Amazon begann als Marktplatz für Bücher und bietet heute fast jedes Produkt an. Darüber hinaus bietet es eine Vielzahl von Diensten und Funktionen. Was aber, wenn Sie Probleme bei der Nutzung eines Amazon-Produkts oder einer Amazon-Dienstleistung haben? Gibt es eine Möglichkeit, den Amazon-Kundendienst zu kontaktieren? Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.
Mit den unten genannten Methoden können Sie den Amazon-Kundendienst aus verschiedenen Gründen kontaktieren. Möglicherweise haben Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten oder die Bestellung, die Sie erhalten haben, ist fehlerhaft. Darüber hinaus können Kundendienstmitarbeiter auch Fragen zu anderen Produkten und Dienstleistungen von Amazon beantworten. In diesem Sinne, fangen wir gleich an.
Hinweis: Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem Amazon-Konto angemeldet sind.
1. Kontakt über die Amazon-Supportseite
Die Amazon-Supportseite bietet eine Reihe von Ressourcen, die Ihnen bei der Lösung Ihrer Probleme und Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen von Amazon helfen können. Befolgen Sie daher die folgenden Schritte, um auf die Amazon-Supportseite in der Amazon-Desktop-und Mobil-App zuzugreifen. Chatten Sie dann über die Menüoptionen entweder mit einem Mitarbeiter oder fordern Sie einen Rückruf an.
Im Webbrowser
Schritt 1: Öffnen Sie die Kundendienstseite von Amazon.
Amazon-Kundendienstseite öffnen
Schritt 2: Klicken Sie ggf. auf ein Hilfethema. Wenn Sie Unterstützung per Chat oder Anruf erhalten möchten, klicken Sie auf „Etwas anderes“.
Schritt 3: Klicken Sie auf „Ich benötige weitere Hilfe“. Dadurch werden Sie zur Amazon-Kontaktseite weitergeleitet.
Schritt 4: Wenn Sie einen Rückruf anfordern möchten, gehen Sie zum Abschnitt „Anruf anfordern“ und klicken Sie auf „Jetzt Anruf anfordern“.
Schritt 5: Geben Sie die Mobiltelefonnummer ein, unter der Sie erreichbar sind, mit der entsprechenden Landesvorwahl und klicken Sie auf „Jetzt anrufen“.
Schritt 6: Allerdings, wenn ja Wenn Sie keine Anrufe entgegennehmen können, nutzen Sie die Chat-Hilfefunktion. Gehen Sie auf der Kontaktseite von Amazon zum Abschnitt „Mit uns chatten“ und klicken Sie auf „Jetzt chatten“.
Schritt 7: Sobald sich das Chat-Fenster öffnet, klicken Sie auf die automatische Antwort, um zu beginnen.
Wenn Sie Ihre Anfrage nicht mithilfe der automatisierten Optionen lösen können, haben Sie die Möglichkeit, mit einem Amazon-Mitarbeiter zu chatten. Dieses Chat-Fenster bleibt 24 Stunden lang geöffnet, sodass Sie genügend Zeit haben, Ihre Probleme zu lösen.
In der Amazon Mobile App
Schritt 1: Öffnen Sie die mobile Amazon-App.
Schritt 2: Tippen Sie hier auf das Hamburger-Symbol in der unteren rechten Ecke.
Schritt 3: Scrollen Sie auf dieser Seite nach unten und tippen Sie auf Kundenservice.
Schritt 4: Nutzen Sie hier die verfügbaren Quick Links, um Ihr aktuelles Problem zu lösen.
Wenn die Abfrage jedoch nicht verfügbar ist, können Sie dies tun Nutzen Sie auch den Chat-Support oder fordern Sie über die mobile Amazon-App einen Rückruf an. So geht’s.
Chat-Support nutzen
Schritt 1: Scrollen Sie auf der Amazon-Kundendienstseite nach unten und tippen Sie auf „Mit uns chatten“.
Schritt 2: Sobald sich das Chat-Fenster öffnet, können Sie die automatisierten Antworten verwenden, um die Bestellung oder Dienstleistung zu finden, nach der Sie gefragt haben.
Zusätzlich, wenn die entsprechenden Auflösungsoptionen nicht verfügbar sind Amazon wird Sie mit einem seiner Mitarbeiter in Verbindung setzen, um zu versuchen, Ihr Problem zu klären. Wenn Sie jedoch lieber mit jemandem sprechen möchten, befolgen Sie die folgenden Schritte, um einen Rückruf anzufordern.
Rückrufdienst nutzen
Schritt 1: Gehen Sie zu Amazon Rufen Sie mithilfe der oben genannten Methoden die Seite „Kundendienst“ auf und tippen Sie auf „Mit uns sprechen“.
Schritt 2: Wählen Sie hier entweder eine Bestellung aus der Liste aus oder tippen Sie auf einen Amazon-bezogenen Dienst. Zu Demonstrationszwecken verwenden wir eine Amazon-Bestellung.
Schritt 3: Tippen Sie hier auf die entsprechende Abfrage zu Ihrer Bestellung.
