Riippumaton Microsoftin äskettäin rahoittama tutkimus osoitti, että korjausprosessien parantaminen voi ehkäistä kasvihuonekaasuja ja välttää sähköistä jätettä. Mutta ongelman”tutkiminen”on helppoa, sen ratkaiseminen vaikeampaa. Valitettavasti Microsoft tappoi parhaan työkalunsa korjatakseen korjattavuuden – kivijalkakaupat.
Tämä on monella tapaa yhtä vanha tarina kuin Microsoft. Yrityksellä on huono tapa yrittää luoda tai jäljitellä hyvää ideaa, saavuttamatta sillä mitään ja sitten luovuttaa – vain saadakseen toinen yritys mukaan ja tekemään sen paremmin. Ennen iPadia oli Microsoft Surface (jättiläinen sohvapöydän kosketusnäyttö). Ennen iPhonea oli Windows Mobile. Ennen Apple Watchia siellä oli Microsoft Spot. Ennen Google Earthia oli Terraserver.
Ja se on vain ideoita, joita se yritti luoda, puhumattakaan niistä, joita se yritti mukauttaa muilta yrityksiltä, kuten Zune, Windows Phone ja Microsoft Store. Kaikki”epäonnistuminen”millä tahansa järkevällä mittauksella. Mutta se viimeinen, Microsoft Store? Siinä voi olla avain Microsoftin lupaukseen tukea korjausoikeusasemaa.
Microsoft sanoo, että korjausoikeus on tärkeä
Vaikka voidaan väittää, että sopimus on vastenmielinen, Microsoft sanoo, että oikeus korjaukseen ja ympäristön kestävyys ovat tärkeitä tavoitteita. Kuten useimmat tekniikan huijarit, se on jo pitkään aiheuttanut kasvihuonekaasupäästöjä ja kaatopaikkajätteitä joko valtavan palvelinfarmiensa kautta tai luomalla lähes mahdottomia korjata laitteita. Mutta”heitä se pois ja osta uusi”ei ole kestävää tai hyödyllistä kenellekään.
Onneksi organisaatiot, kuten iFixit ja As You Sow ovat johtaneet yritysten elektroniikkasuunnittelun muuttamiseen ja pyrkimyksenä tehdä korjausmahdollisuuksista kenen tahansa minkä tahansa laitteen käytettävissä. Nämä asemat ovat johtaneet muutoksiin Microsoftissa ja muissa yrityksissä – kun taas alkuperäinen Surface Laptop sai valtavan 0/10 korjattavuuspisteen , kolmannen sukupolven versio paransi pisteensä 5/10. Se on vielä pitkä matka todellisen korjattavuuden saavuttamiseen, kuten löytyy Framework-kannettavasta tietokoneesta, mutta se on kuitenkin huomattava parannus.
Tämä paine johti Microsoftin rahoittamalla tutkimusta, jossa ei yllättäen todettu, että”kaikki korjausmuodot tarjoavat merkittäviä kasvihuonekaasupäästöjä ja jätteen vähentämiseen liittyviä etuja.”Yksinkertaisesti sanottuna korjaaminen on ympäristön kannalta hyväksi. Siitä on hyötyä myös kuluttajalle, sillä se välttää rahankulutuksen korvaamaan jotain, mikä olisi muuten toiminut vuosia. Ajattele vastareaktiota, kun Apple myönsi hidastaneensa iPhoneja ja johtaneensa uusiin iPhone-ostoihin, kun akun vaihto olisi ratkaissut ongelman.
Tosiasia on, haluatko korjata laitteesi. Uusien ostamisen välttämiseksi tai ympäristön säästämiseksi korjattavuuden tulee olla kaikkien saatavilla oleva oikeus. Jokaisen tulee pystyä joko korjaamaan laitteet tai kääntymään pätevän henkilön puoleen. Ja liian pitkään elektroniikkamme suunnittelu ja niitä luoneiden yritysten käytännöt ovat estäneet tämän.
Microsoft sanoo ottavansa korjattavuuden vakavasti, ja viime aikoina jotkut sen toimista viittaavat siihen, että se on totta. Yhtiö teki äskettäin yhteistyötä iFixitin kanssa parantaakseen korjausosien saatavuutta, ja se julkaisi tämän tutkimuksen, joka ehdottaa avoimesti, mitä yrityksen tulisi tehdä jatkossa. Mutta tutkimus ei ole muuta kuin sanoja, jos kukaan ei seuraa sen ehdotuksia. Ja valitettavasti Microsoft on jo sulkenut parhaan työkalunsa tehdäkseen korjattavuuden helpommin kaikkien saatavilla: Microsoft Storen.
