¿La aplicación web de Microsoft Teams no funciona? 6 soluciones rápidas

Si intentó cargar Microsoft Teams para una reunión rápida y descubrió que la aplicación web no se carga o no funciona correctamente, no está solo.

Hemos investigado las causas más comunes por las que Microsoft Teams no funciona para que usted no tenga que hacerlo. En esta guía, encontrará 6 soluciones rápidas que deberían hacer que sus equipos vuelvan a funcionar en poco tiempo.

Tabla de contenido

1. Pruebe estas correcciones básicas

Lo primero que debe hacer si MS Teams no se carga es probar estas correcciones básicas. Si no funcionan, continúe con los problemas específicos que se enumeran a continuación.

Reinicie su computadora. Verifique su conexión a Internet. Desconecte y vuelva a conectar su cámara web o micrófono, e intente conectarlos a través de un puerto diferente. Apague cualquier programa que interfiera, como Skype. Para hacerlo, abra la bandeja del sistema, haga clic con el botón derecho en cualquier programa que pueda interferir y seleccione Cerrar. Verifique el Cuenta oficial de Twitter de Microsoft Office 365 o Microsoft Teams cuenta de Twitter dedicada para verificar si Microsoft Teams está experimentando un tiempo de inactividad actualmente. Compruebe si su navegador es compatible con Microsoft Teams. Firefox, Safari e Internet Explorer 11 no son compatibles con Teams. Si usa uno de estos navegadores, intente cambiar a Google Chrome o Microsoft Edge, que son plataformas compatibles.

2. Verifique los permisos del micrófono y la cámara web

Si su micrófono o cámara web no funciona en la aplicación Teams, intente verificar sus permisos.

Presione la tecla de Windows + I para abrir Configuración. Selecciona Privacidad. Seleccione Cámara. Activa Permitir que las aplicaciones accedan a tu cámara. Desplácese hacia abajo y asegúrese de que Permitir escritorio aplicaciones para acceder a su cámara también está activada. Repita para Micrófono.

A continuación, deberá verifique que su navegador web haya permitido el uso de su cámara y micrófono.

Para Google Chrome:

Abra Google Chrome. Haga clic en los tres puntos verticales en la esquina superior derecha y seleccione Configuración . Seleccione Privacidad y seguridad> Configuración del sitio. Haz clic en Cámara. Asegúrese de que la configuración Sitios puede preguntar para usar su cámara está marcada. Haz lo mismo para Micrófono.

Para Microsoft Edge:

Haz clic en los tres puntos horizontales y selecciona Configuración. Seleccione Cookies y permisos del sitioy desplácese hacia abajo hasta Todos los permisos. Haga clic en Cámara, y asegúrese de que Preguntar antes de acceder esté activado. Haz lo mismo para Micrófono.

Nota: si tu cámara sigue sin funcionar, consulta nuestra guía.

3. Verifique su configuración de fecha y hora

Si no está utilizando la configuración correcta para su hora y ubicación, el cliente web de Teams puede tener problemas para conectarse a sus servidores.

Presione la tecla de Windows + I para abrir Configuración. Seleccione Hora e idioma. Asegúrese de Establecer la hora automáticamente y Establecer zona horaria automáticamente están activados.

4. Soluciones rápidas para la aplicación Microsoft Teams en Google Chrome

Hay algunos problemas comunes que hacen que Microsoft Teams deje de funcionar en Google Chrome. A continuación, cubriremos las soluciones que las personas han informado que han vuelto a poner en funcionamiento sus equipos.

Actualizar Google Chrome

Abra Google Chrome. Haga clic en tres puntos verticales en la esquina superior derecha y seleccione Ayuda > Acerca de Google Chrome. Chrome debería comenzar a buscar actualizaciones automáticamente. De lo contrario, haz clic en Actualizar Google Chrome. Una vez instaladas las actualizaciones, seleccione Reiniciar.

Habilitar cookies de terceros

Deshabilitar las cookies de terceros en Chrome impide que Microsoft Teams se cargue correctamente. Intente habilitar las cookies de terceros para teams.microsoft.com para solucionar este problema.

Abre Google Chrome. Haz clic en los tres puntos verticales en la esquina superior derecha y selecciona Configuración. Seleccione Privacidad y seguridad. Desplácese hacia abajo hasta Sitios que siempre pueden use cookies y seleccione Agregar. Agregue los siguientes sitios, asegurándose de seleccionar Incluyendo cookies de terceros en este sitio: [*.]microsoft.com[*.]microsoftonline.com[*.]teams.skype.com[*.]teams.microsoft.com[*. ]sfbassets.com[*.]skypeforbusiness.com Reinicie Chrome y vea si Teams ahora funciona.

Borrar la memoria caché de Teams en Google Chrome

Ocasionalmente, la memoria caché de Chrome puede causar todo tipo de problemas. Para borrar tu caché:

Abre Google Chrome. Haz clic en los tres puntos verticales, coloca el cursor sobre Historial y selecciona Historial. Haz clic en Borrar datos de navegación. Asegúrese de que Historial de navegacióny Imágenes y archivos en caché están seleccionados y presiona Borrar datos.

