Ei ole yllättävää, että ChatGPT:n menestyksestä ja sen myöhemmästä Edge-selaimeen Bing AI-chatbotista integroinnista lähtien Microsoft on muuttunut hakukonemarkkinoiden altavastaajasta ja näkee nyt itsensä taistelevan markkinaosuudesta Google. Yritys on kuitenkin aina ollut aggressiivinen estääkseen ihmisiä lataamasta Chromea, ja sen viimeaikaiset toimet ovat nostaneet kulmakarvoja, kun Microsoft on häpeämättä peukaloitunut Bing AI-chatbotiin jättäen Google Chromen haut huomiotta ja mainostaen sen sijaan Bingin ominaisuuksia.
Kuten The Verge raportoi Microsoft esitteli Chromea tai siihen liittyviä termejä hakeville käyttäjille Bing AI”widgetin”, joka ei antanut odotettuja hakutuloksia, vaan näytti luettelon Bingin ominaisuuksista. Tämä toimi lähinnä palvelun täysimittaisena, häiritsi käyttäjän hakukokemusta ja suosi Microsoftin tuotteita puolueettomien hakutulosten sijaan.
Lisäksi, mikä pahentaa tilannetta, tulos, jonka Microsoft näytti ihmisille, jotka etsivät Chromea.-aiheinen termi ei ollut edes Bing AI:n luoma viesti. Se oli yrityksen harkittu toimenpide, sillä viesti pysyi samana kaikissa hauissa ja tekoäly on suunniteltu luomaan samaa viestiä kahdesti.
Tämä ei kuitenkaan ole ensimmäinen kerta, kun Microsoft ryhtyy tällaisiin käytäntöihin. Aiemmin tänä vuonna Edge-selain näytti Bingin mainoksen Google Bardin URL-osoitteen vieressä hakupalkissa, ja vaikka mainos katosi hetken kuluttua, se jätti paikalleen Bing-kuvakkeen, joka avasi Bing AI-chatbotin jaettuun näkymään.
Microsoftin vastaus
Vastauksena kiistaan Microsoft julkaisi lausunnon, jossa tunnusti heidän kokeilleensa uusia ominaisuuksia ja toimintatapoja asiakaskokemuksen parantamiseksi. Vaikka Microsoftin ponnistelut tekoälyn alalla ovat kiitettävät ja yritysten on tavallista tehdä testejä tuotteidensa parantamiseksi, tilanne on varsin vakava, sillä jättämällä huomiotta johtavan kilpailijan tuotteen haut ja korvaamalla ne itsepromootiolla Microsoft ei vain heikennä reilu kilpailu, mutta myös heikentää käyttäjien luottamusta.
“Kokeilemme usein uusia ominaisuuksia, käyttökokemusta ja käyttäytymistä testataksemme, oppiaksemme ja parantaaksemme asiakkaidemme kokemuksia. Nämä testit ovat usein lyhyitä eivätkä välttämättä edusta sitä, mitä asiakkaille lopulta tai yleisesti tarjotaan”, Microsoft sanoi.
