American Customer Satisfaction Index (ACSI) on vuosittainen tutkimus, joka mittaa asiakkaiden tyytyväisyyttä tuotteisiin ja palveluihin, mukaan lukien älypuhelimet. ACSI tutkii kymmeniä tuhansia ihmisiä ja pyytää heitä arvioimaan tyytyväisyyttään useisiin tekijöihin, kuten tekstiviestien helppouteen, puhelimen suunnitteluun, videon laatuun ja akun kestoon. Kyselyn tuloksia käytetään sitten älypuhelinvalmistajien luokitteluun. Vuonna 2022 Samsung ja Apple sijoittuivat kahdeksi suurimmaksi älypuhelinvalmistajaksi keskiarvoilla 80. Google ja Motorola sijoittuivat kolmanneksi ja neljänneksi keskiarvolla 77. Älypuhelinmerkkien ASCI-asiakastyytyväisyysindeksi vuonna 2023 on poistunut. nyt. Verrataan siis tämän vuoden tuloksia viime vuoden sijoituksiin.
2023 ACSI Smartphone Satisfaction Index
ACSI-indeksi vuodelle 2023 osoittaa, että Apple ja Samsung olivat jälleen kaksi parasta älypuhelinvalmistajaa. Apple voitti tyytyväisyyskruunun pistemäärällä 81/100, kun taas Samsung oli lähellä 80 pistettä. Tässä on 10 parasta aluetta, joilla Apple sijoittui Samsungia yleisemmin:
Gizchina News of the viikko
Toisaalta Google ja Motorola pitivät paikkansa kolmannelle ja neljännelle sijalle. Googlen tyytyväisyyspistemäärä nousi yhdellä pisteellä 78:aan, kun taas Motorolan pisteet laskivat 2 pisteellä 75:een. Kaikki muut älypuhelinmerkit, mukaan lukien OnePlus, TCL ja Nokia, saivat 71 pistettä.
Tätä kyselyä varten ACSI tutki 15 881:tä Raportti osoitti ensimmäistä kertaa myös, että tyytyväisyys 5G-älypuhelimiin on suurempi kuin tyytyväisyys muihin 5G-puhelimiin. 5G-älypuhelimet saivat arvosanan 80/100, kun taas muut kuin 5G-puhelimet saivat 72 pistettä 100:sta. Tämä johtuu todennäköisesti siitä, että useimmat amerikkalaisten nyt ostamat puhelimet ovat 5G-yhteensopivia. Huomaa myös, että ASCI-kysely kattaa vain yhdysvaltalaiset asiakkaat, ei maailmanlaajuiset käyttäjät. Voit nähdä vuoden 2023 ASCI-älypuhelinbrändien tyytyväisyysindeksin täydellisen raportin täällä.
Lähde/VIA: