T-Force on se, mitä T-Mobile kutsuu asiakastukitiimikseen, joka on tavoitettavissa Twitterissä ja Facebookissa. Muusta T-Mobilen asiakaspalvelutiimistä erillään T-Force tarjoaa T-Mobilen tilaajille nopeaa ja tarkkaa apua. Kaiken hyvän on kuitenkin loputtava, ja Redditissä jonka on itsenäisesti vahvistanut Mobiiliraportissa suuri osa T-Forcen työntekijöistä on menettänyt työpaikkansa.
Scheming_Potaton kirjoittamassa Reddit-viestissä sanotaan:”T-Henkilöstöä vähennetään viiteen Yhdysvaltain puhelinpalvelukeskukseen, ja tämä tulee voimaan välittömästi. Tämä vaikuttaa etulinjaan ja hallintaan kaikissa vaikutuksen kohteena olevissa kohteissa. He tekivät äskettäin suuren kierroksen asiantuntijatehtäviin. He ovat käytännössä korvaamassa vakinaisia ja kokeneita asiantuntijoita uusilla työntekijöillä pois puhelinpalvelukeskuksista.
Jos olet huomannut Messaging-tyyppisen kokemuksen lisääntyneen (ihmiset, joille puhut sovelluksessa), tästä syystä.”
Viesti jatkuu:”T-Force, kuten tiedätte, on kuollut jo yli vuoden ajan useiden työntekijä-ja kuluttaja-[palvelu]politiikan muutosten seurauksena. Jo pitkään on ollut huhuja, että useat johtohenkilöt T-Force oli entisen toimitusjohtajan John Legeren luoma ja ylläpitämä osasto, joka rikkoi sosiaalisen tilan rajoja. Se aikakausi on ohi.”
Jos viesti on oikea, T-Voimatukikeskukset vähenevät viiteen 17:stä. Muutokset astuvat voimaan välittömästi. T-Mobilen vahvistetun työntekijän Reddit-viesti kertoo, kuinka jotkut T-Forcen työntekijät saivat tietää, että heidät päästettiin irti. Redditor”carmenellie”kirjoitti:”Olkaa ystävällisiä T-Forcen väkeä kohtaan, jotka työskentelevät tänään. Viestintä tästä oli kauheaa, suurin osa johtajuudestamme on offline-tilassa, monet kirjautuivat töihin tänään joutuessaan lukittumaan järjestelmästä, ja jäljelle jääneet ovat uskomattoman hämmentyneitä ja ahdistuneita.”
Yksi entinen T-Forcen työntekijä kertoi The Mobile Reportille, että T-Mobile antoi hänelle kaksi vaihtoehtoa. Hän voisi joko muuttaa läheiseen puhelinkeskukseen, jossa T-Mobile kattaa muuttokulut kertakorvauksena, tai hän voisi hyväksyä lomautuksen ja saada erokorvauksen. Maksu koostuu kahdesta PTO-maksusta, jotka sisältävät palkat 4. elokuuta asti. Lisäksi irtisanomiskorvaukseen sisältyy 10 T-Mobilen osaketta, joiden arvo on noin 1 322 dollaria.
Lupautettujen työntekijöiden on kesäkuun 12. päivään mennessä päätettävä, muuttavatko ne vai ottavatko irtisanomispaketin. Kun T-Forcen palvelukeskukset ovat vähentyneet viiteen ja jopa 1 000 työntekijää lähtee yksiköstä, T-Mobilen asiakkaat eivät välttämättä saa T-Forcen asiakaspalvelua, johon he ovat tottuneet. Viime huhtikuussa T-Mobile vähensi live-chat-tukituntejaan 24 tunnista kello 6.00–12.00 Keskiaikaa.
