En la industria de los teléfonos inteligentes, un año es tanto largo como corto. Esto significa que pueden pasar muchas cosas dentro de un año y tampoco puede pasar nada dentro de un año. El tiempo de las marcas de smartphones es como un torrente, si no avanzas, retrocedes. Esto es cierto para la mayoría de las marcas de teléfonos inteligentes, especialmente para los fabricantes en un entorno ferozmente competitivo. Recientemente, Chnbrand, la agencia de consultoría y clasificación de marcas líder en China, publicó el Índice de satisfacción del cliente de China de 2022: Clasificación de satisfacción de teléfonos móviles. Mobile China descubrió que la satisfacción de los usuarios con los fabricantes chinos de teléfonos móviles ha cambiado mucho. Sin embargo, los cambios significativos se han producido solo durante los últimos dos años
Las clasificaciones de satisfacción del cliente de teléfonos inteligentes de 2022 muestran las nueve principales marcas de teléfonos inteligentes. Las marcas de teléfonos inteligentes con la mayor satisfacción del cliente son
Apple Huawei Xiaomi OPPO Honor iQOO Redmi Vivo Samsung
Apple, Huawei y Xiaomi son las tres marcas principales con la mayor satisfacción del cliente (C-CSI). Las puntuaciones C-CSI para estas tres marcas son 86,2, 85,5 y 83,1 respectivamente. Comparando esta clasificación de los tres primeros con la de 2021, no hay cambios significativos. Sin embargo, mirando el ranking 4º-9º, hay muchos cambios. OPPO subió directamente 4 lugares para ocupar el cuarto lugar; Honor cae 1 lugar para ocupar el quinto lugar, mientras que iQOO y Redmi son novatos en la lista, ocupando el sexto y séptimo lugar respectivamente. Vivo y Samsung bajaron 3 y 2 lugares respectivamente para ocupar el octavo y el noveno lugar respectivamente.
Evaluación de la satisfacción del cliente
La puntuación C-CSI se evalúa en función de las tres dimensiones, incluida la”lealtad del cliente”. , “satisfacción global” y “satisfacción factorial”. En la competencia entre Apple, Huawei y Xiaomi, el puntaje de lealtad del cliente de Apple llega a 86.8. Esto es mucho más alto que el 81.0 de Huawei. Sin embargo, en los otros dos aspectos, Apple obtiene 87,4 puntos y 84,6 puntos respectivamente, que son inferiores a los 88,0 puntos y 85,3 puntos de Huawei. Entonces, al comparar Apple con Huawei, este último solo es inferior con respecto a este último en términos de lealtad de los usuarios.
La lealtad de los usuarios de Xiaomi, en tercer lugar, es aún peor, con una puntuación de 76.3 puntos, y el otras dos puntuaciones son 86,6 puntos y 83,9 puntos respectivamente. De la clasificación, podemos ver que la satisfacción general del cliente con los teléfonos inteligentes Xiaomi es alta. Además de Xiaomi, la fidelidad de los usuarios de OPPO también supera los 70 puntos, en concreto los 72,2 puntos. Además, la puntuación general de satisfacción también alcanzó los 82,2 puntos, dejando atrás a otros fabricantes de teléfonos móviles en la lista.
Cambios en las clasificaciones de satisfacción del cliente de teléfonos inteligentes en los últimos 3 años
Como referencia, Las nueve marcas principales en términos de satisfacción con los teléfonos móviles en 2021 son Apple, Huawei, Xiaomi, Honor, Vivo, OnePlus, Samsung, OPPO y Meizu. Los nueve primeros rankings de satisfacción del cliente de teléfonos inteligentes en 2020 son Huawei, Apple, OPPO, Samsung, Vivo, Xiaomi, Meizu, Honor y Lenovo. Podemos considerar 2021 como el año del “ascenso” de Xiaomi y Honor. En relación con 2020, Xiaomi y Honor subirán 3 y 4 lugares respectivamente en los rankings de satisfacción en 2021.
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Entre ellos, en comparación con 2020, la lealtad de los clientes de Xiaomi aumentará aproximadamente 9 puntos en 2021. La satisfacción general de la empresa aumentará aproximadamente 5 puntos. Además, la satisfacción del factor aumentará en 5,5 puntos; En comparación con 2020, la lealtad de los clientes de Honor aumentará en 7 puntos. Para más puntos, la satisfacción general aumentará en unos 15 puntos, y la satisfacción del factor en unos 9 puntos. En un año, la mejora de la gloria es enorme.
La clasificación de Vivo no cambió y permanece en el n. ° 5. OnePlus ocupó el sexto lugar en la lista por primera vez, mientras que Samsung, OPPO y Meizu cayó 3, 5 y 2 lugares, respectivamente, al 7, 8 y 9. Entre ellos, OPPO es el que más ha bajado. En comparación con 2020, la lealtad de los clientes de OPPO en 2021 caerá unos 8 puntos. Además, su satisfacción general se reducirá en más de 10 puntos y la satisfacción de los factores se reducirá en unos 6 puntos.
