Trotz zweier neuerer Vergleiche verklagt die Federal Trade Commission (FTC) Amazon nun erneut. Die Agentur geht gegen den Technologieriesen vor, weil er Verbraucher zu seinem Prime-Abonnement lockt und gleichzeitig die Kündigung absichtlich schwieriger als nötig macht (über engadget).
Im beschwerde eingereicht, behauptet die FTC, dass Amazon gegen den FTC Act und Restore Online Shoppers‘ verstoßen habe. Confidence Act (ROSCA) nutzt manipulative, irreführende Benutzeroberflächendesigns (auch „dunkle Muster“), um Verbraucher dazu zu bringen, sich automatisch verlängernde Prime-Abonnements anzumelden.
Die im Jahr 2010 gegründete ROSCA zielt darauf ab, bestimmte Praktiken zu verbieten, wie zum Beispiel die „Datenweitergabe“, bei der Verbrauchern Gebühren für Produkte oder Dienstleistungen in Rechnung gestellt werden, deren Kauf sie nicht ausdrücklich zugestimmt haben.
Hier ist, was FTC-Vorsitzende Lina M. Khan sagt:
„Amazon hat Menschen ohne ihre Zustimmung dazu verleitet, wiederkehrende Abonnements abzuschließen, was die Nutzer nicht nur frustriert, sondern sie auch viel Geld gekostet hat.“ Diese manipulativen Taktiken schaden Verbrauchern und gesetzestreuen Unternehmen gleichermaßen. Die FTC wird die Amerikaner weiterhin energisch vor „dunklen Mustern“ und anderen unfairen oder irreführenden Praktiken auf digitalen Märkten schützen.
Homers Ilias in der Stimme von Amazon
Die FTC behauptet, dass Amazon Benutzer wurden absichtlich davon abgehalten, sich einfach von Prime abzumelden. Ironischerweise verwendete Amazon den Begriff „Ilias“, um seinen eigenen Stornierungsprozess zu beschreiben, und enthüllte interne Dokumente, die von The Insider. Das ist eine Anspielung auf Homers 24 Bücher langes Gedicht in fast 16.000 Zeilen über den jahrzehntelangen Trojanischen Krieg. Angeblich sind Amazon seit mindestens 2017 Kundeneinwände bekannt: Ein einziger Klick an der Kasse führte zu einer aktiven 30-Tage-Testversion von Prime Abonnement, aber an der Kündigungsseite warteten mehrere Seiten darauf, dass der Benutzer sich darin verlieren konnte.
