Gartnerin raportin mukaan chatboteista tulee seuraavan viiden vuoden aikana pääasiallinen asiakaspalvelukanava noin neljännekselle organisaatioista.
Chatbotit ja virtuaaliset asiakasavustajat (VCA) ovat kehittyneet viimeisen vuosikymmenen aikana tullut palveluorganisaation strategian kriittinen teknologiakomponentti.
“Oikein suunniteltuina chatbotit voivat parantaa asiakaskokemusta ja herättää positiivisia asiakastunteita halvemmalla kuin live-vuorovaikutus”, sanoi Uma Challa, Senior Director Analyst.
Äskettäin tehdyn Gartner-tutkimuksen mukaan 54 prosenttia vastaajista käyttää jotain chatbotia, VCA:ta tai muuta keskustelupohjaista tekoälyalustaa asiakaskohtaisiin sovelluksiin.
“Asiakaspalvelu ja tuki (CSS)-johtajilla on myönteinen tulevaisuusnäkymä chatboteille, mutta heillä on vaikeuksia tunnistaa toimivia mittareita, mikä minimoi heidän kykynsä edistää chatbotin kehitystä ja laajentumista ja rajoittaa heidän sijoittajiensa tuottoa. t (ROI), sanoi Challa.
Toisessa tuoreessa tutkimuksessa havaittiin, että maailmanlaajuisesti käytettävien chatbot-viestisovellusten määrä kasvaa vuoden 2022 3,5 miljardista 9,5 miljardiin vuoteen 2026 mennessä.
Tämä Juniperin tutkimuksen mukaan 169 prosentin kasvu johtuu monikanavaisten vähittäismyyntistrategioiden lisääntyvästä omaksumisesta verkkokaupan toimijoiden keskuudessa ja chatbottien kasvavasta integroinnista viestintäalustoille.
“Vähittäiskaupan kulutus yli chatbotin viestinnän sovellukset muodostavat yli 50 prosenttia maailmanlaajuisesta chatbotin vähittäiskulutuksesta vuoteen 2026 mennessä”, raportissa mainitaan.
Lisäksi chatbot-liikenteen kasvaessa koneoppimista on käytettävä aiempien keskustelujen arvioimiseen ja monikanavaisen vähittäiskaupan automatisoimiseen. kokemusta chatboteista.
FacebookTwitterLinkedin