Jika Anda menggunakan salah satu model baru Apple M1 MacBook Air atau MacBook Pro, Anda mungkin ingin sedikit ekstra hati-hati tentang cara Anda membuka atau menyesuaikan layar, karena banyak pengguna telah melaporkan menemukan retakan tiba-tiba di layar mereka dari tidak lebih dari penggunaan normal MacBook mereka setiap hari.
Utas di Diskusi Apple dan Reddit mengungkapkan masalah berkelanjutan yang muncul kembali setidaknya selama delapan bulan — tidak lama setelah MacBook M1 pertama mulai mendarat di tangan pelanggan.
Beberapa pemilik MacBook mengalami masalah sedini 15 hari setelah membeli MacBook baru mereka, sementara untuk yang lain, masalah hanya muncul baru-baru ini, tetapi satu penyebut umum dalam setiap kasus adalah bahwa pengguna mengklaim bahwa mereka telah’tidak melakukan sesuatu yang tidak biasa dengan MacBook mereka yang dapat menyebabkan kerusakan seperti itu.
Teman saya juga baru-baru ini mengalami masalah yang terdengar sangat mirip dengan ini. Akhir pekan lalu, dia tiba-tiba menemukan layar MacBook-nya benar-benar kosong, dengan garis hijau tipis memanjang sekitar setengah layar tepat di tengah. Dalam hal ini, layar MacBook Pro-nya menunjukkan logo Apple saat boot, dan bahkan berhasil memulai dalam mode pemulihan, namun layar menjadi kosong ketika ada sesuatu yang ditarik atau dipindahkan melintasi garis hijau tipis itu.
Sementara itu, pengguna di forum diskusi lain melaporkan menemukan retakan yang lebih serius saat membuka MacBook mereka. Sementara Apple telah membantu dalam beberapa kasus, banyak yang setidaknya diminta untuk membayar biaya perbaikan di muka sebagai semacam deposit dengan asumsi bahwa itu adalah kerusakan yang ditimbulkan oleh pengguna, dengan teknisi pendukung menyarankan bahwa uang itu akan dikembalikan jika itu ditentukan untuk menjadi akibat dari cacat.
Misalnya, satu 9to5Mac pembaca di Inggris mencatat bahwa Apple menagihnya £570 di muka (~$785) sebelum Apple memperbaikinya, meskipun memberi tahu mereka bahwa dia tidak melakukan apa pun untuk merusak layar.
Saya memberi tahu mereka bahwa saya tidak melakukan apa pun untuk merusak layar, tetapi tanggapan mereka adalah teknisi mereka akan memutuskan apakah saya telah merusaknya dan, dalam hal ini, akan kehilangan uang saya.
Ian Probert, pembaca 9to5Mac
Selanjutnya, utas delapan bulan tentang Reddit menunjukkan sekitar 25 pengguna mengalami masalah serupa. Meskipun beberapa dari mereka dapat memperbaiki MacBook mereka secara gratis — terutama jika MacBook baru berusia beberapa minggu — sebagian besar terpaksa membayar untuk penggantian layar.
Redditor yang membuat postingan asli mencatat bahwa mereka akhirnya mendapatkan penggantian gratis setelah gigih:
Saya menekan dukungan apel dan setelah 4-5 upaya saya mendapat penggantian gratis dan tiba kemarin, mereka cukup mengerti jika Anda memainkan kartu Anda dengan benar
UnableGrape, Reddit
Meskipun ketekunan membuahkan hasil dalam beberapa kasus lain, tidak semua orang seberuntung itu. Misalnya, satu pengguna mencatat bahwa Apple Store lokal mereka ingin menagih $ 428 untuk perbaikan, tetapi setelah menghubungi Apple secara langsung melalui obrolan, mereka dapat mengirimkannya untuk perbaikan gratis.
Serangkaian postingan terbaru di Diskusi Apple menunjukkan bahwa masalahnya masih mengganggu beberapa pengguna, bagaimanapun, dan tanggapan awal dari setidaknya beberapa personel layanan Apple telah menyalahkan pengguna karena menyebabkan kerusakan.
Saya baru saja mengalami hal yang sama. Pada tanggal 28 Juli saya menutup laptop saya untuk membawa anjing keluar. Saya kembali masuk dan membuka laptop dan ada yang retak. Itu sangat membingungkan karena saya tidak mengerti bagaimana ini akan terjadi. Membawa Mac ke toko apel dan langsung diberi tahu”Saya akan memberi tahu Anda apa yang Anda lakukan di sini”dan dijelaskan bagaimana saya harus menutup sesuatu. Ketika saya mengatakan itu tidak terjadi, mereka mengatakan bahwa saya harus menekannya atau menganggapnya salah.
