Gizmodon mukaan Facebook-mainostajat sanovat kokeneensa oudon häiriön viime viikonloppuna pakotti heidät maksamaan jopa kaksinkertaisen tavanomaisen mainoshinnan. Näiltä mainostajilta veloitettiin jopa satoja tuhansia dollareita mainoksista, joita he väittävät, että kukaan ei voinut nähdä, vaikka Facebookin vanhempi Meta kiisti tämän. Tämä tapahtui kello 2 yöllä viime sunnuntaina ja Meta poisti lyhyeksi ajaksi kaikki mainokset verkostostaan ja samalla se tuskin puhui mainosasiakkaidensa kanssa.
Metan mainosjärjestelmässä oli suuri häiriö, joka pyyhki pois joitakin mainosbudjetit muutamassa tunnissa
Virhe vaikutti enimmäkseen Facebook-mainostajiin, vaikka se vaikutti myös joihinkin Instagram-mainostajiin. Metan tiedottaja sanoi:”Tekninen ongelma, joka on nyt ratkaistu, aiheutti mainosten jakeluongelmia joillekin mainostajille.”Viime sunnuntaina mainostajat eivät vain huomanneet, että heiltä veloitettiin enemmän kuin Metan piti veloittaa heiltä mainoksista, vaan he myös käyttivät enemmän rahaa, joka budjetoitiin tiettyihin kampanjoihin.
Metan tilasivu kertoo mainostajille, onko yrityksen järjestelmät ovat käytössä
Yllättäen täydelliset mainosbudjetit pyyhittiin pois muutamassa tunnissa. Mainoksia ei näytetty tavallista useammille käyttäjille, eivätkä ne edes saaneet enemmän napsautuksia huolimatta kaikesta mainostajien tileiltä vietyistä rahoista. Ja kuten mainitsimme aiemmin, jotkut mainostajat sanoivat, että heidän mainoksiaan ei katsottu ollenkaan.
Metan tiedottaja lisäsi, että ongelma”johti virheelliseen kalibrointiin mainoskampanjoissa, jotka keskittyivät tiettyjen myyntitavoitteiden optimointiin. Tämä nosti kampanjan kulutusta, mikä johti enemmän muuttuviin kustannuksiin. Meillä ei ole näyttöä siitä, että olisimme veloittaneet asiakkaita mainoksista, joita kukaan ei nähnyt. Jos näyttökertaa ei tapahdu, mainostajaa ei veloiteta.”Yritys saattaa yleensä jakaa rahaa kahden viikon mainoskampanjalle. Oletetaan, että yritys budjetoi kampanjalle 5 000 dollaria. Meta valvoisi tarkasti, kuinka paljon rahaa käytetään ja milloin se käytetään. Mainostajat saisivat pääsyn mittareihin, jotka osoittavat, kuinka hyvin mainoskampanja toimi, mutta he eivät tietäisi mitään muuta. He voivat katsoa tilasivua, joka näyttää heille, kun Metan järjestelmät ovat poissa käytöstä.
Meta antaa alustalle käyttää 25 % yli kunkin yrityksen budjetoidun päiväsumman, ja Metan tiedottaja sanoi, että”Meillä ei kuitenkaan ole todisteita tämän 25 %:n päiväbudjettikorotuksen ylittämisestä sunnuntain teknisen ongelman vuoksi.”
Virheeseen vaikuttaneet mainostajat olivat pakko tehdä vaikea päätös. He voisivat väliaikaisesti keskeyttää mainoskampanjansa tai säilyttää status quon ja toivoa, että Meta korjaa asiat. Pienille yrityksille, jotka ovat riippuvaisia näistä mainoksista liiketoiminnan luomisessa, ongelma voi olla suuri. Mainostajat eivät pidä suuresta metelistä ja melusta, koska Meta ja Google omistavat yhdessä 50 % digitaalisen mainonnan markkinoista.
Mainostajat, joita asia koskee, saavat hyvityksen Metalta, mutta se ei ole nopeaa eikä helppoa
Pitkäaikainen mainoskonsultti Barry Holt, jolla on vuosikymmenen kokemus Facebook-mainoskampanjoiden hallinnasta, sanoi:”Me ei pitäisi ryhtyä toimiin, kun Facebookissa on vika. Mutta pienille yrityksille, joilla ei ole Facebookin korvaa, ei ole paljon vaihtoehtoja. Meta luottaa vain mainostajiin, jotka kumartuvat ja ottavat sen vastaan.”Holt lisää:”Meta on äärimmäisen läpinäkymätön, ja se on aina ollut. Saamme vain yleisen selityksen, että”olemme tietoisia ongelmasta”. Se on parempi kuin ei mitään, mutta se ei riitä.”
Meta on myöntänyt, että viime sunnuntain tapahtumat tapahtuivat, ja lupasi käynnistää”normaalin palautuskäytäntönsä”. Mutta kuten mainoskonsultti huomauttaa, tämä ei ole nopea, sujuva ja kivuton prosessi.”Voit polttaa tunteja ja resursseja valittamalla ja kerjäämällä heiltä palautuksia ja luottoja. Joskus se toimii, mutta se ei ehkä ole investoinnin arvoista”, Holt sanoi.”Ja kun palautus tulee, se voi olla kuukausia myöhemmin.”
Mediastrategi Eric Seufert kirjoitti twiitissä viime viikolla:”Metan mainosalustassa ilmeni tänään epäsäännöllisyys, jonka vuoksi monien mainostajien kampanjat lisäsivät kulutusta dramaattisesti huonon suorituskyvyn vuoksi. Metan viestintä tästä tilanteesta mainostajien kanssa on ollut valitettavan riittämätöntä. Tämä on mahdotonta hyväksyä ja loukkaavaa.”