Es ist keine Überraschung, dass sich Microsoft seit dem Erfolg von ChatGPT und seiner anschließenden Integration in den Edge-Browser als Bing AI-Chatbot vom Außenseiter auf dem Suchmaschinenmarkt zu einem Kampf um Marktanteile entwickelt hat Google. Allerdings war das Unternehmen schon immer aggressiv dabei, Menschen davon abzuhalten, Chrome herunterzuladen, und seine jüngsten Maßnahmen haben für Aufsehen gesorgt, da Microsoft seinen Bing-KI-Chatbot schamlos manipulierte, Suchanfragen nach Google Chrome praktisch ignorierte und stattdessen Bing-Funktionen bewarb.
Wie von The Verge berichtet : Microsoft präsentierte Benutzern, die nach Chrome oder verwandten Begriffen suchten, ein Bing-KI-„Widget“, das nicht die erwarteten Suchergebnisse lieferte, sondern stattdessen eine Liste der Bing-Funktionen anzeigte. Dies diente im Wesentlichen als Vollversion des Dienstes, störte das Sucherlebnis des Benutzers und begünstigte die Produkte von Microsoft gegenüber unvoreingenommenen Suchergebnissen.
Erschwerend kam hinzu, dass Microsoft den Benutzern, die nach Chrome suchten, das Ergebnis anzeigte, was die Sache noch schlimmer machte-bezogene Begriffe waren nicht einmal eine von Bing AI generierte Nachricht. Es war ein kalkulierter Schachzug des Unternehmens, da die Nachricht bei allen Suchanfragen gleich blieb und die KI so konzipiert ist, dass sie niemals dieselbe Nachricht zweimal generiert.
Dies ist jedoch nicht das erste Mal, dass Microsoft solche Praktiken anwendet. Anfang dieses Jahres zeigte der Edge-Browser eine Anzeige für Bing neben der Google Bard-URL in der Suchleiste an, und obwohl die Anzeige nach einer Weile verschwand, blieb ein Bing-Symbol an Ort und Stelle, das den Bing AI-Chatbot in der geteilten Ansicht öffnete.
Antwort von Microsoft
Als Reaktion auf die Kontroverse veröffentlichte Microsoft eine Erklärung, in der es das Experimentieren mit neuen Funktionen und Verhaltensweisen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses anerkennt. Während die Bemühungen von Microsoft im KI-Bereich lobenswert sind und es für Unternehmen üblich ist, Tests zur Verbesserung ihrer Produkte durchzuführen, ist die Situation ziemlich ernst, da Microsoft nicht nur untergräbt, indem es Suchanfragen nach dem Produkt eines führenden Konkurrenten ignoriert und diese durch Eigenwerbung ersetzt fairer Wettbewerb, untergräbt aber auch das Vertrauen der Benutzer.
„Wir experimentieren häufig mit neuen Funktionen, UX und Verhaltensweisen, um die Erfahrungen unserer Kunden zu testen, zu lernen und zu verbessern. Diese Tests sind oft kurz und stellen nicht unbedingt dar, was den Kunden letztendlich oder im Großen und Ganzen zur Verfügung gestellt wird“, sagte Microsoft.
