Beberapa pelanggan Amazon Prime Video telah dibawa ke forum komunitas untuk melaporkan masalah di mana layar menjadi hitam atau kosong tetapi audio acara/film terus diputar.
Masalah ini tampaknya telah muncul dalam beberapa hari terakhir jika ada laporan.
Omong-omong, kami telah menambahkan beberapa laporan berikut untuk referensi:
Baru saja mendapatkan ponsel baru, Sony Xperia 10 iv, Android 12
aplikasi video utama(3.0.327.11047) menavigasi dengan baik, tetapi tidak menampilkan video, hanya layar hitam, audio diputar ok. Masalah tetap ada setelah mengunduh video, jadi bukan masalah bandwidth.
Tidak ada pesan kesalahan, dan youtube, netflix, dan disney+ semuanya diputar dengan baik.
Ada ide? (Sumber)
Judul dan keterangan tampak baik-baik saja tetapi ketika acara TV diputar berwarna hitam. (Sumber)
Saya tidak bisa mendapatkan gambar saat menonton film di Amazon Prime. Saya mendapatkan suaranya, tetapi layar di TV saya bersalju. (Sumber)
Masalah tersebut tampaknya memengaruhi pengguna terlepas dari platform mereka karena beberapa laporan berasal dari pengguna ponsel cerdas sementara yang lain mengklaim bahwa masalah tersebut ada di Smart TV mereka.
Selain itu, tidak jelas apakah masalah layar hitam atau kosong di Amazon Prime Video dipicu oleh pembaruan perangkat lunak atau oleh perubahan sisi server.
Karena laporan baru-baru ini mulai mengalir tentang masalah tersebut, tidak ada pengakuan resmi dari perusahaan belum. Namun, ini adalah sesuatu yang harus kami perhatikan.
Anda dapat mencoba langkah pemecahan masalah potensial ini dan melihat apakah keberuntungan ada di pihak Anda:
– Tutup aplikasi Prime Video di Smart TV Anda.
– Cabut TV Anda selama 30 detik, lalu colokkan kembali.
– Pastikan Smart TV Anda memiliki pembaruan terbaru.
– Pastikan Anda’tidak menggunakan akun yang sama di beberapa perangkat – Anda hanya dapat melakukan streaming dengan judul yang sama ke dua perangkat sekaligus.
– Pastikan perangkat eksternal tersambung ke TV atau layar Anda menggunakan kabel HDMI yang kompatibel dengan HDCP 1.4 (untuk konten HD) atau HDCP 2.2 (untuk konten UHD dan/atau HDR).
– Menjeda aktivitas Internet lainnya – terutama jika perangkat lain menggunakan jaringan secara bersamaan.
– Periksa koneksi Internet Anda. Anda mungkin perlu memulai ulang perangkat dan/atau router yang terhubung.
– Jika Anda dapat terhubung ke Internet di perangkat lain, perbarui setelan DNS perangkat yang terhubung. Silakan hubungi produsen perangkat Anda untuk detail lebih lanjut.
– Jika Anda mencoba mengontrol perangkat menggunakan Alexa, coba putuskan sambungan lalu pasangkan kembali perangkat di aplikasi Alexa.
Nonaktifkan VPN atau server proxy apa pun. (Sumber)
Jika langkah-langkah ini tidak membantu, sebaiknya tunggu perbaikan resmi atau solusi berguna lainnya yang mungkin muncul nanti.
