Es ist kein Geheimnis, dass seit der Einführung generativer KI-Chatbots wie ChatGPT und dem anschließenden Beginn der KI-Revolution jede Branche, einschließlich Banken, Anstrengungen unternimmt, künstliche Intelligenz zu integrieren und Betriebskosten zu sparen. Allerdings hat das Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) kürzlich warnte vor dem Einsatz von KI-Chatbots durch Banken, nachdem zahlreiche Kundenberichte den Mangel an zeitnahen und unkomplizierten Antworten hervorgehoben hatten.
Während Daten aus der Bankenbranche darauf hindeuten Angesichts der hohen Kundenzufriedenheit drehen sich die Bedenken der CFPB um die Tatsache, dass diese KI-Chatbots möglicherweise falsche Finanzinformationen liefern oder die Privatsphäre und Daten der Kunden gefährden und so das Vertrauen in das Finanzinstitut und seine Dienstleistungen untergraben.
„Um die Kosten zu senken, Viele Finanzinstitute integrieren Technologien der künstlichen Intelligenz, um Menschen auf Chatbots aufmerksam zu machen. Ein schlecht eingesetzter Chatbot kann zu Frustration der Kunden, Vertrauensverlust und sogar Gesetzesverstößen führen“, sagte CFPB-Direktor Rohit Chopra.
Antwort der Bank
Als Reaktion auf den Bericht brachte Brooke Ybarra, Senior Vice President der American Bankers Association, ihre Unterstützung zum Ausdruck für verantwortungsvolle Innovation, die den Verbrauchern zugutekommt, und betonte, dass diese Chatbots zusätzliche Tools seien, die das Kundenerlebnis beschleunigen und traditionelle Interaktionskanäle ergänzen sollen.
„Es gibt viele Möglichkeiten, wie Verbraucher mit ihrer Bank kommunizieren können, wie aktuelle Umfragen zeigen.“ „Die überwältigende Mehrheit der Kunden bewertet den Kundenservice ihrer Bank sehr“, sagte Ybarra.
Fordert eine Regulierung
Obwohl die Bedenken der CFPB hinsichtlich der Verbreitung von Fehlinformationen berechtigt sind, ist die Beliebtheit von KI-Chatbots sehr hoch ist auf dem Vormarsch, im Jahr 2022 interagiert etwa jeder Dritte in den USA mit einem Chatbot, und diese Zahl wird nur noch zunehmen, da Unternehmen versuchen, KI einzusetzen, um Kosten zu sparen.
Daher dreht sich die Debatte jetzt um Unternehmen wie Google und Microsoft entwerfen und überwachen diese Tools sorgfältig, um sicherzustellen, dass kein Schaden entsteht. Darüber hinaus sucht sogar die Regierung nach Möglichkeiten, die KI-Entwicklung zu kontrollieren und zu regulieren.
