En mi último artículo dedicado a las 5 razones por las que vale la pena amar a Samsung, mencioné específicamente que el gigante tecnológico coreano, como cualquier empresa importante, ha tenido una buena cantidad de controversias en los últimos años. Este artículo no explorará ese tema; no hablaremos de teléfonos que explotan ni de productos frágiles de primera generación. En cambio, llamaré su atención sobre algunas de las cosas sombrías (pero no del todo escandalosas) que hace Samsung y que creo que merecen al menos algunas críticas. Una vez más, el propósito de estos artículos es presentar una visión equilibrada de una empresa y no simplemente criticar (o glorificar) ningún producto en particular.
Es por eso que he compilado, sin ningún orden de precedencia específico, una lista de las 5 razones por las que vale la pena odiar a Samsung. Estos van desde prácticas cuestionables hasta hipocresía franca, pero todos los puntos tienen una cosa en común: deberían hacer que cualquier usuario de Samsung se enoje al menos un poco. Empecemos.
Precios y ventas constantes
Comenzaré esta lista con algo que considero un problema relativamente menor en el gran esquema de las cosas, pero aún lo suficientemente importante como para merecer una mención. Todos somos dolorosamente conscientes de cuánto han aumentado los precios promedio de los teléfonos inteligentes en los últimos años. Naturalmente, los dispositivos de Samsung no son una excepción a esa regla. Hace cinco años, el precio inicial promedio de la línea Galaxy S era de alrededor de $780. Ahora, ese número ha aumentado a $1000 para la familia Galaxy S23. Esto es más o menos coherente con la forma en que han evolucionado los precios de otros grandes fabricantes.
La cuestión es que ningún gigante tecnológico se acerca a las”ofertas”,”bonificaciones”y”descuentos”que ofrece Samsung constantemente. En este punto, simplemente no puedo recomendar comprar un buque insignia de Samsung a su precio minorista sugerido porque sé que el próximo recorte de precios está, con toda probabilidad, a la vuelta de la esquina.
Desde mi punto de vista, no tiene sentido mantener los precios minoristas sugeridos en estos niveles cuando se venden tantas unidades por mucho menos. En todo caso, esto solo crea una sensación de miedo de perder compradores potenciales, lo que posteriormente los empuja a obtener su próximo teléfono inteligente impulsivamente, en una supuesta ganga.
Comprar un nuevo teléfono inteligente debe ser una buena idea.-out decisión que no se toma en el contexto de la ansiedad. Además, creo sinceramente que los descuentos constantes de Samsung son una de las principales razones por las que los dispositivos de la empresa no conservan mucho valor de reventa, otra cosa que no es particularmente buena para el consumidor.
En resumen, me gustaría afirmar que esta estrategia de precios minoristas altos junto con ofertas”exclusivas”no solo beneficia a Samsung, sino que también tiende a funcionar muy bien en los consumidores. Recuerdo que me sorprendieron tanto los bonos de reserva del Galaxy Z Fold 4 de Samsung que casi tomo la decisión (no del todo informada) de derrochar en uno.
Y antes de que alguien señale que Samsung necesita mantener los precios minoristas tan altos por cualquier motivo, me gustaría señalar que Samsung tiende a tener márgenes de ganancia realmente altos en muchos de sus productos de gama alta. De ahí que ganen dinero incluso cuando las unidades se venden a un precio mucho más bajo.
Exynos y Snapdragon Galaxies
El problema antes mencionado fue más una molestia en comparación con el siguiente en la lista. Técnicamente, cabe señalar que este problema en particular es uno que Samsung ha abordado técnicamente con la última generación de su serie Samsung Galaxy S. Sin embargo, sigo pensando que merece una mención, simplemente porque Samsung ha dejado en claro que aún no se ha rendido con Exynos, y también porque afectó a la línea Galaxy durante una gran cantidad de tiempo.
No siempre fue así, pero, en la historia más reciente de los conjuntos de chips patentados del gigante tecnológico coreano, estos últimos han luchado constantemente para ofrecer un rendimiento a la par con el estándar de la industria, especialmente en lo que respecta a la temperatura y la duración de la batería. Entonces, ¿cuál fue el enfoque de Samsung para este enigma? Después de todo, la empresa quería promocionar Exynos simultáneamente y asegurar la posición de sus productos insignia en la cima del mercado de Android, al menos en cuanto a especificaciones.
La solución poco elegante de Samsung para el problema antes mencionado fue para enviar dos variantes de sus buques insignia: una con un Exynos SoC y otra con un chip Qualcomm. En un momento dado, las unidades impulsadas por los procesadores de Samsung eran consistentemente inferiores, una tendencia que continuó durante mucho tiempo. Para empeorar las cosas, los usuarios no tenían agencia para elegir su variante de teléfono inteligente.
Esencialmente, estabas atrapado con lo que Samsung decidiera enviar en tu región en particular. Las unidades Snapdragon superiores invariablemente encontraron su camino hacia los mercados donde Samsung necesitaba aumentar la competitividad de sus productos. En todos los demás usuarios (como yo, con sede en Europa) se quedaron atrapados con un dispositivo Exynos. Esto me ha dejado un mal sabor de boca y ha corrompido mi percepción de Samsung desde entonces.
Samsung’s Spec Mania
Toda la situación de Exynos es aún más absurda si se tiene en cuenta la importancia de las especificaciones para Samsung como empresa. Con esto quiero decir que, a diferencia de la mayoría de los otros fabricantes, el gigante tecnológico coreano hace alarde abiertamente de grandes números en sus materiales promocionales.
