American Customer Satisfaction Index Survey (ACSI) on asettanut Samsung Electronics American 5G-mobiililaitteiden asiakastyytyväisyyslistan kärkeen vuonna 2023. ACSI sijoitti Samsungin 5G-puhelimet ykköseksi Yhdysvalloissa niiden yleisen laadun ja tuotteiden laadun perusteella. ja palvelun laatu.
Samsung sanoo, että 73 % kuluttajista, jotka haluavat ostaa uuden älypuhelimen, arvostaa teknistä tukea erittäin paljon. Kestävyys on myös tärkeä näkökohta puhelinta ostettaessa – 89 %:lle asiakkaista.
Laaja asiakaspalveluverkosto valtakunnallisesti
Mark Williams, Samsung Electronics America:n asiakaspalvelujohtaja, sanoi:”Asiakkaat harkitsevat paljon teknologiahankintojaan. He haluavat sekä mielenrauhaa, että he ostavat luotettavia laitteita, jotka toimivat heidän tarpeisiinsa, että luottamusta siihen, että jos jokin menee pieleen, heillä on laadukkaita korjausvaihtoehtoja.”
Tämä tietää , Samsung kasvatti Care-verkostoaan Yhdysvalloissa vuosien varrella tukeakseen asiakaskuntaansa valtakunnallisesti. Samsung Care-verkosto koostuu nyt yli 10 000 Samsung Mobilen sertifioidusta korjaajasta, yli 2 000 valtuutetusta saman päivän toimipisteestä, yli 700 UBreakiFix-toimipaikasta ja 200+ saman päivän huoltoliikkeestä valtakunnallisesti.
Lisäksi Samsung Self-Repair-ohjelma, jonka yritys esitteli yhteistyössä iFixitin kanssa, kattaa nyt 12 puhelin-, tabletti-ja PC-mallia. Ja tietysti Samsung Care-verkko kattaa kaikki 50 osavaltiota.
Samsung lisäsi, että”ACSI-tunnustus on osoitus Samsungin investoinneista tarjota kuluttajille lisäarvoa valmistamissamme tuotteissa ja tarjoamassamme kätevässä, asiantuntevassa asiakaspalvelussa.”
ACSI Cell Phone Manufacturer Study-tutkimuksessa tutkittiin yli 4 000 älypuhelinasiakasta Yhdysvalloissa, jotka ostivat puhelimia huhtikuun 2022 ja maaliskuun 2023 välisenä aikana.
