Si Si está utilizando uno de los nuevos y potentes modelos M1 MacBook Air o MacBook Pro de Apple, es posible que desee tener un poco más de cuidado con la forma en que abre o ajusta la pantalla, ya que varios usuarios han informado que han descubierto grietas repentinas en sus pantallas debido a nada más que uso diario normal de sus MacBooks.
Hilos en Apple Discussions y Reddit revelan un problema continuo que parece remontarse durante al menos ocho meses, no mucho después de que comenzaran a aterrizar las primeras MacBooks M1 en manos de los clientes.
Algunos propietarios de MacBook encontraron problemas tan pronto como 15 días después de comprar su nueva MacBook, mientras que para otros, los problemas solo aparecieron más recientemente, pero el denominador común en todos los casos es que los usuarios afirman que no han No hicieron nada inusual con sus MacBooks que pudiera causar tanto daño.
Un amigo mío también experimentó recientemente un problema que suena inquietantemente similar a este. El fin de semana pasado, de repente descubrió que la pantalla de su MacBook se había quedado completamente en blanco, con una delgada línea verde que se extendía hasta la mitad de la pantalla justo a la derecha del centro. En este caso, la pantalla de su MacBook Pro muestra el logotipo de Apple al arrancar, e incluso se inicia con éxito en el modo de recuperación, sin embargo, la pantalla se queda en blanco cuando se dibuja o se mueve algo a través de esa delgada línea verde.
Mientras tanto, los usuarios de otros foros de discusión han informado que han encontrado fallas aún más graves al abrir sus MacBooks. Si bien Apple ha sido útil en algunos casos, a muchos se les ha pedido al menos que paguen las tarifas de reparación por adelantado como una especie de depósito en el supuesto de que se trata de un daño infligido por el usuario, y los técnicos de soporte sugieren que el dinero se reembolsará si se determina que ser el resultado de un defecto.
Además, un hilo de ocho meses sobre Reddit muestra alrededor de 25 usuarios que experimentan problemas similares. Aunque algunos de ellos han podido reparar sus MacBooks de forma gratuita, especialmente en aquellos casos en los que la MacBook tenía solo un par de semanas, la mayoría se ha visto obligada a pagar los reemplazos de pantalla.
El Redditor que hizo la publicación original señaló que finalmente obtuvieron un reemplazo gratuito después de ser persistente:
Presioné el soporte de Apple y después de 4-5 intentos obtuve un reemplazo gratuito y llegó ayer, son bastante comprensivo si juega bien sus cartas
UnableGrape, Reddit
Aunque la persistencia dio sus frutos en algunos otros casos, no todos han tenido tanta suerte. Por ejemplo, un usuario señala que su Apple Store local quería cobrar $ 428 por la reparación, pero después de contactar a Apple directamente a través del chat, pudieron enviarlo para una reparación gratuita.
Una serie de publicaciones más recientes en Apple Discussions sugiere que el problema Sin embargo, todavía está afectando a algunos usuarios, y la respuesta inicial de al menos parte del personal de servicio de Apple ha sido culpar al usuario por causar el daño.
Acabo de experimentar lo mismo. El 28 de julio cerré mi computadora portátil para llevar al perro afuera. Regresé y abrí la computadora portátil y hubo una grieta. Fue muy confuso ya que no podía entender cómo habría sucedido esto. Llevé el Mac a la tienda de Apple y me dijeron de buenas a primeras”Te diré lo que hiciste aquí”y me explicaron cómo debí haber cerrado la tapa de algo. Cuando dije que eso no sucedió, dijeron que debí presionarlo o mantenerlo mal.
CanadaM1, Apple Discussions
Otros han sugerido que el problema puede deberse a la forma en que los usuarios están abriendo la tapa, lo que sugiere que siempre debe abrirse desde la ranura en la parte frontal del MacBook y no desde los lados. Sin embargo, si bien puede ser cierto que esta es la mejor manera de abrir la tapa, no hay absolutamente ninguna razón para que las pantallas sean tan frágiles como para causar grietas cuando los usuarios las abran de cualquier otra manera. Además, en ninguna parte Apple advierte a los usuarios que existe una forma”incorrecta”de abrir o ajustar las pantallas de su MacBook.
Cosas a tener en cuenta
Si bien no debería haber una forma”incorrecta”de abrir la tapa de su MacBook (dentro de lo razonable, por supuesto), hay algunas otras cosas que puede causar daños en la pantalla contra los que Apple advierte específicamente.
El principal de estos es nunca cierres la tapa con una cubierta sobre tu cámara FaceTime . Las tolerancias entre la tapa y el cuerpo de su MacBook son extremadamente ajustadas, y cualquier cosa que se encuentre en el medio puede causar una presión en la pantalla de la que quizás ni siquiera se dé cuenta.
Si cierra su Una computadora portátil Mac con una cubierta de cámara instalada, podría dañar la pantalla porque el espacio entre la pantalla y el teclado está diseñado con tolerancias muy estrictas.
Soporte técnico de Apple
Apple no cree que un trozo de cinta normal no debería ser un problema, sino que cualquier cubierta de cámara que tenga un grosor superior a 0,1 mm debería retirarse antes de cerrar la tapa de su MacBook.
La misma lógica se aplica a otros accesorios como cubiertas de teclado y reposamanos , y debería No hace falta decir que debe asegurarse de que la superficie de su MacBook esté libre de cualquier residuo evidente antes de cerrar la tapa.
¿Qué pasa con AppleCare +?
La mayoría de los usuarios que informan de este problema no han comentado si habían pagado por AppleCare +; sin embargo, dado que los modelos de MacBook M1 tienen menos de un año, cada uno de ellos seguirá estando bajo la garantía original de Apple.
Por supuesto, una garantía cubre defectos y no abusos, y esta es la razón por la que al menos algunos técnicos de Apple han intentado desviar el problema al cliente, sugiriendo que el daño fue causado por un mal manejo del MacBook, en lugar de un defecto de diseño.
Por otro lado, AppleCare + cubre daños accidentales, por lo que los usuarios que compraron esto para su MacBook Air o MacBook Pro M1 deberían tener menos problemas para arreglar su pantalla, aunque usted Todavía se le cobrará la tarifa de reparación de $ 99 si Apple determina que es como resultado de un daño accidental. También utilizará uno de sus dos incidentes.
En mi experiencia, sin embargo, Apple tiende a ser un poco más amable con aquellos que han comprado AppleCare +; a menudo están dispuestos a renunciar a la tarifa por daños accidentales, excepto en los casos en que el daño causado por el usuario es descaradamente obvio. Por ejemplo, una vez tuve una reparación de pantalla de iPhone cubierta por la garantía, en lugar de AppleCare + porque estaba”rota”en lugar de”destrozada”.
Si bien esto obviamente justifica la compra de AppleCare +, es algo que no debería ser necesario en una situación como esta. Parece que hay algo que no está del todo bien con la durabilidad de los últimos modelos de MacBook de Apple. Ya sea que tenga AppleCare + o no, si ha encontrado este problema con su MacBook Air o MacBook Pro M1, y realmente no ha hecho nada irrazonable para dañarlo, vale la pena insistir cortés pero firmemente en que Apple lo resuelva bajo garantía. ,
