Das Pixel Fold kommt morgen, am 27. Juni, offiziell auf den Markt. Viele Kunden, die das faltbare Gerät der ersten Generation von Google vorbestellt hatten, erwarteten, es diese Woche zu erhalten. Doch statt eines glänzenden neuen faltbaren Geräts erhalten einige von ihnen Stornierungsbenachrichtigungen. Das Unternehmen scheint einige Vorbestellungen für Pixel Fold storniert zu haben, weil die Zahlung nicht überprüft werden konnte.
„Am 10. Mai bestellt und die Bestellung heute Morgen früh storniert, da die Zahlung nicht überprüft werden konnte.“ Mensch, ich bin froh, dass eine zufällige Abbuchung von 2.000 US-Dollar nicht um 3 Uhr morgens an einem Sonntag erfolgt und ich jetzt einen weiteren Monat auf mein Fold warten kann“, ein Reddit-Nutzer, dessen Pixel Fold-Vorbestellung von Google storniert wurde gepostet am Sonntagmorgen. Viele andere kommentierten, dass sie ähnliche Stornierungsbenachrichtigungen erhalten hätten.
Die Mitarbeiter des Kundensupports von Google teilten einigen Käufern mit, dass das Unternehmen sich des Problems bewusst sei und es untersuche. Das Problem wird offenbar dadurch verursacht, dass Banken wegen einer großen Zahlung Betrugsbedenken äußern und die Transaktion zurückhalten. Aber einige Leute, die ihre Banken angerufen haben, um die Zahlung abzuwickeln, stellen auch fest, dass ihre Pixel Fold-Vorbestellungen storniert wurden. Einige andere sagen, die Bank habe sie nicht über eine fehlgeschlagene Transaktion informiert, sodass Google hier ebenfalls schuld sein könnte.
Leider geben die Supportmitarbeiter des Unternehmens nicht jedem die gleiche Antwort. Einigen betroffenen Kunden wurde mitgeteilt, dass ihre Bestellungen für den Versand bearbeitet würden, sobald das Problem behoben sei. Sie müssen keine separate Bestellung aufgeben. Die meisten wurden jedoch aufgefordert, das Pixel Fold nachzubestellen. Das Problem besteht darin, dass bei Bestellungen, die heute aufgegeben werden, je nach Farbe und Speichervariante Wartezeiten von mehr als zwei Monaten auftreten.
Käufer des neuen Pixel Fold müssen bis Ende September warten, um es zu erhalten
„Ich werde mir ein Telefon von einem Unternehmen kaufen, das tatsächlich mein Geld nehmen kann“, schrieb ein frustrierter Nutzer, nachdem das Support-Team von Google keine zufriedenstellende Antwort auf das Problem gegeben hatte. Interessanterweise hat das Unternehmen einem betroffenen Kunden eine Google Play-Gutschrift dafür zugesprochen, dass er sich um die Unannehmlichkeiten gekümmert hat. Wenn Sie also vor einem ähnlichen Problem stehen, zögern Sie nicht, von Google eine Gegenleistung zu verlangen. Hoffentlich wird das Unternehmen das Problem bald beheben und die Vorbestellungen für Pixel Fold werden rechtzeitig bei den Kunden eintreffen.
