Chipotle on suosittu pikaruokaketju ja miljoonien syyllinen nautinto. Yleensä kun syöt noita”guilty pleasure”-aterioita ja röyhtäilyn jälkeinen masennus iskee, palkitseminen voi auttaa sinua tuntemaan olosi hieman paremmaksi.
Ravintolaketju palkitsee ehdot täyttäviä asiakkaita palkinnoilla, jotka voidaan myöhemmin lunastaa lisäalennuksia ja ilmaisia tuotteita. Joillakin on kuitenkin tällä hetkellä ongelmia pistejärjestelmän kanssa.
Chipotle-pisteet eivät näy
Chipotlen asiakkaat raportoivat (1, 2, 3, 4, 5), että heidän palkintopisteensä eivät näy tai puuttuu heidän tileiltään. Vaikuttaa siltä, että ongelma koskee tällä hetkellä ensisijaisesti mobiilitilauksia.
Ihannetapauksessa joka kerta kun asiakas tekee tilauksen, hän saa pisteitä käyttämänsä rahamäärän mukaan. Jotkut ovat kuitenkin tehneet tilauksen useita kertoja kuluneen viikon aikana, mutta eivät ole saaneet pisteitä.
menivät illalliselle 14. päivänä enkä ole vieläkään saanut palkintopisteitäni. Sanottiin, että järjestelmä ei toimi. Onko se ollut poissa yli viikon?
Lähde
@ChipotleTweets korjaa sovelluksesi 😭 Olen skannatnut viimeiset viisi kertaa henkilökohtaisesti, enkä ole saanut pisteitä uuden päivityksen jälkeen
Lähde
Raporttien mukaan ongelma näyttää alkaneen viimeisimmän sovelluspäivityksen jälkeen. Mobiilisovellus ei enää tallenna asiakkaiden ostoksia tai tapahtumia, jotka estävät heitä ansaitsemasta palkintopisteitä.
Chipotlen UKK-sivulla kerrotaan, että kestää yleensä noin 24–48 tuntia, ennen kuin pisteet käsitellään ja näkyvät käyttäjien tileillä.. Mutta näin ei ole monien kohdalla, koska he eivät ole saaneet pisteitä viimeisen viikon aikana.
Vianetsintävaiheet, kuten laitteen uudelleenkäynnistäminen tai jopa sovelluksen uudelleenasennus, eivät korjaa ongelmaa.
Valitettavasti Chipotle-tuki ei ole vielä tunnustanut pistejärjestelmän virheelliseen toimintaan liittyviä ongelmia.. Tämä tarkoittaa, että asiakkaat, joita asia koskee, saattavat joutua odottamaan loputtomasti korjausta.
Käyttäjä, jonka väitetään ottaneen yhteyttä Chipotleen, väittää, että tukitiimi lisäsi pisteitä heidän tililleen manuaalisesti. Käyttäjää pyydettiin myös olemaan puhumatta tästä ongelmasta sosiaalisessa mediassa.
Pyysin tiimini ottamaan yhteyttä yritykseen. Kuulostaa siltä, että he saivat heidät lisäämään manuaalisesti joitakin pisteitä tililleni, jos suostun olemaan välittämättä tätä tiedotusvälineille (toivottavasti tämä ei ole rikkomus lol). He väittävät, että pisteiden lisääminen kestää jopa 7 päivää.
Lähde
Tämä vihjaa mahdollisuuteen, että he ovat tietoisia meneillään olevista ongelmista, mutta päättävät olla hiljaa jostain syystä. Tätä oletusta ei kuitenkaan voida vahvistaa tällä hetkellä.
Toivomme, että kehittäjät löytävät ongelman perimmäisen syyn ja korjaavat sen mahdollisimman pian. Pidämme tätä asiaa silmällä ja päivitämme tämän tarinan huomioiden huomionarvoisen kehityksen.