindung 10 Aktien von T-Mobile im Wert von etwa 1.322 US-Dollar.
Die entlassenen Mitarbeiter haben bis zum 12. Juni Zeit, zu entscheiden, ob sie umziehen oder die Abfindung in Anspruch nehmen. Da T-Force nur noch fünf Servicezentren hat und bis zu 1.000 Mitarbeiter die Einheit verlassen, erhalten T-Mobile-Kunden möglicherweise nicht den Kundenservice von T-Force, den sie gewohnt sind. Im vergangenen April hat T-Mobile seine Live-Chat-Supportzeiten von 24 Stunden am Tag auf 6 bis 12 Uhr Central Time reduziert.