CanadaM1, Diskusi Apple
Yang lain menyarankan bahwa masalah mungkin disebabkan oleh cara pengguna membuka tutupnya, menyarankan agar selalu dibuka dari slot di bagian depan MacBook dan bukan dari samping. Namun, meskipun mungkin benar bahwa ini adalah cara terbaik untuk membuka tutupnya, sama sekali tidak ada alasan bahwa layar harus begitu rapuh sehingga menyebabkan retakan saat pengguna membukanya dengan cara lain. Lebih lanjut, Apple tidak memperingatkan pengguna bahwa ada cara yang”salah”untuk membuka atau menyesuaikan layar MacBook mereka.
Hal yang Harus Diwaspadai
Meskipun seharusnya tidak ada cara yang”salah”untuk membuka penutup MacBook Anda (tentu saja dengan alasan), ada beberapa hal lain yang dapat menyebabkan kerusakan layar yang secara khusus diperingatkan oleh Apple.
Yang paling utama adalah jangan pernah menutup penutup kamera FaceTime dengan penutup. Toleransi antara tutup dan badan MacBook Anda sangat ketat, dan apa pun yang berada di antaranya dapat menyebabkan tekanan pada layar yang mungkin tidak Anda sadari.
Jika Anda menutup Notebook Mac dengan penutup kamera terpasang, Anda dapat merusak layar karena jarak antara layar dan keyboard dirancang untuk toleransi yang sangat ketat.
Dukungan Apple
Apple tidak mengatakan bahwa selotip normal seharusnya tidak menjadi masalah, tetapi penutup kamera yang lebih tebal dari 0,1 mm harus dilepas sebelum menutup penutup MacBook Anda.
Logika yang sama berlaku untuk aksesori lain seperti penutup keyboard dan sandaran tangan, dan seharusnya tidak perlu dikatakan bahwa Anda harus memastikan bahwa permukaan MacBook Anda bersih dari kotoran yang terlihat sebelum menutup penutupnya.
Bagaimana Dengan AppleCare+?
Sebagian besar pengguna yang melaporkan masalah ini belum berkomentar apakah mereka telah membayar AppleCare+, namun karena model MacBook M1 berusia kurang dari satu tahun, masing-masing dari mereka akan tetap berada di bawah garansi asli Apple.
Tentu saja, garansi mencakup cacat, dan bukan penyalahgunaan, dan inilah sebabnya setidaknya beberapa teknisi Apple mencoba mengalihkan masalah tersebut kembali ke pelanggan, menunjukkan bahwa kerusakan disebabkan oleh penanganan yang buruk MacBook, bukan cacat desain.
Di sisi lain, AppleCare+ memang menutupi kerusakan yang tidak disengaja, sehingga pengguna yang membeli ini untuk M1 MacBook Air atau MacBook Pro mereka akan memiliki lebih sedikit masalah untuk memperbaiki layar mereka, meskipun Anda’masih akan dikenakan biaya perbaikan $99 jika Apple menentukan bahwa itu adalah akibat dari kerusakan yang tidak disengaja. Anda juga akan menggunakan salah satu dari dua insiden Anda.
Namun, menurut pengalaman saya, Apple cenderung sedikit lebih ramah dengan mereka yang telah membeli AppleCare+ — mereka sering kali bersedia membebaskan biaya kerusakan yang tidak disengaja kecuali dalam kasus di mana kerusakan yang disebabkan oleh pengguna secara terang-terangan jelas. Misalnya, saya pernah memiliki perbaikan layar iPhone yang tercakup dalam garansi, bukan AppleCare+ karena”retak”daripada”hancur.”
Meskipun ini jelas menjadi alasan untuk membeli AppleCare+, itu adalah sesuatu yang seharusnya tidak diperlukan dalam situasi seperti ini. Sepertinya ada yang kurang pas dengan daya tahan model MacBook terbaru Apple. Apakah Anda memiliki AppleCare+ atau tidak, jika Anda mengalami masalah ini dengan M1 MacBook Air atau MacBook Pro Anda, dan Anda benar-benar tidak melakukan apa pun yang tidak masuk akal untuk merusaknya, ada baiknya dengan sopan tetapi tegas bersikeras bahwa Apple menanganinya dengan garansi ,