Schritt 4: Wählen Sie erneut Ihr Problem aus der Liste aus.
Schritt 5: Tippen Sie hier auf „Weiter zum Kundenservice“.
Schritt 6: Los unten und wählen Sie das Land aus, in dem Ihre Mobiltelefonnummer registriert ist.
Schritt 7: Geben Sie dann die Mobiltelefonnummer ein, unter der Sie den Rückruf erhalten möchten. Dabei muss es sich nicht unbedingt um Ihre registrierte Handynummer handeln.
Schritt 8: Sobald die Option verfügbar ist, tippen Sie auf „Jetzt anrufen“.
Warten Sie ein paar Sekunden und Sie erhalten einen Rückruf von Amazon. Sobald Sie hören, wie ein Mitarbeiter von der anderen Seite den Hörer abnimmt, schildern Sie Ihr Problem so detailliert wie möglich, um eine schnelle Lösung zu erhalten.
Lesen Sie auch: So stornieren Sie eine Bestellung bei Amazon
Wenn Sie mit einer zuvor bereitgestellten Kundendienstlösung nicht zufrieden sind oder die Angelegenheit eskalieren möchten Wenn Sie Probleme haben, senden Sie eine E-Mail an den Kundenservice von Amazon. Sie können diesen Service auch nutzen, wenn Sie eine Frage zu einem Produkt oder einer Dienstleistung bei Amazon haben.
Um damit fortzufahren, senden Sie eine E-Mail an [email protected], vorzugsweise von Ihrer registrierten E-Mail-ID.
Versuchen Sie, Ihr Problem oder Ihre Anfrage so detailliert wie möglich zu beschreiben und fügen Sie, sofern verfügbar, auch relevante Bilder bei. Ein Amazon-Mitarbeiter wird sich entweder mit einer Lösung oder einer Bitte um weitere Einzelheiten zu dem Problem bei Ihnen melden.
3. Rufen Sie den Amazon-Kundendienst an
Wenn Sie sich nicht die Mühe machen möchten, einen Rückruf anzufordern, können Sie auch direkt den Amazon-Kundendienst anrufen. Wählen Sie unter Verwendung der bei Amazon registrierten Telefonnummer 1-888-280-4331 und drücken Sie Anrufen. Diese Nummer ist täglich rund um die Uhr erreichbar. Sobald der Anruf verbunden ist, erhalten Sie möglicherweise ein Robotermenü.
Sollte Ihre Anfrage jedoch weiterhin unbeantwortet bleiben, wird Amazon Sie mit einem seiner Partner verbinden.
Wenn Sie technisch versiert sind und Amazon lieber über soziale Medien kontaktieren möchten, können Sie die offiziellen Amazon-und Amazon-Hilfe-Links verwenden, um mit dem Support-Team in Kontakt zu treten. Sobald dies erledigt ist, werden sich die jeweiligen Teams mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie um weitere Informationen bitten, meist über Direktnachrichten.
Auf Twitter: @AmazonHelp Auf Instagram: @amazon Auf Facebook: https://www.facebook.com/Amazon/
Sie können zwar Details zu Ihrem Problem oder Ihrer Anfrage weitergeben, stellen Sie jedoch sicher, dass keine persönlichen Informationen weitergegeben werden, insbesondere wenn Sie öffentlich posten.
1. Können Sie eine Karte von Amazon entfernen?
Öffnen Sie Amazon in einem beliebigen Webbrowser und klicken Sie auf „Konten & Listen“. Klicken Sie hier auf Ihre Zahlungen. Suchen Sie die Karte, die Sie entfernen möchten, und klicken Sie auf Bearbeiten > Aus Wallet entfernen > Entfernen. Daraufhin wird eine Meldung angezeigt, dass die Karte aus Ihrem Amazon-Konto entfernt wurde.
2. Können Sie sich direkt an einen Menschen wenden, wenn Sie den Amazon-Kundendienst kontaktieren?
Normalerweise verfügen Amazon-Supportnummern über ein Roboter-IVR-Menü, das ihnen hilft, das Problem einzuschätzen und Anrufe entsprechend umzuleiten. Wenn Sie jedoch einen Rückruf von Amazon anfordern, können Sie sich direkt an einen Mitarbeiter des Amazon-Kundensupports wenden.
3. Was tun, wenn Ihr Amazon-Paket fehlt?
Wenn Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie es aber nie erhalten haben, wenden Sie sich über die oben genannten Möglichkeiten an den Amazon-Kundendienst. Bevor Sie sich jedoch an Amazon wenden, sollten Sie die Adresse auf der Bestellung noch einmal überprüfen und sich bei den Nachbarn erkundigen.
Hilfe bei Amazon erhalten
Wie das Amazon-Logo vermuten lässt Von A bis Z sind wirklich alle Produkte verfügbar. Daher ist es nicht verwunderlich, dass es Zeiten gibt, in denen Benutzer auf Probleme stoßen oder Fragen dazu haben. Vor diesem Hintergrund hoffen wir, dass Ihnen dieser Artikel dabei geholfen hat, Kontakt mit dem Kundendienst von Amazon aufzunehmen.
