No es ningún secreto que en esta economía posterior a la pandemia, muchas empresas han recurrido a los recortes de empleos como una forma de ahorrar costos operativos y mantenerse a flote. Ahora, solo unos días después de renovar sus planes de datos inalámbricos, Verizon supuestamente despidió a más de 6000 de sus empleados de servicio al cliente como parte de sus esfuerzos para reestructurar y optimizar sus operaciones.
La compañía anunció esta decisión en una reunión con todos sus empleados, y mientras Verizon ha prometido proporcionar más detalles el 25 de mayo, los empleados afectados tendrán dos opciones: aceptar un paquete de indemnización basado en sus años de servicio, que ofrece dos semanas de pago por año de permanencia, o explorar posibles nuevos puestos dentro de Verizon que se centren en experiencia del cliente, lealtad y tecnología. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la segunda opción no garantiza un trabajo y los empleados deberán esperar hasta el 23 de junio para conocer su futuro en Verizon.
Mover el equipo de servicio al cliente al extranjero
Después de los despidos, Verizon planea subcontratar sus operaciones de servicio al cliente y asistencia posventa a empresas extranjeras. La razón detrás de esta decisión es que al subcontratar a países donde los costos de mano de obra son significativamente más bajos, Verizon puede lograr una mayor rentabilidad y ahorros operativos. Y esta es la razón por la que la empresa redujo la contratación nacional para puestos de atención al cliente.
Esta decisión de despedir empleados se produce poco después de que Verizon no cumpliera con las expectativas de Wall Street en sus ganancias del primer trimestre de 2023, informando una pérdida de 127.000 nuevos suscriptores de telefonía pospago netos. Además, la reciente decisión de la compañía de reemplazar los servicios premium como Apple Music y Disney Bundle con un cargo mensual de $10 por cada servicio elegido también puede afectar la satisfacción del cliente a medida que los suscriptores se adaptan a pagar por los servicios incluidos anteriormente. Sin embargo, en un esfuerzo por expandir el alcance de la tecnología 5G y atraer nuevos usuarios, Verizon tiene planes de introducir el espectro de banda C en más áreas durante los próximos meses.