Als großer Verbraucher auf dem Weltmarkt ist China ein riesiger Markt, auf dem jede Marke konkurrieren möchte. In dieser Hinsicht Apple ist keine Ausnahme. Vor kurzem hat Apple seinen Finanzbericht für das zweite Quartal 2021 veröffentlicht. Dieser Finanzbericht zeigt, dass Apple die schnellste Wachstumsrate auf dem Weltmarkt hat. Vielen Dank für den Umsatz von fast 100 Milliarden Yuan (15,4 Milliarden US-Dollar), den es auf dem chinesischen Markt erzielt hat. Aufgrund der Erfolge von Apple auf dem chinesischen Markt sagte Apples CEO Tim Cook: stärkster Markt“ und „Darauf sind wir stolz.“
Im gerade vergangenen zweiten Quartal erzielten mehrere Apple-Produktlinien ein zweistelliges Wachstum gegenüber dem Vorjahr. Cook sagte, dass viele chinesische Verbraucher auf dem chinesischen Markt eine starke Reaktion auf die iPhone 12-Serie hatten. Aufgrund des Verbots von Huawei und der Unfähigkeit, viele Smartphones herzustellen, hat Apple in China einen gewissen Vorsprung.
Laut dem Finanzbericht von Apple erzielte Apple im dritten Geschäftsquartal (April–Juni) des Geschäftsjahres 2021 einen Umsatz im Großraum China erreichte 14,76 Milliarden US-Dollar, ein Anstieg von 58 % gegenüber dem Vorjahr. Cook sagte, dass viele neue chinesische Benutzer begonnen haben, Apple-Produkte zu kaufen. Im ersten Quartal waren beispielsweise zwei Drittel der chinesischen Mac-und iPad-Nutzer neue Nutzer und 85 % der chinesischen Apple Watch-Nutzer waren neue Nutzer.
Diese Leistungen veranlassten Tim Cook, den chinesischen Markt als Apples stärkster Markt. Profitieren chinesische Kunden jedoch von dem, was sie als „stärkster Markt“ von Apple sollten?
Apples Serviceplan in China wird schlechter
Obwohl chinesische Verbraucher Hunderte Millionen Dollar Umsatz für Apple einbringen , bekommt der chinesische Markt nicht das „Beste“ von Apple. Zum Beispiel hat Apple kürzlich am 30. Juli 2020 offiziell autorisierte chinesische Serviceanbieter benachrichtigt, dass beschädigte AirPods-Headsets für Kunden nicht mehr ersetzt werden. Stattdessen muss das AirPods-Headset zur weiteren Überprüfung an das Repair Center (RC) zurückgesendet werden.
Das ist noch nicht alles, es gibt auch eine negative Änderung des AppleCare+ Serviceplans für chinesische Kunden. Die frühere zweijährige zusätzliche Hardware-Garantie und Software-Support-Services sind nicht mehr verfügbar.
Apple zielt nicht nur auf den chinesischen Markt im Kundendienstbereich ab, sondern hält auch in anderen Bereichen an China fest. Vor kurzem entdeckten einige Internetnutzer, dass Siri China automatisch ignoriert. Dies geschieht im automatischen Sendeprojekt zur Beantwortung von Fragen zur olympischen Goldmedaillenliste. Siri erwähnt nur Japan, die Vereinigten Staaten und Russland. Danach antwortete der Kundenservice von Apple, dass China nicht gesendet werde, weil es die gleiche Anzahl von Goldmedaillen habe wie andere Länder. Diese Erklärung ist bestenfalls ein Witz.
Für einen Markt, den Tim Cook als Apples „stärksten Markt“ bezeichnet, ist die Behandlung der Chinesen sehr schlecht.
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