La Encuesta del Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense (ACSI) colocó a Samsung Electronics America en la parte superior de la lista de satisfacción del cliente para dispositivos móviles 5G en 2023. ACSI clasificó a los teléfonos 5G de Samsung como el número 1 en los EE. UU. por su calidad general, por la calidad del producto , y la calidad del servicio.
Samsung dice que el 73% de los consumidores que buscan comprar un nuevo teléfono inteligente valoran mucho el soporte técnico. La durabilidad también es una consideración importante cuando compran un teléfono, para el 89% de los clientes.
Una amplia red de atención al cliente en todo el país
Mark Williams, vicepresidente de atención al cliente de Samsung Electronics America, dijo: “Los clientes prestan mucha atención a sus compras de tecnología. Quieren la tranquilidad de saber que están comprando dispositivos confiables que funcionarán para sus necesidades, así como la confianza de que si algo sale mal, tienen opciones de reparación de calidad”.
Sabiendo esto , Samsung hizo crecer su red Care en los EE. UU. a lo largo de los años para brindar soporte a su base de clientes en todo el país. La red Samsung Care ahora consta de más de 10,000 técnicos de reparación certificados de Samsung Mobile, más de 2,000 ubicaciones autorizadas para el mismo día, más de 700 ubicaciones UBreakiFix y más de 200 tiendas Best Buy con servicio el mismo día en todo el país.
Además, el programa Samsung Self-Repair, que la empresa presentó en colaboración con iFixit, ahora cubre 12 modelos de teléfonos, tabletas y PC. Y, por supuesto, la red Samsung Care tiene cobertura en los 50 estados.
Samsung agregó que”El reconocimiento de ACSI es un testimonio de las inversiones que Samsung ha realizado para proporcionar valor a los consumidores, en los productos que fabricamos y en la atención al cliente conveniente y experta que ofrecemos”.
El estudio de fabricantes de teléfonos celulares de ACSI encuestó a más de 4000 clientes de teléfonos inteligentes en los EE. UU. que compraron teléfonos entre abril de 2022 y marzo de 2023.