5. Espere a que se complete el proceso y vea si Teams ahora está funcionando.

Nota: Dado que la aplicación web de Teams funciona a través de su navegador, no genera sus propios archivos de caché. Sin embargo, puede borrar la memoria caché de la aplicación de escritorio de Teams. Simplemente abra el Explorador de archivos, ingrese %appdata%\Microsoft\Teams en la barra de búsqueda y elimine todos los elementos en esa carpeta.

Deshabilitar extensiones de Chrome

Del mismo modo, extensiones en Chrome a veces interfieren con su funcionamiento normal. Para ver si alguna de sus extensiones está causando un problema, intente deshabilitarlas todas a la vez. Si Teams ahora funciona, vuelva a habilitarlos uno por uno para encontrar cuál tiene la culpa.

Abre Google Chrome. Haz clic en los tres puntos verticales, pasa el cursor sobre Más herramientas y selecciona Extensiones. Desactiva todas las extensiones.

Restablecer configuración de Chrome

La última solución que puedes intentar es restablecer Chrome a su configuración predeterminada.

Abra Google Chrome. Haga clic en los tres puntos verticales y seleccione Configuración. En el menú de la izquierda, seleccione Avanzado > Restablecer y limpiar. Haz clic en Restaurar la configuración a sus valores predeterminados originales . Seleccione Restablecer configuración. Deje que se complete el proceso, luego inicie sesión en su cuenta de Microsoft Teams y verifique si ahora está funcionando. Soluciones rápidas para la aplicación Microsoft Teams en Microsoft Edge

Uno de los problemas comunes en Microsoft Edge que impide que los usuarios carguen Microsoft Teams es el problema del”bucle de inicio de sesión”. Por lo general, esto se debe al uso de la función de seguridad Sitios de confianza y no permite el acceso a Teams.

Si tiene este problema en una computadora del trabajo o de la escuela, es posible que deba comunicarse con su administrador de TI para realizar este paso.

Abra Microsoft Edge. Seleccione los tres puntos horizontales en la esquina superior derecha y luego haga clic en Configuración. En el menú de la izquierda, seleccione Cookies y permisos del sitio. Haga clic en Administrar y eliminar cookies y sitio datos. Activa Permitir que los sitios guarden y leer datos de cookies. Luego, desactive Bloquear tercero-cookies de fiesta o permita que los siguientes sitios guarden cookies en su dispositivo:[*.]microsoft.com[*.]microsoftonline.com[*.]teams.skype.com[*.]teams.microsoft. com[*.]sfbassets.com[*.]skypeforbusiness.com Para hacerlo, desplácese hacia abajo hasta Permitir y seleccione Agregar. Repita para cada entrada y asegúrese de seleccionar Incluir cookies de terceros en este sitio.

Si esto no funciona, prueba las siguientes correcciones para Microsoft Edge:

Actualizar Microsoft Edge

En la Configuración de Edge, selecciona Acerca de Microsoft Edge. Edge debería actualizarse automáticamente. Una vez que haya terminado, reinicie Edge y pruebe Teams una vez más.

Borrar la caché de la aplicación en Edge

En Edge, haz clic en los tres puntos horizontales y selecciona Historial. En la ventana emergente, haga clic en tres puntos horizontales y selecciona Borrar datos de navegación. Asegúrese de que Historial de navegación y Imágenes y archivos almacenados en caché están seleccionados, y seleccione Borrar ahora.

Deshabilitar extensiones de Edge

En Edge, haz clic en los tres puntos horizontales y selecciona Extensiones. En la ventana emergente, seleccione Administrar extensiones. Desactive cada extensión, luego verifique si Teams ya está funcionando. Si es así, habilite las extensiones una por una para ver cual tiene la culpa.

Restablecer la configuración de Microsoft Edge

En la Configuración de Edge, seleccione Restablecer configuración en el menú de la izquierda. Seleccione Restaurar la configuración a sus valores predeterminados . Selecciona Restablecer.

Si ninguna de estas correcciones funciona, lo último que debe hacer es desinstalar y reinstalar Microsoft Edge.

6. Solución de problemas de interferencia de antivirus

Algunos usuarios informaron que al deshabilitar su antivirus, la aplicación web de Teams volvió a funcionar. Casi todos los informes de este tipo implican a Bitdefender Free como el culpable, y algunos informaron que deshabilitar Bitdefender, iniciar sesión en Teams y luego volver a habilitar Bitdefender resolvió su problema para siempre.

Para hacerlo:

Abra Bitdefender. Seleccione Configuración en el panel Protección. Desactive Bitdefender Shield y elija el período de tiempo adecuado. Intente iniciar sesión en la aplicación web de Microsoft Teams. Si funciona, vuelva a habilitar Bitdefender para asegurarse de que su PC esté a salvo del malware.

¿No puede arreglar los equipos de Microsoft? Pruebe con otra plataforma o dispositivo

Esperemos que este artículo haya ayudado a reparar su aplicación web de Microsoft Teams y que todo vuelva a funcionar.

Si no es así, como último recurso, puede elegir usar Microsoft Teams en otro dispositivo o plataforma. Afortunadamente, hay un cliente de escritorio de Teams para Windows 10, Windows 11 y Mac, así como versiones móviles para Android y iPhone.