Microsoft Store oli ratkaisu
Anton Gvozdikov/Shutterstock.com
Et ehkä edes ymmärrä sitä, mutta vähän aikaa sitten Microsoft lanseerasi joukon vähittäismyyntipisteitä, jotka tunnetaan nimellä Microsoft Store (ei pidä sekoittaa sovelluskauppaan, joka tunnetaan nimellä Microsoft Store). Ensi silmäyksellä näytti siltä, että Microsoft vain kopioi Apple Store-muodon, aivan ulkoasua myöten. Se oli rehellisesti sanottuna toinen esimerkki Microsoftin yrittämisestä toistaa toisen yrityksen menestystä. Microsoft jopa päätti avata suurimman osan myymälöistään olemassa olevien Apple Stores-kauppojen vastapäätä tai hyvin lähellä niitä, mikä ei auttanut”kopioi-liitä”-ulkonäköä.
Mutta katso pintatason ohi (tarkoitus) Tabletteja ja kannettavia tietokoneita sisältävien pöytien yhtäläisyydet, ja Apple Storen ja Microsoft Storen välillä on melko suuria eroja. Tiedän, koska työskentelin Microsoft Storessa lähes vuosia. Aikani oli uskomatonta koulutusta, ja kun Microsoft sulki kaikki myymälänsä, surin jälkeenjääneiden yhteisöjen puolesta.
Microsoft Stores sijoitti loppujen lopuksi yhteisöihin ohjaten lahjoituksia dollareiden ja työntekijöiden muodossa. aikaa paikallisille voittoa tavoittelemattomille järjestöille, Boy Scout-ja Girl Scout-kerhoille ja ilmainen koulutus kaikille, jotka sitä halusivat. Ja Microsoft tarjosi ilmaisia palveluita, joita ei löydy Apple Storesta, kuten ilmaista virustenpoistoa, PC:n virityksiä ja paljon muuta.
Valitettavasti kannattavuuden tavoittelu ja vaatiminen kalliisiin paikkoihin (usein ostoskeskuksiin) lähellä Apple Stores yhdistettynä kasvavaan pandemiaan johti todennäköisesti päätökseen sulkea kaikki kaupat. Ja se on sääli, koska Microsoft Stores teki jotain muuta, mitä Apple Store ei tee – korjasi laitteita, joita yritys ei edes valmistanut.
Voit toki viedä vaurioituneen Surface-tabletin Microsoft Storeen korjattavaksi. Valitettavasti, koska Surface-laitteet olivat niin korjaamattomia (jotain totta Surface Prosta tähän päivään asti), niitä ei koskaan korjattu paikan päällä. Sen sijaan Microsoftin työntekijät vaihtoivat tabletin uuteen tai kunnostettuun yksikköön ja lähettivät sitten vaurioituneen korjattavaksi. Mutta voit myös saada kannettavat tietokoneet ja pöytätietokoneet korjattua Microsoft Storessa, vaikka Dell, Acer tai mikä tahansa muu yritys (lyhenne Applesta) tekisi sen.
Se oli työni Microsoft Storessa: poistin virukset, korjatut Outlookin ja Wordin ongelmat sekä korjatut rikkinäiset kannettavat ja pöytäkoneet. Tämä tarkoitti vanhojen näytönohjainkorttien vaihtamista, kiintolevyjen vaihtoa ja tiedonsiirtoa sekä jopa kannettavien näppäimistöjen ja näyttöjen vaihtamista. Emme pystyneet korjaamaan jokaista kannettavaa tietokonetta (UltraBookit olivat lähes korjaamattomia), mutta joissain tapauksissa, joissa meillä ei ollut työkaluja käsillä, voimme lähettää laitteet paremmin varustettuun laitokseen, joka pystyi saavuttamaan enemmän kuin Store.
Sillä on merkitystä, koska Microsoftin tutkimuksen mukaan korjausvaihtoehtojen tarjoaminen vähensi päästöjä ja jätettä huomattavasti. Tutkimuksessa todetaan nimenomaisesti, että”korjauksen mahdollistaminen laitesuunnittelun, varaosien tarjoamisen ja korjauksen lokalisoinnin avulla [on] merkittävää potentiaalia vähentää hiili-ja jätevaikutuksia.””Korjauksen lokalisointi”-osio on kriittinen, koska jos joudut ajamaan liian kauas korjauksia varten, ajoneuvosi aiheuttamat kasvihuonekaasut kompensoivat korjauksista saadut säästöt. Mutta kuinka kaukana on liian kaukana? Tutkimuksen mukaan 189 mailin ajaminen Surface Pro 8:n korjaamiseen vähentäisi päästösäästöjä.
