Ei ole mikään salaisuus, että siitä lähtien, kun ChatGPT:n kaltaiset generatiiviset AI-chatbotit lanseerattiin ja sitä seurannut tekoälyvallankumous alkoi, kaikki toimialat, mukaan lukien pankit, ovat pyrkineet integroimaan tekoälyn ja säästämään käyttökustannuksia. Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) on kuitenkin hiljattain antoi varoituksen pankkien tekoäly-chatbottien käytöstä sen jälkeen, kun useat asiakasraportit korostivat oikea-aikaisten ja yksinkertaisten vastausten puuttumista.
Vaikka pankkialan tiedot osoittavat, että Koska asiakastyytyväisyys on korkea, CFPB:n huolenaiheet liittyvät siihen, että nämä AI-chatbotit voivat toimittaa vääriä taloudellisia tietoja tai vaarantaa asiakkaiden yksityisyyden ja tiedot, mikä heikentää luottamusta rahoituslaitokseen ja sen palveluihin.
“Kulujen vähentämiseksi monet rahoituslaitokset integroivat tekoälytekniikoita ohjatakseen ihmisiä käyttämään chatbotteja. Huonosti asennettu chatbot voi johtaa asiakkaiden turhautumiseen, luottamuksen heikkenemiseen ja jopa lain rikkomiseen”, sanoi CFPB:n johtaja Rohit Chopra.
Pankin vastaus
Vastauksena raporttiin Brooke Ybarra, American Bankers Associationin varapuheenjohtaja ilmaisi tukensa kuluttajia hyödyttävästä vastuullisesta innovaatiosta ja korosti, että nämä chatbotit ovat lisätyökaluja, joilla pyritään nopeuttamaan asiakaskokemusta ja täydentämään perinteisiä vuorovaikutuskanavia.
“Kuluttajat voivat kommunikoida pankkinsa kanssa monella tapaa, ja viimeaikaiset tutkimukset osoittavat, että ylivoimainen enemmistö asiakkaista arvostaa pankkinsa asiakaspalvelua korkealle”, sanoi Ybarra.
Sääntelykehotukset
Vaikka CFPB:n huoli väärän tiedon levittämisestä on perusteltua, tekoäly-chatbotit ovat kuitenkin suosittuja. on nousussa, ja noin joka kolmas yhdysvaltalainen on vuorovaikutuksessa chatbotin kanssa vuonna 2022, ja tämä määrä vain kasvaa, kun yritykset haluavat ottaa tekoälyjä käyttöön kustannusten säästämiseksi.
Siksi keskustelu pyörii nyt. Googlen ja Microsoftin kaltaisten yritysten ympärillä suunnittelemalla ja valvomalla näitä työkaluja huolellisesti varmistaakseen, ettei niistä aiheudu haittaa. Lisäksi jopa hallitus tutkii tapoja valvoa ja säädellä tekoälyn kehitystä.