Apple on ollut pysyvästi Interbrandin parhaiden maailmanlaajuisten tuotemerkkien listalla. Applen yleinen brändikäsitys on, että sen avulla asiakkaat voivat muodostaa yhteyden, maksaa, pelata ja menestyä. Vaikka Samsungin koettu brändiarvo on kasvanut merkittävästi ja se on listan viidennellä sijalla, se ei näytä herättävän samoja tunteita kuin Apple, huolimatta sen tuote-ja muotoiluinnovaatioista.
Emotionaalinen elementti on ollut Applen brändäysstrategian perusta. Yritys perustettiin vuonna 1976, ja se on keskittynyt rakentamaan omistautuneen, lähes kulttimaisen faniyhteisön, jonka tuotteita voidaan parhaiten kuvailla uskonnolliseksi kunnioitukseksi. Sen”Think Different”-kampanja 1990-luvun lopulla nosti brändiarvoa stratosfääriin.
Huolimatta siitä, että Apple oli tuolloin yksi monista teknologiayrityksistä, Apple loi asiantuntevasti emotionaalisen yhteyden ihmisten kanssa, mikä herätti heissä yhteenkuuluvuuden tunteen koko”Tässä hulluille. Sopeutumattomat. Kapinalliset. Häiriöiden aiheuttajat”, bit. Yrityksen vastakulttuurin imago vahvistui tuleviksi ajoiksi. Apple oli asiantuntevasti hyödyntänyt niiden ihmisten tunteita, jotka kokivat, ettei heidän yksilöllisyyttään kunnioitettu. Se sai heidät tuntemaan, että Applen tuotteiden ostaminen teki heistä osa jotain suurempaa.
Tekniset tiedot ovat viimeisiä asia, jota Apple haluaa mainostaa
Kampanja oli hyvin yksinkertainen mutta uskomattoman tehokas. Se ei keskittynyt Applen tuotteiden teknisiin yksityiskohtiin tai siihen, kuinka ne olivat kilpailijoita parempia. Teknisistä ja ominaisuuksista ei ollut hämmentävää luetteloa. Se oli manifesti, joka kokosi yhteen ihmiset, jotka kaipasivat yhteenkuuluvuuden tunnetta, ja loi niin syvän emotionaalisen siteen, että heidän harkitsevat muita tuotteita oli jumalanpilkan rajalla.
Ajattele toisin-kampanja on saatettu lopettaa vaiheittain, mutta yksinkertaisuus ja johdonmukaisuus ankkuroivat edelleen emotionaalisen elementin. Se näkyy Applen tavassa puhua asiakkailleen tuotteistaan. Tuotekuvaukset eivät ole liian teknisiä, vaan ne keskittyvät siihen, kuinka ne voivat auttaa asiakkaita elämään täyttävämpää elämää. Lopulta asiakkaat vakuuttavat itsensä ostamaan uutta iPhonea, eivät siksi, että siinä on kahdeksanytiminen prosessori tai telesensori, vaan he ostavat sen vain siksi, että se on uusin iPhone.
Sen markkinointiponnistelut ovat johdonmukaisesti johtaneet Applen innovatiiviseen ja muotoiluun perustuvaan filosofiaan. Tämä on juurtunut niin lujasti sen asiakkaiden mieliin, että jopa aikoina, jolloin Apple on selvästi luopunut innovaatioista, sen uskollinen tukikohta on silti mahdoton uskaltaa Applen aidatun puutarhan ulkopuolelle. Heidän on mahdotonta ajatella, että Applen ulkopuolella on maailma.
Näin Apple ansaitsee enemmän rahaa ja saa enemmän markkinaosuutta, vaikka valmistaakin vähemmän tuotteita. Taitettavasta huippuluokan lippulaivapuhelimiin, keskihintaisiin ja halvempiin puhelimiin Samsung valmistaa kymmeniä uusia puhelimia joka vuosi. Apple valmistaa vain pari uutta iPhonea vuodessa. Silti kahdeksan maailman 10 myydyimmästä älypuhelimesta on iPhoneja. Vuonna 2022 Apple sai 85 prosenttia maailmanlaajuisten älypuhelinmarkkinoiden voitoista.
Samsungin lähestymistapa on aina ollut enemmän toimiva kuin tunnepitoinen. Sen viestintä on suurelta osin keskittynyt tuotteiden teknisen ylivertaisuuden esittelyyn. Se on myös ollut epäjohdonmukaista. Samsung näyttää omaksuvan uuden idean, ajavan sitä jonkin aikaa ja luopuvan siitä sitten kokonaan, mikä tekee asiakkaiden vaikeaksi ymmärtää, mitä se tarkoittaa. Sen mainokset ovat joko olleet liian teknisiä jonkin aikaa tai liian kielteisiä, ja sitten käsikirjoitus käännetään kokonaan. Ei näytä olevan taustalla olevaa ideaa, joka yhdistäisi kaiken.