En resumen, Apple y Huawei se han mantenido en las posiciones n.° 1 y n.° 2. por los últimos tres años. Ambas marcas han estado registrando una satisfacción del usuario muy alta y estable. Xiaomi ha estado entre los tres primeros durante los últimos dos años. OPPO ha tenido altibajos, pero su fuerza sigue ahí. Honor ha “contraatacado”, mientras que Samsung y Meizu no son tan buenos como un año antes.
Los altibajos de los fabricantes de teléfonos móviles en los últimos 8 años
2015
El desarrollo de los fabricantes de teléfonos móviles casi se ha estabilizado para 2022. Apple, Huawei, Xiaomi y ahora Honor son los”fabricantes de teléfonos móviles principales”en términos de ventas. Desde 2015 hasta 2022, ha habido algunos cambios en la industria de los teléfonos inteligentes.
En 2015, las marcas chinas de teléfonos móviles alcanzaron un crecimiento de baja velocidad en el que muchas marcas estaban reemplazando sus existencias. La tasa de penetración de los teléfonos inteligentes en los principales grupos de consumidores chinos tiende a saturarse y el dividendo demográfico de los teléfonos inteligentes desaparece. En 2015, las 6 principales marcas de teléfonos móviles en el ranking de satisfacción del cliente de teléfonos inteligentes de Chnbrand fueron: Apple, Xiaomi, Samsung, Nokia, Huawei y Lenovo. En ese momento, los puntajes de lealtad del cliente, satisfacción general y satisfacción de los factores de Apple fueron de 84,8 puntos, 74,7 puntos y 70,0 puntos, respectivamente. Los de Xiaomi fueron 77,2 puntos, 70,2 puntos y 61,6 puntos respectivamente.
2016
Sin embargo, en 2016, Huawei comenzó a contraatacar, y 2016, 2017, 2018 y 2019 fueron cuatro años de floreciente. En 2016, un total de 18 marcas entraron en la lista del ranking de satisfacción del cliente. Son Apple, Huawei, Samsung, Xiaomi, LG, Vivo, Sony, Nokia, Motorola, OPPO, Meizu, Lenovo, Gionee, ZTE, Tianyu, HTC, Haier y Coolpad. Frente a la feroz competencia, aunque Nokia y Lenovo obtuvieron puntajes más altos que el año anterior, sus clasificaciones estaban cayendo.
2017
En 2017, fue aún más exagerado, con un total de 24 modelos en la lista. En orden: Huawei, Apple, vivo, Samsung, Honor, LeTV, OPPO, Xiaomi, Meizu, LG, ZTE, Gionee, Sony, Nokia, Lenovo, Motorola, TCL, Duowei, Haier, Tianyu, Changhong, HTC, Coolpad y Philips. Este año, surgieron muchas marcas de todas partes. Honor y LeTV lograron buenos resultados por primera vez en la lista; Vivo, OPPO y ZTE continuaron subiendo; Xiaomi, LG, Sony y Nokia continuaron cayendo.
2018
En 2018, comenzó la fluctuación para muchas marcas de teléfonos inteligentes. Las clasificaciones son Apple, Huawei, OPPO, Samsung, Lenovo, Gionee, Xiaomi, Vivo, Philips, Honor, Sony, Tianyu, LG, Meizu, Haier, Nokia, Motorola, HTC, TCL, ZTE, Changhong y Coolpad. OPPO, Lenovo, Gionee, Philips y otras marcas han subido significativamente, mientras que Vivo, Honor, LG, Meizu, Nokia, Motorola y ZTE han caído en la clasificación.
2019
En 2019, Vivo, Honor, Motorola, Nokia, ZTE y otras marcas hicieron grandes esfuerzos y sus clasificaciones aumentaron una tras otra. Este año, las 10 marcas principales fueron Huawei, Apple, Vivo, OPPO, Honor, Samsung, Xiaomi, Lenovo, Sony, Philips, etc., que son básicamente marcas familiares.
2020
En 2020, Meizu se esforzó por ingresar al top 10. Los fabricantes de teléfonos móviles clasificados del 1 al 9 son: Huawei, Apple, OPPO, Samsung, Vivo, Xiaomi, Meizu, Honor y Lenovo.
2021
Para 2021, Honor y Xiaomi continúan esforzándose y ocupan el tercer y cuarto lugar respectivamente. Para 2022, esas marcas cruzadas apenas se verán en la lista. Incluso las marcas secundarias de los principales fabricantes, como iQOO y Redmi, comenzaron a ingresar a la lista.
Conclusión
Desde 2015 hasta 2022, el mercado de teléfonos móviles se ha estabilizado gradualmente y”el los fuertes siempre son fuertes”. Las submarcas lanzadas por los principales fabricantes también han comenzado a “dar sus frutos” y ganar reputación en el mercado. Pero, ¿durará mucho esta situación? No necesariamente.
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