La Red de Cooperación para la Protección del Consumidor (CPCN) de la UE ha estado en conversaciones con Google desde 2021 para hacer que sus servicios en línea sean más transparentes y mejor alineados con las regulaciones de bloqueo geográfico de la Unión Europea (UE). Ahora, Google aceptó finalmente proporcionar información clara a los usuarios que navegan en Google Store. , Google Play Store, Google Hotels y Google Vuelos en Europa.
Cambios en Google Play Store, Hoteles y Vuelos
Para los viajeros que utilizan Google Hotels y Google Vuelos, la empresa ahora indicar claramente si está vendiendo productos directamente o actuando como intermediario para otras empresas. Los descuentos ahora mencionarán claramente su precio de referencia y aclararán que las reseñas de Google Hotels no están verificadas. Este cambio está en consonancia con otras grandes plataformas de reservas como Expedia y Booking.com.
Mientras tanto, Google Play Store y Google Store proporcionarán información precontractual clara sobre los costes de envío, el derecho de desistimiento y la disponibilidad de reparación. o opciones de reemplazo. Google también deberá proporcionar información sobre empresas y proveedores, incluidos sus nombres y direcciones legales, junto con un punto de contacto directo y efectivo (por ejemplo, un agente telefónico en vivo).
Finalmente, Google deberá mostrar a sus usuarios cómo acceder a diferentes versiones de países de Google Play Store, en línea con las regulaciones de bloqueo geográfico de la UE, al mismo tiempo que les permite usar el pago desde cualquier país de la UE. Esto se debe a que Google todavía restringe a los usuarios cambiar su país de residencia una vez al año, lo que puede causar que los usuarios pierdan contenido o cualquier crédito.
Sin embargo, no está claro cuándo entrarán en vigencia estos cambios, pero la Red de Cooperación para la Protección del Consumidor (CPCN, por sus siglas en inglés) y las autoridades nacionales continuarán monitoreando la situación e imponiendo el cumplimiento donde persistan las preocupaciones. El comisario de Justicia, Didier Reynders, afirmó que los consumidores tienen derecho a una información clara y completa para que puedan tomar decisiones informadas y que los compromisos asumidos por Google son un paso adelante en esta dirección.
