Se podría pensar que con los ingresos del iPhone del segundo trimestre fiscal estableciendo un récord para el trimestre, más consumidores estarían muy contentos con el dispositivo en comparación con el año anterior. Pero según el sitio de reseñas de productos perfectrec (a través de AndroidAuthority), la línea iPhone 14 sufrió la mayor caída en satisfacción del cliente del iPhone desde 2012. Y como señala el sitio, comenzando con el iPhone 5 y continuando con el lanzamiento de la serie iPhone 13, el dispositivo experimentó un aumento o se mantuvo estable en sus puntajes de satisfacción del cliente cada año.
El El iPhone 14 puso fin a una larga serie de mejoras en la satisfacción del cliente con los modelos básicos de iPhone
Para reiterar, desde 2012 hasta 2021, el índice de satisfacción del iPhone aumentó o se mantuvo estable cada año. Esa racha llegó a su fin con el iPhone 14 de 2022. Y perfectrec señaló que no fue solo el modelo base de iPhone 14 el que no cumplió con las expectativas de los consumidores. El informe dice que los modelos premium iPhone 14 Pro y iPhone 14 Pro Max decepcionaron a los consumidores en comparación con las unidades iPhone 13 Pro y iPhone 13 Pro Max del año anterior.
Porcentaje de reseñas de clientes para la base unidades modelo de iPhone que tenían una calificación de 5 estrellas
El sitio analizó el porcentaje de revisiones del modelo base de iPhone cada año que otorgaron a cada dispositivo la calificación más alta de cinco estrellas. El 69% de las reseñas recibidas por el iPhone 4 en 2010 otorgaron al teléfono una calificación de 5 estrellas. Eso se redujo al 65 % para el iPhone 5, aunque comenzó un repunte importante en 2014 cuando el 69 % de las reseñas del iPhone 6 se registraron como 5 estrellas.
Después de 2016, el iPhone 7 recibió calificaciones de 5 estrellas del 70 % de las reseñas. publicado en línea en Google, el iPhone X de 2017 vio cómo el porcentaje de sus calificaciones de 5 estrellas se disparaba al 74 % (aunque el iPhone 8, lanzado el mismo año, obtuvo una calificación de 5 estrellas en solo el 71 % de sus reseñas). Dos años después, el iPhone 11 obtuvo calificaciones de 5 estrellas en el 78 % de las reseñas, y aumentó al 80 % con el iPhone 13. Pero el modelo del año pasado disminuyó drásticamente, en ocho puntos porcentuales. El iPhone 14 vio”solo”el 72% de sus reseñas alcanzar la codiciada marca de 5 estrellas. Como dijimos, no fue solo el iPhone 14 base el que generó menos reseñas de 5 estrellas. El iPhone 14 Pro vio disminuir su porcentaje de reseñas de 5 estrellas del 84 % obtenido por el iPhone 13 Pro en 2021 al 76 % el año pasado. Y durante el mismo período, el 86 % de las reseñas de 5 estrellas recopiladas por el iPhone 13 Pro Max en 2021 se redujo al 80 % el año pasado para el iPhone 14 Pro Max.
El plan de Apple para diferenciar Pro y no Los modelos profesionales fracasaron en lo que respecta a la satisfacción del cliente del iPhone 14
Entonces, ¿qué pasó? El sitio dice que la razón de la larga tendencia al alza en las reseñas de 5 estrellas fue simple. Los teléfonos mejoraron cada año. Pero el año pasado, Apple decidió reutilizar el conjunto de chips A15 Bionic en las unidades iPhone 14 que no son Pro y emplear el nuevo A16 Bionic solo en los modelos Pro. También condujo a revisiones más bajas para el iPhone 14 fue la decisión de Apple de mantener la frecuencia de actualización de 60 Hz en las pantallas del iPhone 14 y el iPhone 14 Plus, la mitad de la frecuencia de actualización de 120 Hz de los modelos de la serie iPhone 14 Pro.
Porcentaje de reseñas de clientes para los modelos de iPhone Pro Max que tenían una calificación de 5 estrellas
También decepcionó a los consumidores la decisión de Apple de reemplazar la muesca con el sistema de notificación de cambio de forma Dynamic Island en el iPhone 14 Pro. y modelos iPhone 14 Pro Max únicamente. El plan de Apple para diferenciar las unidades de iPhone Pro y no Pro generalmente se hace para que los consumidores gasten el dinero extra que se necesita para comprar uno de los modelos premium para que puedan tener las funciones que solo se encuentran en las variantes Pro. Pero esto no ayuda a que los modelos de iPhone no Pro generen reseñas de 5 estrellas.
El sitio también tenía otros datos interesantes. Con calificaciones de 5 estrellas en el 64% de sus reseñas, el iPhone 5c es el modelo de iPhone”menos querido”. Con la friolera de 86% de sus reseñas que le dan al teléfono una calificación de 5 estrellas, el iPhone 13 Pro Max es el modelo de iPhone”más querido”. Compare esto con la familia actual de iPhone 14, que incluye el iPhone 14 (72 %), el iPhone 14 Plus (75 %), el iPhone 14 Pro (76 %) y el iPhone 14 Pro Max (80 %).
¿Qué iPhone tuvo el mayor porcentaje de reseñas de 5 estrellas y qué modelo tuvo el menor porcentaje de tales reseñas?
En caso de que tenga curiosidad, los porcentajes se basan en”669,543 reseñas generadas por usuarios publicadas en Google.”Los datos se recopilaron en abril de 2023 y, como señala perfectrec, los números pueden cambiar con el tiempo. El número de reseñas por modelo de iPhone osciló entre un mínimo de 2304 y un máximo de 56 832.
