számú hiba kivizsgálása során
Ha nem tud bejelentkezni az Outlookba Outlook.com-fiókjával, nincs egyedül. Ezen a héten a Microsoft megerősítette, hogy az Outlook programban egy folyamatban lévő bejelentkezési probléma folyik, amelyet kivizsgál.
A hiba azokat érinti, akik megpróbálnak bejelentkezni az Outlook alkalmazásba, és azokat is érinti, akiknek Outlook.com-fiókjuk már hozzáadva van az Outlookhoz. Profil. Utóbbihoz a felhasználók „Jelszó kell” kérést kapnak, de ha ezt megadják, akkor csak a következő hibaüzenet jelenik meg: „Személyes fiókkal itt nem lehet bejelentkezni. Használja inkább munkahelyi vagy iskolai fiókját.”
„Az Outlook csapata vizsgálja a problémát a megoldás érdekében” – biztosítják az ügyfelek. És bár még mindig nem áll rendelkezésre végleges javítás, a vállalat megoldást kínál az érintettek megsegítésére.
„A probléma megkerüléséhez kikapcsolhatja a Támogatási diagnosztikát, amely kikapcsolja a beküldés lehetőségét. Alkalmazásjegy a Súgó segítségével, majd a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálat lehetőségével” – magyarázza a Microsoft a támogató dokumentum. „A hiba azzal kapcsolatos, hogy az Outlook bizonyos helyzetekben hogyan hitelesíti a diagnosztikát.”
A Microsoft külön dokumentummal rendelkezik az Outlook támogatási diagnosztikájának letiltására. Részletesen leírja, hogyan engedélyezheti a DisableSupportDiagnostics házirend-beállítást, amely megakadályozza, hogy az Outlook ügyfélinformációkat közöljön a támogatási szolgáltatások meghibásodása esetén.
„Ez a házirend-beállítás meghatározza, hogy az Outlook képes-e közölni az ügyfélinformációkat a támogatási szolgáltatások meghiúsulásáról a a probléma diagnosztizálásának szándéka, vagy az információk elérhetővé tétele a probléma diagnosztizálásában/megoldásában és/vagy kontextuális hibaüzenet küldésében a felhasználónak való segítségnyújtás érdekében”, a dokumentum olvasható.
