Az American Customer Satisfaction Index Survey (ACSI) 2023-ban a Samsung Electronics Amerikát helyezte az 5G mobileszközök vásárlói elégedettségi listájának élére. Az ACSI a Samsung 5G telefonjait az Egyesült Államokban az 1. helyre sorolta általános minőségük és termékminőségük alapján. és a szolgáltatás minőségét.
A Samsung szerint az új okostelefont vásárolni kívánó fogyasztók 73%-a nagyra értékeli a műszaki támogatást. A tartósság szintén fontos szempont a telefon vásárlásakor – a vásárlók 89%-a számára.
Egy országszerte kiterjedt ügyfélszolgálati hálózat
Mark Williams, a Samsung Electronics America ügyfélszolgálati alelnöke elmondta: „Az ügyfelek nagy figyelmet fordítanak technológiai vásárlásaikra. Mindketten nyugalmat akarnak, megbízható eszközöket vásárolnak, amelyek megfelelnek az igényeiknek, valamint abban, hogy ha valami elromolna, minőségi javítási lehetőségek állnak rendelkezésre.”
Ennek ismeretében , A Samsung az évek során kibővítette Care hálózatát az Egyesült Államokban, hogy országos ügyfélkörét támogassa. A Samsung Care hálózat immár több mint 10 000 Samsung Mobile minősítéssel rendelkező javító technikusból, több mint 2 000 aznapi Authorized are telephelyből, több mint 700 UBreakiFix telephelyből és több mint 200 aznapi szolgáltató Best Buy üzletből áll országszerte.
Továbbá a Samsung Self-Repair program, amelyet a vállalat az iFixittel együttműködve vezetett be, immár 12 telefon-, táblagép-és PC-modellre terjed ki. És természetesen a Samsung Care hálózat lefedettséggel rendelkezik mind az 50 államban.
Samsung hozzátette, hogy „Az ACSI elismerés bizonyítja, hogy a Samsung milyen befektetéseket eszközölt értéket biztosítsunk a fogyasztóknak – az általunk gyártott termékekben és az általunk kínált kényelmes, szakszerű ügyfélszolgálatban.”
Az ACSI Cell Phone Manufacturer Study több mint 4000 okostelefon-ügyfelet vizsgált meg az Egyesült Államokban, akik 2022 áprilisa és 2023 márciusa között vásároltak telefont.