Oli aika, jolloin Samsung painoi Applen vastaisia kampanjoita rajusti. Joka toinen mainos naureskeli Applea ja sen tuotteita jonkin aikaa, ja se todella sai monet Applen ihmiset vihaiseksi. Tehtävä suoritettu, mutta sitten Samsung vain luopui siitä ja meni jopa niin pitkälle, että poisti joitakin Applea pilkavia mainoksia. Tämä hajanainen lähestymistapa on usein saanut tunteen, että Samsungilla ei ole selkeää keskittymistä. Ei ole olemassa suurta kuvaa, kattavaa brändilupausta, kuten Applen hyväksyminen kapinallisille ja sopimattomille, jota voidaan kehittää ja käyttää johdonmukaisesti kaikissa kosketuspisteissä.
Galaxy Note 7-fiasko pakotti Samsungin ajattelemaan laatikon ulkopuolelta. Sen oli luotava tehokas ja vakuuttava viesti, joka voisi palauttaa asiakkaiden luottamuksen siihen, että sen puhelimet eivät räjähdy ilman syytä. Samsungin loistava Do What You Can’t-markkinointikampanja nousi Galaxy Note 7:n tuhkasta kuin feeniksi. Marc Mathieu, Samsungin markkinointijohtaja Yhdysvalloissa tuolloin, selitti, että tämän kampanjan ideana oli inhimillistää brändi fiaskon jälkeen ja rakentaa uudelleen emotionaalinen suhde ihmisiin.
Samsung aloitti markkinointinsa kääntämisen vuonna 2017
Ensimmäinen Do What You Can’t-mainos julkaistiin maaliskuussa 2017 uuden Galaxy S8-sarjan mainostamiseksi. Se oli kauniisti animoitu mainos, jossa strutsi oppii lentämään Samsungin virtuaalitodellisuusteknologian avulla. Mathieu sanoi, että mainoksessa korostettiin Samsungin keskittymistä”tuotteisiin, joita teoriassa ei voitaisi tehdä, jotta ihmiset voisivat tehdä asioita, joita ei voida tehdä”. Se sai erittäin hyvän vastaanoton, sillä se voitti seitsemän palkintoa Cannes Lions International Festival of Creativity-festivaaleilla ja seitsemän palkintoa arvostetussa Clio-mainoskilpailussa.
Samsung pysyi tässä kampanjassa muutaman vuoden ja julkaisi kauniita mainoksia, jotka rohkaisivat ihmisiä ylittämään esteet ja saavuttamaan sen, mitä he eivät koskaan uskoneet mahdolliseksi, mutta sitten se vain pysähtyi. Et löydä edes joitakin vanhoista mainoksista Samsungin virallisilla YouTube-kanavilla. Jopa palkittu Galaxy S8 Strutsi-mainos on puhdistettu kanavista. Tee mitä ei voi-oli mahdollista tulla Samsungin Think Differentiksi, mutta ehkä Samsung menetti luottamuksensa ideaan.
Näyttää siltä, että Samsungilla on hyvä hypätä ideasta toiseen ja keskittyä siihen, mitä tarvitaan tietyn tuotteen markkinoimiseksi tietystä kulmasta tiettynä ajankohtana ilman, että se kaikki liittyy yleiseen eetokseen ja identiteettiin.. Samsung voi väittää, että strategia toimii ja että myynti todistaa sen. Kun Samsung keskittyy uudelleen kattavan ekosysteemin rakentamiseen, strategia, joka on ollut Applelle erittäin onnistunut, sen on ehkä myös keskityttävä poistamaan hajanaisuutta brändi-identiteetistä.
Samsungin on työskenneltävä kovemmin kuin Apple luodakseen rikkoutumattoman tunnesuhteen asiakkaidensa kanssa. iPhone-käyttäjällä ei ole vaihtoehtoa iOS:lle, kun taas Android-käyttäjä voi vaihtaa Samsung-puhelimesta Google Pixeliin ilman suuria vaikeuksia. Samsungin on annettava heille pakottava syy jäädä. Tekniset tiedot ja ominaisuudet voivat tehdä vain niin paljon.
Applen loistava emotionaalinen toteutus on markkinoinnin tapaustutkimus sukupolvien ajan. Think Different on menneisyyttä, ja Samsungin on asetettava uusi standardi tulevaisuutta varten.