189 mailia on melko kaukana, ja jos se on lähin vaihtoehto, lähetät laitteen mieluummin postitse korjata joka tapauksessa. Mutta jos se olisi lähempänä, työskentely jonkun kanssa henkilökohtaisesti antaisi varmuuden korjausprosessista. Ennen lähes kaikkien toimipisteiden sulkemista Microsoftilla oli 116 myymälää, joista yli 80 tarjosi korjauspalveluita. Se on 80 paikkaa neljässä maassa, joissa ihmiset voivat ajaa alle 189 mailia korjattavaksi. Ja nyt se ei ole enää vaihtoehto.
Mitä Microsoftin pitäisi tehdä
Microsoft sanoo suhtautuvansa vakavasti korjausoikeuksiin ja ympäristökeskusteluun. Jos se on totta, sen pitäisi laittaa rahansa sinne, missä sen suu on. Se vaatii vaikeita valintoja ja rahankäyttöä, mutta kaikki hyvä tekee. Tyylikkäiden mutta korjaamattomien kannettavien ja tablettien on oltava menneisyyttä, ja yrityksen tulisi jatkaa suuntausta rakentaa laitteita, joissa korjaus on kannattava vaihtoehto.
Mutta siitä ei ole paljon hyötyä, jos ei ole helppoa tapaa korjata näitä laitteita. Ja tätä tarkoitusta varten Microsoftin pitäisi avata myymälänsä uudelleen – mutta uudella tehtävällä uusissa paikoissa. Sen sijaan, että kopioitaisiin Apple Stores-kauppoja ja menisi kalliisiin ostoskeskuksiin, Microsoft Storen tulisi mennä toiseen suuntaan. Loppujen lopuksi Microsoft Store oli parhaimmillaan, kun se ei yrittänyt olla Apple Store.
Microsoftin tulisi avata myymälöitä helposti saavutettaviin paikkoihin keskittyen korjaamiseen, opettamiseen ja apuun. Surface-tablettien ja kannettavien tietokoneiden myyntiä voisi jatkaa, mutta sivuliiketoimintana eikä kannattavuustavoitteena. Kuvittele, jos Microsoft Store olisi paikka, josta voisit mennä oppimaan käyttämään uutta kannettavaa tietokonettasi riippumatta siitä, kuka sen on tehnyt. Voit hakea apua Microsoft Storesta, kun kohtaat ongelman. Ja kun pudotat kannettavan tietokoneen tai tabletin, Microsoft Store voi auttaa korjaamaan sen.
Uuden Storen avaaminen jokaiseen maailman kaupunkiin ei tietenkään ole kestävää, mutta Microsoft voisi laajentaa toimintaansa tällä alueella. sen vanha tehtävä. Microsoft Store voisi olla paikka oppia laitteiden korjaamista. Ammattilaisena tai tekniikan ystävänä. Yhteistyössä iFixitin kaltaisten organisaatioiden kanssa Microsoft voisi mahdollistaa tulevaisuuden valtuutetut korjausliikkeet – se voisi kouluttaa äidit ja kaupat, joihin luotat korjaamaan rikkoutuneen HP-kannettavan.
Lisäksi Microsoftin rahoittamassa tutkimuksessa mainittiin, että postitus laite pois korjausta tai kunnostusta varten ei auttanut pitkällä aikavälillä, jos se vaati lentorahtia Kiinaan. Microsoft voisi muuttaa myymälänsä varastoiksi lähettääkseen laitteita kaikille, jotka asuvat liian kaukana ajaakseen. Microsoft Store voisi suorittaa nämä korjaukset tai toimittaa irtotavarana paikkaan, jossa työt tehdään.
Microsoft Store olisi voinut olla paikka, jossa voit oppia korjaamaan laitteesi, ostamaan tarvittavat työkalut ja osat korjaamaan tai viemään laitteesi, jos vauriot eivät ylitä mahdollisuutesi. Valitettavasti ne ovat kaikki suljettuja, eikä niin ole. Toistaiseksi meillä on vain lupaus, että Microsoft tekee jotain. Vain aika näyttää, ovatko nämä vain sanoja ja tutkimusta.