Vaikka myyntiluvut ja voitot ovat tietysti parhaita tapoja arvioida objektiivisesti älypuhelinten valmistajan menestystä ja langattomien palvelujen tarjoajat haluavat yleensä korostaa vahvuuttaan ja toimialan ylivaltaa tilaajalukujen ja erilaisten verkon suorituskykyraporttien avulla, asiakastyytyväisyys on myös uskomattoman tärkeä mittari. yrityksen asema molemmilla näillä markkinoilla. Tietenkään ei ole helppoa määrittää, kuinka tyytyväisiä loppukäyttäjät ovat tällaisiin tuotteisiin ja palveluihin (varsinkin jos haluat pysyä mahdollisimman puolueettomana), mutta siinä on amerikkalainen asiakastyytyväisyys. Indeksi (ACSI) tulee mukaan. Tämä on ollut luotettava ja puolueeton kansantalouden indikaattori vähintään 25 vuoden ajan, ja sen uusin vuotuinen tutkimus lähes 16 000 haastattelua satunnaisesti valittujen asiakkaiden kanssa eri puolilta maata huhtikuun 2022 ja maaliskuun 2023 välisenä aikana. Meitä PhoneArenassa eniten kiinnostavat tulokset ovat seuraavat:
Apple ja 5G-sääntö, Motorola ja 4G-kuula
Kun otetaan huomioon, kuinka rakastetut iPhonet ovat olleet Yhdysvalloissa yli vuosikymmenen ajan, et luultavasti tule yllättymään siitä, että Apple on vuoden 2023 asiakastyytyväisyyden kärjessä kaikkien matkapuhelinvalmistajien joukossa. Mutta jos et ole perehtynyt menneisyyteen ACSI:n mukaan saattaa olla hieman odottamatonta kuulla, että Samsung todella jakoi Applen ensimmäiselle sijalle viime vuonna, nyt se on hopeamitalissa vain yhden pisteen jäljessä pokaalin haltijasta.
Toisin sanoen hierarkia voi muuttua milloin tahansa, eikä Applen ylivalta tällä alalla ole mitenkään kiistaton. Sitä korostavat entisestään 5G-puhelinkategorian kahden parhaan koiran nykyiset tasapisteet.
Google on tiukasti Applen ja Samsungin jäljessä sekä yleisissä puhelin-että 5G-palkintokorokkeilla, kun taas Motorola on melko kaukana neljännellä sijalla laskevilla tyytyväisyyspisteillä.
Brändit syrjään, on mielenkiintoista (ja täysin yllättävää) huomata, että ihmiset ovat paljon tyytyväisempiä siihen, mitä he saavat 5G-yhteensopivista puhelimistaan kuin muut kuin 5G-puhelimet, mikä viittaa vahvasti Yhdysvaltojen 5G:hen. verkot kypsyvät ja tekevät yhä enemmän havaittavia todellisia eroja yhä useammalle käyttäjille.
AT&T on yleinen JA verkon laadun mestari
Viime vuonna sijoittui molempien kilpailijoidensa jälkeen, AT&T on jotenkin onnistunut hyppäämään T-Mobilen ja Verizonin ACSI-tuloksesta 72 pisteestä 75 pisteeseen (100 asteikolla). Tämä on erityisen huomattava nousu, jos otat huomioon, että T-Mobilen ja Verizonin pisteet ovat täysin ennallaan verrattuna vuoteen 2022, vastaavasti 74 ja 73, vaikka erot kolmen parhaan operaattorin välillä ovat selvästi riittävän pienet mahdollistamaan muut johtajuuden muutokset lähitulevaisuudessa..
Yleisen asiakastyytyväisyyden lisäksi tämä uusi tutkimus mittaa myös puheluiden laatua ja luotettavuutta (yhdessä pisteessä) sekä verkon kattavuutta ja tiedonsiirtonopeutta käyttäjien silmien kautta (toisessa). kukin 80 pisteellä ja edellä T-Mobilen 78 pistettä.
Teknisesti AT&T ei kuitenkaan ole Yhdysvaltojen operaattori, jolla on korkeimmat asiakastyytyväisyysluvut, koska tämä kunnia kuuluu Consumer Cellularille, kun lisäät mobiilivirtuaaliverkko-operaattoreita ( MVNO:t) yhtälöön.
Consumer Cellularin vertaansa vailla olevaa 82 ACSI-pistettä seuraa Mint Mobilen 79, Straight Talkin 77 ja Google Fi:n 76 arvokkaassa MVNO-luokassa, kun taas Cricket Wireless ja Metro by T-Mobile johtavat”täyden palvelun”MVNO:n sijoilla 76. pisteet kappaleelta.
Tämän uusimman ACSI-raportin viimeinen mielenkiintoinen osa keskittyy siihen, kuinka tyytyväisiä langattomat asiakkaat ovat tällä hetkellä operaattoreihinsa kuukausittaisten kulujensa perusteella, ja yllättäen 26–50 dollarin suunnitelmaluokka tuottaa korkeampia pisteitä kuin 251–500 dollaria kuukaudessa, kun taas yli 500 dollarin kuluttajat ovat kaiken kaikkiaan tyytyväisimpiä.