A T-Force-nak hívja a T-Mobile a Twitteren és a Facebookon elérhető ügyfélszolgálati csapatát. A T-Mobile ügyfélszolgálati csapatától elkülönülve a T-Force gyors és pontos segítséget kínál a T-Mobile előfizetőinek. Azonban minden jó dolognak véget kell érnie, és a Redditen, amelyet a The Mobile Report, a T-Force alkalmazottainak nagy százaléka elvesztette állását.
A „Scheming_Potato” által írt Reddit-bejegyzés a következőket írja: „T-A létszámot 5 amerikai telefonos ügyfélszolgálatra csökkentik, azonnali hatállyal. Ez az összes érintett telephelyen érinti a frontvonalat és a menedzsmentet. A közelmúltban nagy kört vettek fel a szakértői posztra. Lényegében új alkalmazottakkal cserélik le a meglévő és tapasztalt szakembereket. a Call Centers szolgáltatásból.
Ha azt tapasztalta, hogy az üzenetküldő jellegű élmény (azok az emberek, akikkel az alkalmazásban beszélget) megnőtt, ez az oka.”
A bejegyzés így folytatódik:”A T-Force, ahogy Ön ismeri, már több mint egy éve haldoklik a munkavállalói és fogyasztói [szolgáltatási] politika változásai miatt. Már régóta keringenek a pletykák, hogy több ügyvezető vezető a cégben ismeretlen okból utálják a T-Force-ot. A T-Force egy olyan részleg volt, amelyet John Legere volt vezérigazgató hozott létre és ápolt, és áttörte a határokat a közösségi térben. Ennek a korszaknak vége.”
Ha a bejegyzés helyes, a T-száma A haderőtámogató központok száma 17-ről 5-re csökken. A változások azonnal hatályba lépnek. Egy igazolt T-Mobile-alkalmazott Reddit-bejegyzése elmagyarázza, hogyan jött rá néhány T-Force-dolgozó, hogy elengedték őket. A Redditor”carmenellie”ezt írta:”Kérjük, legyen kedves a T-Force ma dolgozó embereihez. Az ezzel kapcsolatos kommunikáció szörnyű volt, vezetőségünk nagy része offline állapotban van, sokan ma bejelentkeztek dolgozni, hogy ki vannak zárva a rendszerből, és a megmaradtak hihetetlenül össze vannak zavarodva és elkeseredve.”
A T-Force egyik érintett volt alkalmazottja azt mondta a The Mobile Reportnak, hogy a T-Mobile két lehetőséget adott neki. Átköltözhet egy közeli telefonközpontba, ahol a T-Mobile egyösszegű fizetéssel fedezi az áthelyezés költségeit, vagy elfogadhatja az elbocsátást, és végkielégítést kaphat. A kifizetés két fizetett szabadidő-kifizetésből (PTO) áll, amelyek augusztus 4-ig tartalmazzák a fizetéseket. Ezenkívül a végkielégítés 10 darab T-Mobile részvényt is tartalmaz, körülbelül 1322 dollár értékben.
Az elbocsátott alkalmazottaknak június 12-ig kell dönteniük, hogy elköltöznek-e vagy igénybe veszik a végkielégítést. Mivel a T-Force-nak öt szervizközpontja van, és akár 1000 alkalmazott is elhagyja az egységet, előfordulhat, hogy a T-Mobile ügyfelei nem kapják meg a megszokott ügyfélszolgálatot a T-Force-tól. Tavaly áprilisban a T-Mobile a napi 24 óráról délelőtt 6–12 óráig csökkentette élő csevegési támogatási idejét.
