Ei ole yllättävää, että tekoälyvallankumouksen alkaminen on avannut yrityksille mahdollisuuksia integroida tekoälyä ja virtaviivaistaa työnkulkuaan. Nyt äskettäisessä haastattelussa T-Mobilen toimitusjohtaja Mike Sievert kertoi yrityksen suunnitelmista hyödyntää tekoälyä asiakkaiden säilyttämiseksi.
Vaikutussuhteen ymmärtäminen.
Jokainen matkapuhelinoperaattori ilmoittaa uusien jälkimaksupuhelintilaajien nettomäärän neljännesvuosiraporteissaan sekä vaihtuvuusprosentin, joka edustaa nopeutta, jolla asiakkaat lähtevät langattoman palveluntarjoajan palveluksesta liittyäkseen kilpailijaan. Vuoden 2023 ensimmäisellä vuosineljänneksellä T-Mobile saavutti 0,89 %:n jälkimaksupuhelun vaihtuvuusasteen, kun se edellisen vuoden vastaavalla neljänneksellä oli 0,93 %, mikä tekee siitä ainoan operaattorin, joka raportoi vaihtuvuusasteen laskevan.
“Mutta silti, koska olemme erittäin suuri yritys, miljoonat ihmiset jättivät meidät viime vuonna. Ja se vain kalvaa meitä. Jotain meni pieleen, jotain verkossa, jotain asiakasvuorovaikutuksessa”, sanoi T-Mobilen toimitusjohtaja Mike Sievert.
Vaikka tämä laskeva vaihtuvuus on huolestuttava yhtiölle, operaattorin hylänneet asiakkaat jättivät jälkeensä runsaasti tietoja, jotka sisältää näkemyksiä heidän lähtöstään. Ja tässä T-Mobile haluaa hyödyntää tekoälyn tehoa ja selvittää massamuuton taustalla olevat syyt analysoimalla erilaisia asiakaskokemuksiin liittyviä tietojoukkoja ja vahvistamalla viime kädessä asemaansa langattomien palveluiden johtajana.
“Tämä on yrityksellemme tärkeä prioriteetti jatkossa. Meidän on harkittava strategioitamme perusteellisesti uudelleen tätä seuraavaa aikakautta varten”, sanoi Sievert.
Pitkä matkaa jäljellä
Vaikka T-Mobilen suunnitelma käyttää tekoälyä asiakkaiden ymmärtämiseen on askel oikeaan suuntaan, Sievert uskoo, että tekoälyllä on vielä paljon kuljettavana, ennen kuin sillä saadaan aikaan merkittävää vaikutusta. Hän ennustaa, että seuraavan 18 kuukauden aikana maailmassa ei tapahdu dramaattisia muutoksia, mutta seuraavan vuosikymmenen aikana tekoälyn muutospotentiaali ylittää mielikuvituksen.
