Imagen: Nintendo Life
El enfoque de Nintendo sobre los derechos del consumidor en la eShop siempre ha suscitado un poco de debate, en particular su enfoque de pedidos anticipados y reembolsos. En Europa, la política de no permitir reembolsos en pedidos anticipados de eShop llevó a acciones legales, un caso que Nintendo ganó pendiente de apelación. Ahora, sin embargo, el tribunal de apelación alemán ha revocado esa decisión tras el trabajo de la Federación de Organizaciones de Consumidores Alemanes (VZBV) y el Consejo de Consumidores de Noruega.
Nintendo ya había cambiado ligeramente su política en septiembre de 2020, permitiendo Los pedidos por adelantado con más de 7 días de anticipación al lanzamiento de un juego se cancelarán directamente en la eShop o mediante las páginas de la cuenta Nintendo. Por ejemplo, cuando probamos esto hoy, seleccionar un pedido anticipado para un juego en menos de 7 días mostró’pedido anticipado y compra’, dejando en claro que no habría derecho a un’derecho voluntario de cancelación’inmediato. Cuando seleccionas un juego más de 7 días desde el lanzamiento, obtienes una página larga que explica tu derecho a cancelar hasta ese momento, y el pago y la precarga también se retrasan hasta una semana antes del lanzamiento. Este página del cliente también explica el proceso de cancelación.
Este proceso, en vigor durante más de un año, puede necesitar más ajustes tras el resultado del caso judicial, en el que aparentemente Nintendo ha aceptado el resultado. A continuación se muestra un resumen del caso y el último resultado (traducido del alemán).
Nintendo ya había ofrecido videojuegos para descargar en su tienda electrónica antes de la fecha de lanzamiento oficial. La descarga usualmente incluía una”precarga”completa del software del juego, así como un ícono que se muestra en la consola de juegos. El desbloqueo del juego se realizó mediante actualización solo en la fecha de inicio oficial. Por lo general, estas compras en línea se pueden revocar en un plazo de 14 días sin dar razones.
Sin embargo, Nintendo había excluido el derecho de retiro y se basó en una excepción legal. Sin embargo, no se cumplieron los requisitos previos para el derecho de revocación, ya que la descarga disponible después del pedido por adelantado aún no contenía ningún juego utilizable. Hasta la fecha de lanzamiento, el juego no tiene valor para los compradores y el contrato de Nintendo no se cumple de ninguna manera.
… The Regional El Tribunal de Frankfurt am Main había desestimado el recurso de vzbv en primera instancia. Con su apelación ante el Tribunal Regional Superior de Frankfurt, los defensores del consumidor ahora han tenido éxito. En la audiencia, después de discutir la situación legal, los jueces habían aconsejado a Nintendo que reconociera la demanda de vzbv de medidas cautelares como justificada. La empresa cumplió con esto. En la sentencia de reconocimiento, el tribunal confirmó la acción de la vzbv en su totalidad. Como es habitual en dichos juicios, el juicio de reconocimiento no contiene ningún fundamento para la decisión.
Actualmente, la eShop aún le permite retirar su derecho legal de cancelar en pedidos anticipados dentro de los siete días posteriores a la lanzamiento, pero este concepto del servicio/producto que se entrega con una precarga es parte de lo que se ha anulado. Como resultado, es posible que la eShop se actualice pronto para cambiar esta política, estaremos atentos a los cambios.
En última instancia, casos como este tienen como objetivo garantizar que los productos digitales/de descarga tengan lo mismo. los derechos del consumidor como bienes físicos; este resultado judicial nos prepara para un posible progreso positivo en esa área para los propietarios de EU Switch.