Entiendo parcialmente este tipo de marketing, dado que la base de fanáticos de Samsung, al menos según la evidencia anecdótica, parece preocuparse mucho más por las especificaciones que la gran mayoría de los usuarios promedio. Sin embargo, en algún momento, atender al consumidor se convierte en lo que puedo describir más acertadamente como manía de las especificaciones.
Cada año, con cada generación subsiguiente, los números aumentan cada vez más, independientemente de si tiene sentido. Caso en cuestión: la cámara para selfies de 40MP en el Galaxy S22 Ultra, que posteriormente se desechó, porque lo único que hizo mejor fue desencadenar dismorfia corporal.
Ahora sería el momento de mencionar cómo Samsung parece disfrutar especialmente al afirmar cuán superiores son sus números en comparación con las especificaciones de otros teléfonos inteligentes, especialmente iPhones. Hay una gran cantidad de materiales promocionales que existen únicamente con el propósito de regañar a los dispositivos de Apple.
El problema es que, como la mayoría de los usuarios saben en este momento, las especificaciones no lo son todo y la cámara del Galaxy S23 Ultra no puede considerarse superior al del iPhone 14 Pro Max debido a la mayor cantidad de megapíxeles. Se necesitan muchos más matices que simplemente comparar números para determinar qué dispositivo tiene una (ligera) ventaja, dado que ambos son excepcionales. Esta narrativa de”mi teléfono inteligente es mejor porque tiene el doble de especificaciones”no solo no es saludable, sino que también es francamente engañosa.
Burlarse de Apple y luego seguir sus pasos
Mientras estamos en el tema de comparación, me gustaría abordar una crítica común que muchas personas a menudo expresan comprensiblemente. ¿Por qué la comunidad tecnológica, incluido yo mismo, siempre compara Apple y Samsung?
Hay dos explicaciones principales para esto. En primer lugar, dada la influencia que tienen estas dos empresas, son los fabricantes que juegan el papel más importante en la determinación de las tendencias que seguirá toda la comunidad de tecnología móvil. Por lo tanto, comprender el mercado de la tecnología móvil en su conjunto depende de comprender el comportamiento de estos gigantes (competidores).
En segundo lugar, Samsung no ha rehuido compararse abiertamente a Apple como mencioné anteriormente. Ya sea arrojando sombra sobre la compañía de Cupertino directamente o mostrando la conversión de un usuario de iPhone a teléfonos inteligentes plegables, Samsung intenta promocionarse abiertamente como una alternativa a Apple.
El problema es que algunos de estos materiales promocionales no han envejecido del todo bien. Algunos de ustedes recordarán cómo Samsung trató de fingir que nunca se había burlado de Apple por vender nuevos iPhones sin cargador. Luego, posteriormente, el gigante tecnológico coreano también retiró el cargador de la caja (por el bien del medio ambiente, por supuesto).
No tengo ningún problema con que Samsung sea una alternativa a Apple, o que se presente como tal. Sin embargo, cuando (con razón) atacas a un fabricante por prácticas hostiles para el consumidor y luego procedes a replicarlas, terminas pareciendo un hipócrita.
Samsung es el mayor oponente de Apple y eso conlleva la responsabilidad de desafiar a este último para asegurarse de que no se salga con la suya en todo. Cuando Samsung se convierte en un cómplice, en lugar de un rival de Apple, eso ocurre a expensas de todo el mundo de la tecnología móvil.
Complacencia con la serie Galaxy Z
Esto me lleva al siguiente punto: en general, Samsung no es particularmente bueno para manejar la responsabilidad que conlleva ser un líder del mercado. En ninguna parte es esto más evidente que en el mercado de los plegables. Samsung ha sido el líder indiscutible en este segmento en lo que respecta a las ventas, y en la mayor parte del mundo, si los consumidores quieren comprar un plegable, la serie Z es la única opción.
Como dije en mi artículo 5 razones por las que vale la pena amar a Samsung, el Galaxy Z Fold y el Galaxy Z Flip son dos de las principales razones por las que admiro al gigante tecnológico coreano. Se necesita una determinación seria para llevar una tecnología tan innovadora al mercado. Dicho esto, el espíritu de innovación de Samsung parece haberse detenido en lo que respecta a los dispositivos plegables.
Hay una serie de problemas persistentes con el factor de forma que simplemente no se están abordando. Esto incluye la brecha y el pliegue, entre otros. ¿Por qué? Porque no tiene mucho sentido financiero que Samsung invierta en mejorar sus dispositivos plegables cuando no enfrentan competencia en la mayoría de los mercados clave.
Es probable que este problema se resuelva parcialmente este año, debido a los lanzamientos plegables en los mercados occidentales de Google y OnePlus, entre otros fabricantes. Aún así, el perfeccionamiento de su tecnología innovadora no debe ocurrir solo cuando tiene cuota de mercado que perder.
Conclusiones
Una vez más, en aras del equilibrio, me gustaría reiterar que hay muchas cosas que Samsung hace bien. Sin embargo, a los efectos de este artículo, solo me he centrado en los que hace muy mal. Independientemente de cuánto le gusten los productos Samsung, la lealtad a la marca se gana y no se debe dar libremente, y estas son solo algunas de las cosas que debe tener en cuenta la próxima vez que necesite decidir si Samsung se lo merece. También puedes consultar: